“送服務到基層，帶問題回機關”。儘管連日來烈日當空，但建行重慶市分行領導卻仍帶頭走進網點、走進群眾，廣泛開展基層調研活動。同時，建行還組織分行各金條線負責人以客戶身份，到網點去排一次隊、買一次理財産品、辦一筆網銀、辦一筆信用卡業務等。“從客戶的視角審視自身産品和服務的優劣，並提出改進服務流程和效率的意見、建議。”建行重慶市分行相關人士表示，收取回來的意見和建議，將認真分析、不斷改進，這有利提升建行的整體服務能力。

走進客戶傾聽客戶心聲是建行重慶市分行教育實踐活動的重要一環。各分支行班子成員在與客戶面對面的交流過程中，幫助客戶找到解決方法。建行相關人士表示,對於企業特別是小微企業遇到的難題，建行也將積極主動幫助解決。