記者從建設銀行了解到，近期該行將集中開展包括專項檢查、客戶投訴協調會、消費者宣傳教育等內容的“消費者權益保護五個一”活動，進一步提升服務品質，規範經營行為，從源頭上杜絕侵害消費者權益的行為，併為消費者提供暢通的維權途徑和通道。

據了解，建行始終高度重視消費者權益保護工作，並採取了一系列務實、有效的措施大力加以推進。建行同時高度重視消費者體驗，傾聽消費者聲音，構建了覆蓋呼叫中心、網上銀行、營業網點、客戶滿意度調查等不同渠道和全方位的消費者意見及建議的收集體系。近年來，建行不斷完善相關制度和機制建設，在理財、信用卡、電子銀行等與消費者關係密切的業務領域，出臺了一系列規章制度和規範性文件，將消費者權益保護落實到了産品服務售前、售中和售後的全過程。