建行深圳市分行新浪官方微網志粉絲已逾50萬，在微網志粉絲增長的背後，是該分行微網志渠道應用的不斷發展、微網志線上客戶服務內容的持續創新。目前，該分行微網志已然成為重要的客戶服務利器。

利用微網志創新線上客戶服務

深圳建行于4月在官方微網志主頁正式推出“微網志線上客戶服務功能”。這是深圳分行微網志在服務模式上的一次獨特創新。客戶只要在微網志上發佈“固定格式的問題+@建設銀行深圳市分行”，深圳分行微平臺團隊就可以收到提示，迅速按照客戶的問題，及時給出滿意的答覆，切實提高客戶對該行服務的滿意度。例如，客戶發送“%附近網點查詢%所在的位置+@建設銀行深圳市分行”後，很快就能收到深圳分行官方微網志發來的最近網點的地理位置、營業時間等資訊，既方便又快捷。

該功能推出以後，深圳分行官方微網志的許多粉絲已經開始習慣於通過在深圳分行微網志上“@”一下的方式來實現業務諮詢。到目前為止，深圳分行微平臺已接受並成功處理了近500次客戶的“@”。

微網志“防詐騙”提示彰顯社會責任

深圳建行官方微網志不僅僅局限于産品行銷推廣活動，對建行品牌形象的進一步推廣也做了各方面的努力和推動。

如今，越來越多的金融同行通過微網志向粉絲推廣自己的産品和品牌文化。但不時發生的詐騙案例也告訴我們，作為一種即時、有效的網路溝通工具，通過官方微網志可以進行反詐騙宣傳和教育。

我行自成立微平臺以來，在大力做好産品行銷、客戶服務的同時，還時刻緊盯網路金融詐騙。我行官方微網志有規律性地發佈關於在常規條件下反網路、電信金融詐騙常識及有效應對普通金融詐騙活動內容的微網志，通過這些博文，有效地提示並提高廣大“粉絲”客戶的風險防範意識，為凈化我行金融市場環境作出重要貢獻，進一步提高了客戶對我行的服務滿意度。

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