建設銀行在黨的群眾路線教育實踐活動中，突出窗口單位和服務行業特點，堅持從群眾關切的視角認真照鏡子，嚴肅抓整改，用實際行動全力擦亮服務窗口。建行黨委書記、董事長王洪章説：“建行教育實踐活動的成效，歸根結底體現在以客戶為中心的服務實踐中。”

著力整治“窗口病”。在建行北京市分行網點，記者看到，一張薄薄的淡藍色塑膠卡片不僅能讓視障人士準確識別各種硬幣和紙幣的面額大小，還能幫他們在銀行憑單的正確位置簽名。建行以客戶需求為鏡，深刻反思並認真整改服務中的薄弱環節。客戶辦理立等業務的平均時間由過去5分鐘縮短到2分鐘；強化網路銀行、手機銀行、電話銀行等電子化渠道建設，目前建行電子銀行賬務性交易量佔比達44%。深入開展“個人客戶服務年”活動，通過依託第三方機構滿意度調查、電話銀行客戶回訪、客戶體驗中心等方式評價各渠道的服務效率和品質，客戶滿意度不斷提升。建行還在全國所有網點進行服務價目公示，減免了313項服務收費項目，同時免費向個人客戶提供71項基礎性金融服務。

著力整治“機關病”。創新會議內容和形式，從嚴壓縮會議數量，縮短會議時間，規定研究全行改革發展重大問題的大型綜合性會議壓縮到1.5天。全年會議計劃壓縮60%，今年會議費支出同比下降45%。建行還取消基層報表281張，部門之間取消工作聯繫單，能通過網上、電話解決的問題，堅決不發文件。

著力整治“大企業病”。建行研究制定了《中國建設銀行負責人職務消費管理實施細則》，下發了關於成本管理和勤儉辦行、控制招待費支出、控制開業慶典及業務用房購建管理等方面的4個配套管理辦法，用制度保障全行厲行勤儉節約。今年以來，全行市場行銷費增幅同比下降17.3個百分點；行政招待費支出同比下降26%。