一家不足30平米的店面，若干臺24小時自助終端設備和第三方支付機具有序運轉。乍一看，以為是銀行傳統的自助服務區，走進去，又有點銀行“網點”的感覺，舒適的沙發，清香的茶水，整齊的報架，來往的人流，這是中國建設銀行廣東省分行建在社區裏的服務平臺，名叫“社區金融服務站”。

儘管作為新生事物的社區金融目前被指投入大，且短期內難有效益顯現，但更加注重客戶需求及市場細分的銀行今年以來仍競相加入了社區金融服務的構建中，已擁有龐大網點優勢的建設銀行也不例外。

據建設銀行廣東省分行廣州個人金融部負責人介紹，建設銀行目前在廣州地區建成的綜合型社區金融服務站有7個，另有2個正在建設當中，越秀、天河、海珠、番禺、南沙、蘿崗等區域均有分佈。

業內專家表示，社區聚群而居的屬性決定了廣大居民長期一起生活，彼此習慣近似，相互影響明顯，商業銀行搶灘社區金融，目的是進一步提升服務粘性，增強認同，起到服務一群最終帶動一片的效應。

銀行進社區 客戶便利顯現

“社區金融”這一概念興于利率市場化深入以及網際網路金融突起之時，其直接切入社區終端，從物理上解決“最後一公里”金融服務問題的做法，是傳統銀行業踐行“以客戶為中心”及應對系列挑戰的努力之一。

除建設銀行外，目前有多家銀行都有進軍社區的動作，比如股份制銀行中的民生銀行、興業銀行、平安銀行，還有部分城商行等都在迅速擴張社區金融服務點，目前客戶已切身感受到這一新生事物帶來的極大便利。

年近七十的劉老在東山秉政社區居住了三十年，建設銀行在社區的金融服務站還未建成時，他每月均有跑銀行的習慣，不過辦的都是交水電費、煤氣費的簡單業務，排上隊得老半天。

但在建設銀行社區金融服務站投入運營後，經建設銀行服務站工作人員的幾次“輔導”，劉老用上第三方支付公司的機具已是非常嫺熟。

“不忘記密碼、不辦個其他複雜點業務，真的不用去銀行網點了。” 劉老覺得弄個金融服務站真是解決了大問題。

據筆者了解，東山秉政社區是建設銀行在廣州地區運轉最為成熟的金融服務站。在秉政社區金融服務站現場筆者看到，站內設置的櫃員機、網上及電話銀行終端、好易繳費終端以及拉卡拉便民服務終端等自助設備就有好多臺。此外，便民醫藥箱、飲水機、老花眼鏡等配套的便民用品和用具在這裡也能找到。

“我們就是著力打造家門口銀行，只需一張儲蓄卡，就可以輕鬆在家門口完成取款、轉賬、充值、繳費甚至是電影票兌換等十多種附加服務。”建設銀行有關負責人介紹説。

服務“包羅萬象” 建設智慧社區

深入社區的並不限于傳統的便民業務。據建設銀行廣東省分行相關負責人介紹，建設銀行社區金融服務站採取“自助服務+專屬顧問”的服務方式，為社區居民量身設計集結算、融資、理財為一體的綜合性金融服務。

所謂專屬顧問服務，據該負責人介紹，是指每個社區金融服務站均要和相應的支行進行掛鉤，並配備網點顧問團隊，指定一名理財顧問作為特定社區的專屬顧問。

來自建設銀行廣州東山支行的小劉告訴筆者，作為顧問團隊的一員，他已“受命”到秉政社區提供多次理財顧問服務。同時，作為秉政社區的聯繫掛鉤支行，東山支行還在每週二下午和週六上午，安排轄屬20多個網點輪流在服務站舉辦金融知識宣講活動，向社區居民普及預防假幣、防金融詐騙、銀行卡及電子銀行使用風險防範等相關金融知識。

除此之外，建設銀行也會結合當期國內外經濟社會、金融形勢的具體情況及熱點，邀請其他合作的金融機構，比如證券、保險（放心保）、基金、小額貸款公司等聯合舉辦理財講座，免費向社區居民介紹投資規劃、退休規劃、保險規劃、稅務規劃、遺産籌劃等相關個人理財知識。

“未來建設銀行還將借助政府平臺，爭取將訂票、掛號等更多社會服務項目融入到社區金融服務站中，為實現"智慧社區"建設提供金融保障。”據建設銀行有關負責人介紹，讓社區金融服務站盡可能地“包羅萬象”，也是其設立的目的。

值得一提的是，筆者發現，除了傳統的行銷方式，微網志、微信等新興工具也都成為了社區金融服務的幫手，來自建設銀行廣州東山支行的廖美子説，為方便社區居民聯繫互動，她自建了金融服務站的官方微網志，並經常就相關金融服務話題和社區居民進行互動，私信回復問題。微網志運營以來，已經發展了近三百名粉絲，都是秉政社區居民。

短期難言效益 意在長遠

不過，把金融服務送進社區，雖然是個“接地氣”的事兒，深受社區居民歡迎，但資金和人力成本均投入較大，對軟性服務的要求較高，暫時不會有太大效益，業內專家説，這也説明商業銀行開展社區金融服務意在長遠，説明銀行更加注重經營效益和社會責任統一，也更加注重客戶需求和市場細分。

建設銀行廣東省分行相關負責人説，做好社區金融服務和提升整體服務品質之間的關係是緊密相通的，比如秉政社區服務站的掛鉤網點客戶平均排隊等候時間從原來的8分25秒縮短至7分12秒，降幅達15%，説明客戶業務辦理的選擇渠道更為多元化，結果是多方受益。“在社區能辦理的業務就不用到網點了，網點其他客戶的滿意度也自然提高了。”

數據顯示，秉政社區金融服務站今年三季度就累計舉辦理財沙龍或講座32場，參與客戶超過400人次，組織人民幣反假、用卡安全、保險知識普及等大型客戶諮詢活動6場，接受客戶諮詢將近600人次，整體人次較以往均有較大增長。

儘管成效明顯，但建設銀行仍表示，不會將銷售模式引入社區金融範疇，也不會在社區辦理相關的非現金業務。

“我們的立足點不在産品行銷，而是以提供諮詢服務為主，為社區居民答疑解惑。如果真的有客戶需要辦理相關業務，我們會指引他們到附近網點辦理。”秉政社區掛鉤網點負責人表示。

業務專家表示，銀行摒棄産品銷售、不解“一時之渴”的策略是明智的，這種放長線的做法反而有利於銀行精準了解居民多樣化金融需求，或為開發定制金融服務産品提供新的平臺。