通過微信客戶端添加“建行電子銀行”公眾賬號，並綁定信用卡後，客戶即可辦理帳單查詢和還款、額度查詢、積分查詢、帳單分期、信用卡申請、申請進度查詢、開卡激活、約定賬戶設置和個人資料修改。

這是12月初正式上線的中國建設銀行微信平臺的新功能展示，據介紹，升級後的建設銀行微信平臺，由原本推送單一的行銷活動資訊及投資理財、營業網點查詢轉變為集微金融、悅生活、信用卡三大業務為一體的綜合性服務平臺。

2013月12月9日，建設銀行提供的數據顯示，截至今年9月底，建設銀行手機銀行客戶數接近1.1億戶，位居同業首位。

隨著微信用戶數突破4億，商業銀行的微信公共號從“訂閱號”向“服務號”轉變，這既成為銀行進行新媒體行銷的主戰場，也逐漸成為線上客服與金融服務的新陣地。

打造網銀平臺，完善移動支付，跨界電商探索，自王洪章董事長履新以來，建設銀行在電子銀行業務領域的多線開花，戰略已日漸清晰。

手機銀行業務與網上銀行業務正在逐漸成為建設銀行新興業務的兩大支撐點。手機銀行客戶規模同業第一，網上銀行客戶規模同業第二，今年以來電子銀行的交易規模突飛猛進。

電子銀行業務已被建設銀行高層視為未來戰略佈局的重要組成部分。

筆者獲悉，建設銀行已制定了明確的戰略目標——未來三年，首先“搭好智慧的平臺”，然後在這個平臺上“研發産品”，進行“數據挖掘”，以及“線上線下協同”的行銷和服務，從戰略上，則雙管齊下，一條路是“建立泛在同盟”；另一條路則是以“善融商務”為代表進行“跨界進攻”。

從2012年建設銀行以“善融商務”拉開銀行跨界電商序幕，跨界電商一年後，“善融商務”的運作狀況也逐漸浮出水面。

建設銀行電子銀行部人士告訴筆者，開業一年多以來，“善融商務”的註冊用戶數和成交量一直保持平穩增長。截至目前，註冊會員已突破200萬，交易額更突破百億大關，融資規模達數十億。“善融商務”已累計支援過萬家傳統企業涉足電子商務領域，為數百家中小企業提供了融資貸款。

“‘善融商務’的業績推進和績效考核模式也在不斷摸索。”此前，建設銀行江蘇省分行電子銀行部負責人告訴筆者，以考核指標為例，去年關注商戶入駐數量，今年則更關注交易的“品質”，考核重在三個有效，即“有效商戶、有效交易、有效的金融服務。”

衝破百億 “善融商務”的新戰略

據建設銀行電子銀行部人士介紹，“善融商務”發展思路為“商務跟隨+金融創新”。

所謂“商務追隨”，就是主動學習領先電商經驗，爭取在商務端的體驗不明顯弱于領先電商；金融創新，就是發揮建設銀行在支付融資領域的優勢，真正形成建設銀行的賣點。

在具體發展策略方面，B2C商城，以“網盟+自營”的方式發展；B2B商城，全力推廣小微企業B2B交易，定向試點大中商戶的供應鏈管理。

“今年重點放在B2C上面，拓展力度也比較大，今年發動的行銷熱潮還是比較高的。”建設銀行上海市分行電子銀行部負責人告訴筆者，今年上半年該分行近3000多人參加了秒殺活動。

之所以將拓展重點放在B2C領域，在建設銀行上述人士看來，于B2C的流量是天然的，建設銀行電子渠道一天的交易額就有2000多萬筆，3000多億的量，做“善融商務”根本是要有商業模式，而不是簡單的搬交易量。

儘管交易額突破百億，但“善融商務”的流量與其他電商相比仍有明顯差距，因此行銷毫無疑問成為“善融商務”的突破重點。該行江蘇省分行人士告訴筆者，去年上線後，大半年時間都在普及“善融商務”的意義。“如果基層行如果不能真正理解"善融商務"的意義，再考核效果都不好。”

據上述人士介紹，“善融商務”業績推進和考核也在不斷摸索。“去年更注重商戶入駐情況，而今年考核重點放在"是否為有效商戶、有效交易、有效金融服務"三個方面。”

之所以重視有效交易，在於如果單純考核交易和線上交易，成本很低且容易虛報。目前，建設銀行已能做到從總行業務中心完整監控模型進行後臺監控，一旦發生虛假的就核實，從考核上反映。“後臺監控完善，可控制前臺虛假交易。”

此外，建設銀行力圖通過內部聯動行銷來推進“善融商務”的整體業務。“在省行上推廣"善融商務"，一定離不開條塊之間的聯動影響。”

歸根結底，真正聯動行銷都要落實在支行行長和客戶經理上，這些人的積極性在於“善融商務”提供的金融服務能夠真正接地氣。

在建設銀行內部人士看來，在財務報表之外，銀行借助“善融商務”的銷售數據掌握企業的資訊流、資金流、物流和物流資訊，從而更全面地了解客戶，給予授信；而對銀行而言，電子化的網路融資替代信貸員的辦貸流程，則可大大節約銀行成本。

目前，建設銀行“e系列”網路融資産品、中小企業貸款産品已成功部署“善融商務”，結合了上面的銷售數據，以“善融貸”為例，該産品可通過網銀申請貸款、獲取貸款批准。其成本更低、放款更快、且授信迴圈可用。

手機用戶破億後的新戰略

建設銀行《2011-2015年電子銀行業務發展規劃》明確提出，“智慧、泛在、跨界”的發展方向。所謂“跨界”，即讓銀行突破傳統邊界，實現從源頭尋找客戶，獲取和分析用戶資訊，並從源頭進行行銷。

所謂“泛在”，即讓銀行服務無時無處不在，包括“引進來”和“走出去”兩個維度，“引進來”是實現隨時、隨地、任何設備的接入，充分將第三方服務商引入到建設銀行的平臺上；“走出去”是實現建設銀行的産品及服務部署到客戶身邊，更加場景化和個性化。

所謂建立泛在同盟，指的是建設銀行將廣泛地和各種第三方生活服務合作夥伴、金融服務合作夥伴和網際網路合作夥伴建立同盟關係，比如，UC瀏覽器、新浪微網志、騰訊微信等，將他們的服務與建設銀行的服務，如“微網志客服”、“手機瀏覽器插件支付”、“微信銀行”等打通，建立彼此的關聯，與建設銀行的合作夥伴以開放的心態一同成長。

建設銀行提供的數據顯示，該行網上銀行客戶規模已位居同業第二。截至9月末，全行網上銀行客戶數達1.4億戶，其中，網上銀行個人客戶數14314萬戶，網上銀行企業客戶數270萬戶。

手機銀行客戶規模保持同業第一。截至9月末，手機銀行客戶數接近1.1億戶。短信金融服務客戶數達到1.9億戶

在與手機銀行緊密相關的移動支付領域，無論是基於NFC技術（Near Field Communication，即近距離無線通訊技術）的近端支付，還是與微信等即時交互平臺合作的遠端支付，建設銀行均搶佔先機。

在産品功能方面，建設銀行首家推出了手機到手機轉賬功能。建設銀行手機銀行在同業率先推出的“搖一搖”系列功能，客戶只需輕輕搖晃一下手機，不僅能搜索到附近的建設銀行營業網點、自助銀行及ATM，還能查詢賬戶餘額、查看貴金屬及外匯行情等，使客戶操作變得輕鬆快捷、富有趣味。

日前，建設銀行手機銀行推出“搖一搖轉賬”功能，iPhone或Andorid用戶登錄手機銀行後，雙方在較近範圍內同時搖動手機，即可搜尋到對方，無須再輸入對方手機號或賬號、姓名等資訊，即可完成轉賬，有效提升了客戶體驗。

電子銀行泛在同盟

所謂泛在同盟，幾項數據可説明一二：建設銀行在主要支付機構支付份額均處於行業首位，例如建設銀行在支付寶的用戶數佔比、交易量居同業首位，銀聯線上中建設銀行用戶數、交易量、交易額均居同業首位，在廣受關注的鐵路客戶服務中心（www.12306.cn）建設銀行支付份額今年來持續領跑同業。

此外，建設銀行電子政務領域“網上招投標”服務業已領先同業。

據介紹，目前建設銀行“網上招投標”不僅為公共資源交易中心、工程建設招投標、土地拍賣、政府採購等政府招投標類客戶服務，也為大型企業採購、拍賣機構、醫院藥品採購等細分市場客戶服務。

截至9月末，建設銀行全行共接入368家E商貿通商戶，包括中國煤炭交易中心、鄭州糧食批發中心等一大批行業龍頭客戶。