銀行服務窗口，連著千家萬戶。作為大型國有控股商業銀行，中國建設銀行針對社會大眾和客戶反映突出的銀行“四風”問題，在整改落實、建章立制環節中堅持“嚴”字當頭，以群眾滿意、客戶舒心、基層歡迎為標準，採取強力措施，一件一件回應群眾關切和期盼，實現服務群眾和客戶作風的真轉真改。

從回應群眾期盼入手 著力解決群眾反映強烈的服務問題

建設銀行黨委書記、董事長王洪章表示，建設銀行教育實踐活動的成效，歸根結底體現在以客戶為中心的服務實踐中。建設銀行堅持問需于客戶，問效于群眾，著力整治“排長隊、交易繁、收費多”等群眾對銀行業反映強烈的問題。

按照國際先進銀行標準進行網點功能改造，客戶辦理立等業務平均時間由過去5分鐘縮短到2分鐘。自主建設新一代核心繫統，成立武漢、成都兩個後臺處理中心，採用工廠化流水線方式，實行全國網點櫃檯業務後臺專業化、集約化處理，客戶單筆業務辦理等候時間節省62％。創新開發智慧交互終端和手機遠端取號功能，手機銀行客戶不用到網點就能取號，並在約定時間內到網點辦理業務。

強化網路銀行、手機銀行、電話銀行、ATM和POS機等電子化渠道建設，拓展延伸客戶服務終端，提供全天候服務，使客戶服務體驗更加舒心便捷。目前，建行電子銀行賬務性交易量佔比達44％，已超過自助和櫃面渠道成為最主要的交易渠道，有效化解客戶進銀行辦業務排隊問題。

在全國所有網點進行服務價目公示，服務收費項目減免了313項，同時免費向個人客戶提供71項基礎性金融服務。

從履行社會責任入手 著力支援和服務實體經濟發展

針對市場變化及實體經濟對金融服務的需求，建設銀行按照中央精神及時調整信貸政策，通過服務創新、産品創新滿足客戶需求，支援經濟結構調整和轉型升級。

積極支援綠色環保、節能減排項目，嚴格控制高能耗、高污染、産能過剩行業的信貸投放。截至今年9月末，全行客戶貸款和墊款總額83772.10億元，較上年末增加8648.98億元，增長11.51％，主要投向為基礎設施、保障性住房、小微企業、涉農等業務領域。

在鞏固傳統優勢領域的同時，積極優化增量信貸資金投放，加大對小企業及個人信貸需求的支援。充分依託大銀行網點資源優勢累計為18萬戶小企業發放1.9萬億元信貸資金，為200多萬個小微企業提供結算服務，超過全國小微企業總數的20％。

大力支援城鎮化和農業現代化，率先推出城鎮化建設貸款、新農村建設貸款等戰略性創新産品。涉農貸款餘額達1.4萬億元，同比增速11.13％，佔全行貸款的17.92％。通過發起設立村鎮銀行，增加農村服務網點，使許多地方農民“人不出村、足不出戶”就能享受到現代金融服務。

從制度規範建設入手 著力整治“大企業病”

“大樓裝修要簡約實用、低碳環保，不得購置高檔設備”“交流幹部不得租住賓館”……王洪章針對厲行勤儉節約先後作出十多次批示。

建設銀行黨委結合貫徹中央八項規定和金融行業實際，具體細化出十項措施要求。研究制定了《中國建設銀行負責人職務消費管理實施細則》，下發了關於成本管理和勤儉辦行、控制招待費支出、控制開業慶典，以及業務用房購建管理等方面的4個配套管理辦法，明確了2013年度費用總量控制和結構調整的相關政策，提出了各分行嚴控類費用支出事項的壓縮和控制目標，確定了重點成本開支事項的管控要求，從制度上加強約束，防止鋪張浪費。

今年以來，全行削減辦公樓建設項目2個，停建、緩建辦公樓5個，累計節約預算80億元。全行行政招待費支出同比下降26％，差旅費支出同比減少10％。預計全年行銷費、招待費下降15％以上。

建行表示，目前正在以制度機制固化作風建設成果。對貫徹黨的群眾路線已有制度進行全面梳理，對經實踐檢驗行之有效、群眾認可的，長期堅持，抓好落實；對不適應新形勢新任務要求的，及時修訂完善，用有章可循、切實可行並且具有穩定性、普適性和長期性的制度，防止工作作風“變形”。