一、以黨的十八大精神和科學發展觀統領金融文化建設

金融企業要認真學習貫徹黨的十八大精神和中央關於改進工作作風、密切聯繫群眾的八項規定，大力推進金融文化建設，提升核心競爭力，更好地推動經濟長期穩定增長。一是要把科學發展觀作為金融文化建設的根本指針和價值取向，以文化建設推動金融企業可持續發展。二是要把培育社會主義核心價值觀作為金融文化建設的核心內容，培育和踐行社會主義核心價值觀，增強文化自信和文化自覺，提升金融企業“軟實力”。三是要把提高員工思想道德素質作為金融文化建設的重要任務，結合黨建工作，思想政治工作和文明創建，努力建設一支政治過硬、紀律嚴明、技術精湛、作風優良的金融員工隊伍。

二、建設銀行推進企業文化建設的主要做法和基本經驗

2004年股改上市以來，建設銀行黨委認真貫徹落實科學發展觀，深入推進企業文化建設，形成了具有建行特色的企業文化。

1.大力推進人本文化建設，著力培育和踐行核心價值觀。2007年7月，建設銀行價值理念體系推出後，全行組織開展“深入學習實踐科學發展觀”、“創先爭優”等專題教育實踐活動；加強和改進思想政治工作，著力實施人文關懷，組織開展“員工之聲”調查、“員工成長幫助計劃”（EAP項目）等；加強員工職業生涯規劃與管理，建立健全多層次培訓教育體系。2007—2011年，全行舉辦社會主義核心價值觀和建行文化要素學習培訓班（會）8445期（次），參加人員共計56.25萬人次。

2.大力推進服務文化建設，不斷提升客戶滿意度。建設銀行牢固樹立“以客戶為中心”經營理念，加快轉變經營機制；大力推進網點轉型、流程優化和産品創新；積極探索服務文化管理長效機制建設，建立完善客戶投訴資訊收集、處理、反饋和改進的管理機制等。客戶滿意度不斷提高。截至2011年末，建行客戶個人滿意度達71%，個人網銀客戶滿意度達72%。

3.大力推進合規文化建設，確保各項業務平安穩健運營。建設銀行建立完善了一系列規章制度和職業道德行為規範體系，持續開展“遵紀守規，廉潔從業”主題實踐教育活動；建立健全覆蓋信用風險、市場風險、操作風險的全面風險管理框架和制度，全面加強業務審計，提升了風險內控管理的專業化水準，保證了各項業務平穩運營。

4.積極履行企業社會責任，展示現代金融企業良好形象。建設銀行大力服務實體經濟發展，教育員工熱心公益、扶危濟困、奉獻社會。截至2011年末，累計援建建行希望小學達38所；累計資助少數民族地區貧困大學生7833名，發放獎（助）學金2200萬元；累計資助貧困大學生6.4萬餘名，發放資助款8.9億元；累計資助貧困英模母親7238人，發放資助款2200萬元。

5.積極打造企業文化品牌，充分發揮先進典型的示範引領作用。建設銀行高度重視企業文化品牌建設，“龍卡”系列、“民本通達”等産品品牌深受廣大客戶歡迎。同時，著力打造在行內外有影響的服務品牌，包括新疆分行的“向黨工作站”、山西分行的“紅梅理財中心”、湖北分行的“百步亭社區銀行”、江西分行的“小劉理財”等。

三、深入學習貫徹十八大精神，全面推進建行企業文化建設

建設銀行堅持文化推動發展，牢牢把握科學發展的主題和轉變發展方式這一主線，自覺踐行社會主義核心價值觀和建行價值理念，打牢綜合化經營的思想基礎，用共同的價值追求凝聚員工，用和諧的人文環境陶冶員工，促進員工與建行共同發展。

繼續大力推進服務文化建設，加快網點轉型，深化機制、服務和産品創新，為客戶提供綜合化、精細化和個性化的優質服務，更好地支援和促進社會經濟發展。

建立健全黨委領導、主要領導負責、各部門齊抓共管的企業文化建設工作機制；建立企業文化建設與思想政治工作、文明創建有機結合和相融共進的工作機制；創新企業文化建設的內容、載體和形式，將文化“軟實力”轉化為凝聚力、競爭力和價值創造力，為促進建行實現科學發展提供強大的精神動力和文化支撐。

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