電視電話會議不超過兩小時，專題會議彙報發言不超過10分鐘，領導基層調研集中乘車、不搞迎送，答覆分行工作請示不超5個工作日……黨的群眾路線教育實踐活動一開始，中國建設銀行黨委和黨委機關堅持帶頭邊學邊改，積極轉變工作作風，以“看得見”、“立得住”、“過得硬”的措施和成效，有力地推動和促進全行各項工作又好又快發展，受到基層一致好評。

轉變工作作風，總行領導和機關率先帶頭做出榜樣。黨委書記、董事長王洪章強調指出，從總行黨委領導自身做起，一級帶一級，各級黨委主要領導同志要承擔起第一負責人的責任，率先深入一線，跑客戶，抓市場，謀思路，解難題。王洪章親任黨的群眾路線教育實踐活動領導小組組長，並對全行教育實踐活動做動員，提要求。每位黨委成員分工負責一個分行聯繫點，並明確細化了五項具體工作職責。

為貫徹落實中共中央政治局關於改進工作作風、密切聯繫群眾的八項規定，總行黨委及時制定《關於貫徹落實改進工作作風密切聯繫群眾有關規定的若干意見》，在深入調查研究、改進文風會風、厲行勤儉節約等方面提出了十項具體要求，並針對總行機關提出了23條要求。配套細化了《關於改進會風、精簡會議的通知》、《關於加強成本管理和勤儉辦行的通知》、《關於改進總行機關作風的若干規定》等辦法。總行審批事項精簡了30%，各類領導小組撤銷了60%；2013年會議計劃壓縮了60%，僅差旅食宿費就節約了2000多萬元。

轉變工作作風，必須以正氣凝聚基層正能量。全行不斷完善行務公開相關制度機制，通過多種途徑，為員工提供多樣化的溝通平臺。通過設立行長接待日、召開“員工懇談會”、對各基層單位行務公開實施情況進行檢查、開展以“建言獻策促和諧，同舟共濟謀發展”為主題的基層調研活動等方式，對經營發展計劃、員工績效分配、重大人事調整、大宗商品採購等關係員工切身利益和建行重大改革事項實行行務公開，著力解決廣大員工反映強烈的突出問題，使員工在經營管理中應有的知情權、參與權、表達權、監督權基本得到落實。加大全行採購集中度，由總行實施統一採購的全行性商品種類達到161種，減少了分級採購、分散採購帶來的程式不規範、道德風險擴大等弊端；同時，建立健全領導班子能力評價制度、競爭力考核評價體系，實行“全面考核、壓力均等、鼓勵先進、懲罰後進”考核政策，嚴格落實責任，兌現獎懲，調動廣大幹部員工幹事業的熱情。對於失職瀆職、造成重大風險損失的領導幹部，按照有關規定給予處分，嚴肅組織紀律和工作紀律。

轉變工作作風，就要著力解決社會大眾最關心的服務問題。多年來，社會大眾對銀行服務問題高度關注。建設銀行黨委認為，作為從事金融服務的企業來説，提供優質服務，是一個負責任的企業對客戶的莊嚴承諾。建行上市後，認真選擇客戶最不滿意的領域作為改進的重點，本著先易後難的原則，著力提高服務效率和品質。按照國際先進銀行標準，開始進行網點功能和效率轉型改造。總行在前期零售網點轉型、星級網點評定的基礎上，建立了“全行個人客戶服務評價體系”，對各分行包括營業網點、理財中心、私人銀行和自助渠道在內的主要客戶渠道的服務能力和服務品質進行綜合評定，既通過現場檢查、系統取數、分行報送的方式評價各渠道的服務資源配置情況，又依託第三方機構滿意度調查、神秘人暗訪、電話銀行客戶回訪等方式評價各渠道的服務效率和品質。與此同時，積極推進前後臺分離項目，目前已有9501個綜合性營業網點實現了櫃面業務分離，客戶單筆業務平均處理時間125秒，比分離前節省了60%；截至目前，全行線上運作現金類自助設備達到62391台，其中ATM30364台，存取款一體機等存款類設備32027台，總量較年初新增5423 臺，今年全行將實現新增1萬台，有效化解客戶進銀行辦業務排隊問題。如今，重視客戶體驗和感受，已經成為建行服務品質考察的一個重要組成部分。設計每一個産品，推出每一項服務，建行都逐漸習慣於“換位思考”，用客戶的心去細細品味。建行在同業中率先推出的自助設備取款可列印鈔票號碼，網上銀行可直接進行醫院掛號，手機銀行客戶在無卡情況下直接用手機存款、取款等等，無不體現著建設銀行用真情服務客戶的追求和情懷。

隨著教育實踐活動的深入紮實開展，全行各級轉作風、幹實事、謀發展的良好氛圍日漸濃厚。目前，建行結合教育實踐活動正在深入開展“學黨章、守紀律、正品行”主題活動和“客戶服務年活動競賽”活動，引導廣大黨員、群眾積極投身産品創新、流程改造、技能練兵和窗口優質服務，掀起了比創新、比服務、比業務、比技能、比貢獻的熱潮，在全行上下形成了創先爭優的良好局面。