今年46歲的呂女士是廣東陽春市春城鎮人，今年9月底因患尿毒症一直在醫院處於昏迷狀態，急需醫藥費，兒子卻因不知母親存摺密碼無法在銀行取出“救命錢”。建設銀行廣東陽春支行了解情況後，立即派出2名工作人員到醫院核實呂女士的情況，並迅速開通“綠色通道”，將這筆存款直接匯到醫院，解了他們的燃眉之急。由於救治及時，如今呂女士病情已經好轉，並從重症監護室轉到了普通病房治療。近日，當母子倆再一次見到建設銀行前來探望的員工時，都感動得説不出話來。

銀行服務窗口，連著千家萬戶。這樣的問題之所以能得到迅速妥善解決，源於建設銀行始終正視服務薄弱環節的改進，把提高服務水準放在首要位置，努力在助力經濟發展和服務民生改善方面提供一流的金融服務。

在黨的群眾路線教育實踐活動中，建設銀行針對社會大眾和客戶反映突出的銀行“四風”問題，在整改落實、建章立制環節中堅持“嚴”字當頭，以群眾滿意、客戶舒心、基層歡迎為標準，採取強力措施，一件一件回應群眾關切和期盼，實現服務群眾和客戶作風的真轉真改。在學習教育、聽取意見環節，重點抓好集中學習、專題討論、互動交流和徵求意見。建設銀行黨委先後安排了4天集中學習，召開50多場座談會，黨委成員開展個別談話192次，走訪基層調研近50次，走訪客戶130余家，發放調查問卷2066份，廣泛徵求意見建議，並認真進行匯總整理。在查擺問題環節，先後安排了4次“四風”問題集中查擺。為把問題找準、找全、找實，黨委又提出“查擺四風再聚焦”，認真組織“回頭看”。黨委成員通過拓寬徵求意見範圍，共徵求到涉及領導班子和個人作風建設方面意見建議620條，形成“四風”問題9大類74方面。為確保教育活動實效，建設銀行黨委列出了整治清單，明確了分工，明確了責任人，確保條條有回饋、件件有落實。

針對總行機關查擺出的74個整改問題，總行30個部門、4個子公司共制定出256條整改措施。總行機構業務部受理下級行請示事項的平均辦理天數從以往的3天到現在僅為0.8天。“這看似不起眼的變化，減少的是基層行2天多的等待，增加的是行銷一線把握商機、拓展客戶的成功率，展現的是總行部門發揮職能作用，服務基層、服務客戶的責任意識和紮實高效的工作作風。”基層的同志感慨地説。

建設銀行黨委書記、董事長王洪章説，建設銀行教育實踐活動的成效，歸根結底體現在以客戶為中心的服務實踐中。建設一流的金融企業，就要盡力滿足多樣化、全方位的客戶需求，以功能齊備、內涵豐富、保持增值的産品和優質服務，惠及社會大眾，服務國家經濟建設。