《金融時報》:建行部署做好春節期間客戶服務工作
“過年了,兌換些新票好給孩子壓歲錢。”
“春節回不了家,但一定要給遠在外地的父母匯點錢表表孝心。”
“置辦年貨、親友聚會,刷卡消費也要圖個開心。”
離蛇年春節還有4天,銀行網點如何安排節日期間的營業時間?金融服務能否滿足節日期間的特殊需求?
2月5日,記者走訪多家銀行網點時看到,為保證各營業網點在春節期間為客戶提供優質、高效、安全、溫馨的金融服務,工、農、中、建四大銀行均根據春節金融服務需求特點,專門制定了一系列有針對性的服務方案,從總行到分支機構網點,精心安排部署,提前調配人力、物力資源,努力為客戶提供各種急需的金融服務。
針對春節前後金融服務需求激增、網點服務壓力增大的情況,近日建行、農行也下發通知,要求各級分支機構合理調整網點營業時間和人員力量,做好客戶疏導和網點服務工作,並對假日期間營業時間的調整資訊提前發佈公告。“建行各網點春節假日期間營業時間調整為9點至15點,2月16日起恢復正常營業時間。”建行有關負責人提醒廣大客戶要關注輪休網點將提前公佈的資訊。
春節是居民消費和出行的高峰期,也是電子銀行渠道最為繁忙的時期。為此,各家銀行也提前做好了充分的準備。
值得一提的是,在確保節日正常經營秩序的同時,人員、物品、資金的安全始終是各家銀行心頭緊繃的一根弦,各家銀行為此紛紛進行了週密部署,加強關鍵環節的安全防範措施和對員工應急能力的教育培訓。
建行相關負責人告訴記者,節前該行不僅加強了對辦公區域、營業網點、金庫、自助銀行和ATM等要害部位以及運鈔車接送款和到府收款、長途押運等關鍵環節的安全檢查、監測和防範,還加強對員工進行防搶劫、防盜竊、防詐騙、防破壞、防火災等安全教育,組織學習各項應急處置預案並適時演練,以提高員工安全防範意識和突發事件處置能力。
記者在建行網站上看到,該行特別推出的“龍卡分期,惠聚新春”大型促銷活動已經開始。只要是龍卡信用卡客戶,辦理龍卡購車分期,或在指定知名品牌商戶辦理龍卡商戶分期、安居分期,均有機會享受最優“0”手續費的優惠。此外,從2月1日至28日,持建行信用卡銀聯卡,通過攜程旅行網或芒果網報名專享香港遊線路並以龍卡信用卡銀聯卡支付全款,不僅可享最高立減800元的出遊優惠價,還可獲贈繽紛出行禮包。
http://www.financialnews.com.cn/yw/jryw/201302/t20130206_26153.html