作為我國企業年金資質最全的管理機構之一，中國建設銀行始終堅持把養老金業務作為保障民生、促進社會和諧發展、履行企業公民社會責任的戰略性業務，努力踐行 “忠於所托為民養老”的服務理念，主動熱情地參與我國多層次和諧養老服務體系的建設，以週到細緻的金融服務，為我國養老保障事業時刻奉獻著汗水和愛心。

目前，建行正在為超過15000家企業提供專業養老金融服務，管理的資産規模約1000億元，管理個人賬戶數超過300萬個，服務客戶覆蓋電力、鐵路、能源、建築、金融、軍工、航空、鋼鐵、煤炭、旅遊、高校等領域，各項指標穩居銀行同業前列。

機遇：廣闊的業務發展空間

建行有關負責人表示，中國各種養老保障資産將進入加速積累的階段，現在必須著眼未來，從戰略的高度對養老金業務進行考慮和安排。從我國國內情況來看，中國2015年將進入深度老齡化階段，僅依靠基本養老保險將不能保障龐大老齡人口老有所養，各種補充養老方式的建立與強化已不是一種可有可無的選擇。企業年金是我國目前唯一的補充養老制度安排，2010年底，中國企業年金總資産僅為2809億元，我國的養老金市場處於起步和培育階段。2005年我國開始市場化運作的補充養老保險（企業年金），是企業職工退休後增強生活保障的重要補充，但在全國參加基本養老保險的2.2億企業職工中，目前僅有5%-6％同時參加了企業年金計劃；目前的個人儲蓄（或商業性養老保險）依然是中國最重要的養老方式。多年來，中國儲蓄率居高不下，深層原因就是國內基本養老保險保障水準較低、覆蓋面不足。近三年來，隨著我國多層次、可持續的社會保障體系逐步建設，以及“老齡化”社會的迅速到來，國內企業年金市場以年均30％的速度在增長。2012年國內建立企業年金計劃企業約5.47萬家，參加企業年金計劃職工人數1846萬人，進入投資運營的基金約4451億元，但與英國、美國、加拿大等發達國家年金覆蓋率50％相比，我國企業年金覆蓋率仍然很低。

近年來，除上述企業年金外，補充養老保險的賬戶管理和投資理財、綜合員工福利計劃等多元化的員工養老保障需求也在迅速增長，企業年金業務領域逐步向整個養老金行業擴展和延伸。養老金制度涉及的人群越來越廣，資産管理規模越來越大，服務需求也越來越多。這為建行養老金業務的大力發展創造了條件。

根據建行總體發展戰略要求，將以企業年金業務為主導，充分利用行綜合化經營優勢，加快養老金業務拓展，力爭經過一段時間的發展，使建行養老金業務整體發展規模穩居國內前列。

服務：專業、專注、專心

發揮綜合優勢，大中小客戶並舉，是建行養老金業務發展的市場定位。目前，建行面向不同類型客戶可提供多種各具特色的企業年金産品服務：一是面向大客戶的企業年金受託、賬戶管理和年金託管單一計劃服務。並可根據企業實際需求提供各具特色、符合企業需要的個性化服務。二是面向中小客戶自主開發的企業年金標準化集合計劃産品系列。通過標準流程及標準投資組合，為中小客戶提供標準化企業年金服務和集合計劃産品。建行利用受託人資格優勢，成功推出面向中小客戶的“養頤樂”標準化集合計劃産品系列。三是面向各類客戶員工福利計劃和養老保障委託管理業務。如企業員工福利計劃産品－養頤四方，包括補充養老保障計劃、補充醫療保障計劃、員工儲蓄計劃、高管激勵計劃、住房補貼計劃、教育補貼計劃等等，以及為了管理各種員工福利計劃企業需要銀行提供包括賬務、歸集支付、資金託管、專戶理財等相應服務。

國內許多大中型集團公司分支機構遍佈全國，員工眾多且類型複雜，建立企業年金的難度較大。建行憑藉專業的服務隊伍和豐富的管理經驗，克服各種實際困難和複雜因素，努力踐行“以客戶為中心”的服務理念，協助眾多集團客戶成功建立了的企業年金計劃，為廣大職工日後的養老生活更加增添了一份保障，為企業發展解決了後顧之憂。

中國某航太集團轄有7個研究院、2個科研生産基地、6家上市公司、總計600余戶企事業單位，且遍佈全國各地，職工10余萬人，建立企業年金的難度非常大。建行養老金業務部持續跟蹤服務長達三年多時間，專門成立了企業年金諮詢專家團隊，客戶有任何需求，都是隨叫隨到，三年來累計為客戶進行測算30多萬人次，提供受託諮詢材料50多份，累計20多萬字。建行專業的方案設計能力和高品質的材料幫助企業一次性通過監管部門報備，順利建立起企業年金制度，提升了廣大職工退休後的生活品質。通過長時間的諮詢溝通中，企業的人力資源薪酬管理體系也不斷得到調整完善。該客戶特意發來表揚信，對建行的服務水準和品質、效率給予了充分肯定。

在目前市場上，建行提供的企業年金賬戶查詢服務渠道最為豐富，涵蓋了電話查詢、個人網際網路查詢、企業網際網路查詢、ATM查詢、短信通知、郵件通知、手機銀行等等各種方式，極大地方便了客戶實時對自己的企業年金賬戶進行查詢，及時了解年金賬戶資訊，贏得了市場的普遍讚譽。此外，建行堅持以客戶需求為導向，專門為客戶製作了《需求調查表》，及時了解客戶在服務方面的意見建議，有針對性地改進運營服務。

記者發現，建行將産品創新作為業務推進的重要抓手，以客戶需求為導向，傾力打造了以保障民生為目的的“建行養老”品牌，持續不斷進行産品創新，流程創新和制度創新，協助企業實現了吸引人才，留住人才和激勵人才的目的。福特汽車員工儲蓄計劃是一項秉承福特汽車人才激勵計劃目標的福利計劃，其管理模式及架構在我國並不多見，相關案例更少。客戶需求涉及面廣，包括計劃方案設計與測算、資金結算與監管、資訊賬戶運營架構、法律、稅務、會計諮詢、投資和個人金融服務等多方面，建行根據客戶需求，結合建行的綜合金融業務優勢，創造性地設計了 “福利計劃委託、個人賬戶管理、資金監管、資金結算、投資諮詢和投資操作”為一體的委託管理服務，並且提供了所有的個人金融增值服務，包括批量開卡、個人貸款、個人結售匯等，以及法律、會計以及精算方面的諮詢服務，全面滿足了客戶的綜合金融需求。

據了解，近兩年來，建行年金業務快速發展，目前在國內養老金市場的“銀行係”中，已位居第二位。

創新：站在社會責任的高度

建設銀行作為一傢具備企業年金全資格的商業銀行，已經構建一個廣泛的産品和服務平臺。一是與業內領先的企業年金管理機構如長江養老、平安養老、泰康養老、國壽養老等都有現成的合作産品，選擇多樣。二是與銀行同業合作的企業年金産品，可以實現“雙贏”。三是具有覆蓋全國的服務網點13600多個，其中上海333個；ATM全國超過3萬個，其中上海1700臺；安全、方便、快捷的7×24小時的電子銀行和95533電話平臺，提供各項查詢服務。上述服務渠道，能使企業員工無論在何時何地，無論是在實體網點或虛擬網點，都能及時、快速享受到建設銀行的企業年金服務。

建行今年專門發行了一張養老金卡，這是建行與中國老齡産業協會金融涉老服務發展委員會合作推出的以“龍卡通”為基準，國內唯一具有養老特色的聯名借記卡。

據建行有關負責人介紹，這種養老金卡的成功發行，填補了我國在養老金業務領域銀行卡産品的空白。此卡除具有存取款、消費等借記卡功能外，還具有對賬簿、主附卡、電子現金等特色功能及特色養老增值服務，適用於各類企業年金、員工福利計劃等養老金對公客戶的員工，及具有養老需求的個人客戶。此卡的發行，標誌著建行服務客戶更加全面、優質和便捷。

據悉，國外銀行同業養老金業務資産管理總量近半數來自小企業。建行為廣大小企業準備了豐富的産品和服務方案，將其列為與大中型客戶同等重要的目標市場。建行推出的員工福利計劃“養頤四方”簽約客戶中，個人賬戶在100人以下的企業佔到總服務客戶的三成以上，其中更不乏一些10人以下的特別微小企業。建行員工福利計劃豐富了企業的激勵約束機制，有利於提升員工的歸屬感和忠誠度，增強企業的凝聚力和核心競爭力。對於員工個人而言，則可以得到週到全面的保障和長遠的財務規劃、投資和管理，免除後顧之憂，全心投入工作、享受生活。

浙江省某小微企業在進入成長期後，面臨骨幹技術人員不斷流失的局面，為留住技術骨幹人才，在建行的專業服務幫助下，量身打造了以激勵為目的、以延期支付為特徵的人才挽留計劃。建行根據企業需要，在國家法規規定的範圍內靈活設置員工參與規則、繳費規則、支付規則、投資産品等，充分實現了員工激勵效應的最大化，成功協助企業穩定了技術人員隊伍，為企業的長遠發展奠定了基礎，成為建行養老金攜手企業共同成長的成功範例。該企業負責人表示：“建設銀行不僅在融資方面給予我們支援，還能為企業人力資源管理提供綜合解決方案，真是企業的好管家、好顧問！”

安全：以穩健經營忠於所托

養老金業務的核心是資産管理，以投資管理為最主要內容的受託管理是養老金業務的龍頭。企業年金業務對企業員工個人來講，長達20至30年的賬管流水記錄，如何確保記錄準確、完整和真實，建行在對抗風險（比如政策風險、市場風險、操作風險等）方面具備天然優勢。

企業年金資産是企業員工的“養老錢”，關乎職工的長遠利益和企業的穩定大局。為了維護委託人利益、實現企業年金資産保值增值的核心內容，建行建立了全國首家生産性災難備份中心，具備完善的風險控制機制確保企業年金資産安全性。目前，建行建立了“兩個層面、三道防線”的企業年金風險管理組織體系，將企業年金業務納入了全行的風險管理和內部控制體系，保障了年金資産的安全。在投資管理方面，建行堅持“長期投資、穩健增值”的投資理念，本著用足政策、規範操作、加強監管的原則，在嚴格控制風險的前提下，根據客戶養老金基金安全性、長期性、累積性、穩定性的特點，充分發揮建行業務範圍覆蓋投行、證券、基金、租賃、信託、保險等多個行業的綜合優勢，有效利用內部研究平臺，對市場做出及時準確判斷，制訂戰略資産配置方案，追求資産的長期穩定回報，力求實現養老金投資安全性、流動性與收益性的最佳結合。

近年來，除上述企業年金外，補充養老保險的賬戶管理和投資理財、綜合員工福利計劃等多元化的員工養老保障需求也在迅速增長，企業年金業務領域逐步向整個養老金行業擴展和延伸。養老金制度涉及的人群越來越廣，資産管理規模越來越大，服務需求也越來越多。這為建行養老金業務的大力發展創造了條件。

“忠於所托，為民養老”。始終走在我國養老領域的最前列的建設銀行，已經把這一業務的開展定位為中國最好的養老金服務機構，並從機構、隊伍、理念、服務、政策、制度和體制機制等方面做好應對人口老齡化挑戰的準備，積極參與經濟社會建設和公益活動，為中國養老事業的美好未來，為構建科學發展的和諧社會而努力奮鬥，是建行的義務，也是建行服務的願景。