身邊人講述身邊事，身邊事教育身邊人。普通而平凡，可親更可敬。

1000多個員工故事，200多場故事會，如“磁場”一般把員工的心凝聚在一起。一場在中國建設銀行38個一級分行、13000多個基層網點、30多萬員工中廣泛開展的“身邊員工感動故事”宣講活動，正使中國建設銀行黨的群眾路線教育實踐活動向深層次紮實開展。這是建行黨委堅持開門搞教育，向基層一線群眾學習，釋放發展正能量的一個縮影。

小小故事會：形式靈活主題鮮明

連續7年、35萬筆業務無差錯，建行陜西漢中分行普通員工吳笑梅創造出的工作業績，深深感染著全行廣大員工。記者在故事會現場看到，吳笑梅的故事一講完，全場爆發出雷鳴般的掌聲。剛入行的大學生員工小劉不由地伸出了大拇指，一個勁地點著頭：“榜樣就在身邊，感動就在身邊。”

類似這樣的故事會，在建行基層分支機構網點幾乎每天都在進行著。故事會雖小，但形式靈活，主題鮮明。一個個員工平凡而感人的故事，如同一面面鏡子，讓各級黨組織真切地感受到了基層員工的思想覺悟和信念與追求。

建行黨委書記、董事長王洪章告訴記者，大型商業銀行機構多、人員廣，處於服務業的窗口位置，直接服務社會大眾，把他們敬業奉獻、明禮誠信的良好道德精神宣揚出來，就會形成我們建設世界一流銀行的正能量。

“身邊員工感動故事”宣講活動，是建行黨建工作的一次成功實踐。據介紹，這一活動緊緊圍繞銀行窗口服務行業的特點，通過廣泛傳播員工平凡而感人的故事，展示員工的精神風貌和理想追求，增強全行的凝聚力和戰鬥力。宣講活動不注重形式，採取由下而上、人人參與的方式，選擇上班前的晨會或下班後的例會等時間進行，不需要提前準備，站起來就講，互相啟發，共同受益。

記者在建行甘肅省分行看到，一些基層網點開展的“每日晨會一故事”，氣氛熱烈。大家從開始時輪著講，到最後比著講，爭著講，人人都有故事，或是讚他人，或是講感受，越講越激動，越講越熱乎。

在建行山東省分行率先舉辦的“平凡的堅守、身邊的感動”故事會上，他們請各二級分支行推薦出11位員工，上臺講述身邊人、身邊事，並請新當選的年度“十傑”青年結合自身成長經歷現場點評，臺上台下互動交流，分享成長感受，暢談人生感悟，形成思想共鳴。

在建行河北省分行，為使一大批敬業、精業的員工故事傳播得更加廣泛，他們組織了一個“讚普通員工，展一線風采”小型報告團，由省行領導親自帶隊，在省分行機關和11個二級分支行作巡迴報告，每到一處，都受到基層員工的一致歡迎。北京、內蒙、福建等分行還把員工故事引入“道德講堂”，受到當地政府文明辦的充分肯定。一些大型國有企業還專門登門學習借鑒，把“員工故事”宣講延伸到了社會上。

典型並不遙遠：都是身邊人，全是實在事

建行吉林長春一汽支行客戶經理樸玉今，每天往返一汽大眾公司三次，處理各類票據500—600筆。多年認真細緻的習慣養成，使她從事的業務從未出現一次差錯，被一汽大眾公司譽為“具有德國式的國際標準”。公司專門給她安排了一個辦公室工位，並表示“不論你在職還是退休，這個位子永遠都是你的。”

類似樸玉今這樣精業的員工還有很多很多。記者在建行寧波分行還聽到了一個主動“選擇差錯”的故事。説的是慈城支行櫃面員工常波在得知客戶匯款被詐騙時，主動協助客戶將已辦理完的匯款業務進行“衝正”處理。客戶損失挽回了，他自己主動攬了一次“錯帳”記錄。

建行有關負責人告訴記者，群眾是真正的英雄，“身邊員工故事”，普通而平凡，但平凡中蘊含著偉大和崇高。各級不拔高、不虛構，讓員工感到典型並不遙遠，就在自己身邊，看得見，學得到，立得住，信得過。

故事不分領導或員工，人人都可以選講。在已經宣講的上千個故事裏，記者發現既有幾十年如一日、默默堅持堅守的老員工，也有初來乍到、敢想敢幹的新入行大學生；既有身先士卒、爭創一流的網點負責人，也有用心服務、心繫客戶的個人代表。這些普通的身邊人、身邊事，走進了晨會，走進了班後會，走進了交流演講會，甚至走進了行長辦公會，不論在什麼層級，都給大家帶來了深深的感動和思考。

員工故事都是平凡人、平凡事，宣講活動不追求高大全，只要有閃光點就值得宣講。記者在採訪時了解到，建行各地分行在開展員工故事宣講過程中，並沒有對故事刻意總結或概括，而是抓住普通員工閃光的言行，發動員工現講現學。建行黑龍江佳木斯分行前進分理處A級櫃員李百春，2009年被確診為雙側股骨頭壞死。他每天忍著劇痛，拄著雙拐奔波于繁忙的營業大廳。他的平凡故事讓分行領導和一線員工無不動容。建行山西陽泉分行姚曉紅微笑服務客戶的情景，被客戶用拍成視頻傳到了網上，在當地掀起了一股“最美建行員工”熱。許多客戶專程來陽泉看“最美員工”，有的甚至排隊也要到這裡辦業務。

一些媒體記者聽了建行員工的故事後，紛紛來到網點體驗員工服務。江蘇《徐州日報》記者采寫的《站足8小時，微笑一直在臉上》，蘇州《姑蘇晚報》記者采寫的《大堂經理每天奔忙8小時，服務客戶400多》，湖北《武漢晨報》記者采寫的《大堂經理一小時説50次你好腿站到發酸》，湖南《株洲晚報》記者采寫的《半天接待200位顧客 一天站足8小時，記者親身體驗，銀行大堂經理做好不容易》等稿件，在社會上引起了強烈反響。

根深葉茂：和諧文化撐起銀行發展的“大樹”

如果把企業比作一棵大樹，那麼，員工無疑是這棵大樹的根。在黨的群眾路線教育實踐活動中，建行黨委提出，建設和諧企業，用黨建工作和企業文化的力量培育員工，為員工成長、成才提供全面發展的機會，提升銀行科學發展的品質。

建行各級黨組織在宣講員工敬業奉獻的故事過程中，以群眾為鏡子，自覺對照檢查工作不足，並深化為理解員工、關愛員工、激勵員工的具體行動。

—心繫基層，資源向一線傾斜。大力壓縮管理層級，促進人員向一線流動;堅持評先表彰突出基層員工;每年對有突出貢獻的員工重點獎勵;每年組織部分一線員工集中療養;一線員工收入高於分支機構領導不再是“新聞”。

—弘揚員工主人翁精神，為全行改革發展獻計獻策。建立日常收集、分析、處理和反饋員工意見建議的資訊化平臺，認真聽取基層員工對全行改革發展的意見建議，5400多條涉及流程優化、産品創新、服務效率等方面的合理化建議，94%已得到解決，其餘的已提交業務部門研究解決。

—提供學習機會，共用發展成果。總行每年培訓員工數量比上年增長47%以上。一大批公司行銷團隊、小微企業信貸中心、個人貸款中心、理財中心、電子銀行團隊迅速建立起來，為客戶提供差別化金融服務。

—關愛員工，注重解決實際困難。持續推進勞務派遣制用工轉制，實現同工同酬。通過優化櫃面流程，解決員工輪休不便的問題，使近14萬名櫃員受益。總行黨委成員帶頭捐款，建立從總行到二級分行的三級職工互助基金架構，救助特困人員1.4萬人次。

員工的心，企業的根，根深葉茂面貌新。建行在教育實踐活動中廣泛宣講員工故事，講出了相互感情，講出了上下幹勁，講出了各級密切聯繫群眾、促進科學發展的精氣神。根據第三方服務品質調查顯示，今年以來，客戶對建行的服務滿意度明顯提升，個人客戶對建行的滿意度比過去上升13.4個百分點。近日，美國《福布斯》雜誌發佈了2013年全球2000強上市企業排行榜，中國建設銀行憑藉良好的經營業績，在銷售額、利潤、資産和市值等四項指標的綜合排名中位列全球第2位。在近日英國《銀行家》雜誌發佈的2013年世界1000強銀行排名榜中，中國建設銀行位列全球第5位。