《資訊時報》:建行營業網點與電子渠道並駕齊驅
發佈時間:2013-10-25
網點是用卡行銷主渠道,建設銀行擁有遍佈全國逾13000家營業網點,各家網點均可受理信用卡申請業務,工作人員會根據客戶的不同需求,結合客戶以往在建設銀行辦理過的業務情況,為客戶推薦辦理適合的信用卡産品。對不常去網點的客戶,建設銀行還會主動發送邀請短信,為客戶推薦適合的信用卡産品,設計特定的特惠活動,提供便利的辦理方式。
在做足網點辦卡的同時,建設銀行先後開通了網路、手機、短信、電話、郵件、二維碼等6種電子辦卡渠道,基本滿足了客戶“隨時隨地,隨心辦卡”的需求,有效提升了處理效率,平均處理時間比傳統渠道縮短了60%以上。信用卡電子申請渠道具有客戶申請方便,辦卡週期短,客戶活動率高的優點,是建設銀行目前重點建設的信用卡申請渠道。以2012年9月15日推出的信用卡手機申請為例,客戶只需在手機上驗證身份、補充提交必要的申請資訊即可完成申請,全流程僅需2分鐘。此外,建設銀行在現有較為成熟的網路申請基礎上,開展了pad移動辦卡,客戶可以通過pad瀏覽産品介紹並上網申請,提升了客戶辦卡體驗。