2013年11月28日下午2:00點，中國建設銀行四川省德陽分行東電三區儲蓄所大廳人頭攢動，秩序井然，銀行工作人員在耐心細緻地為客戶辦理各項業務。這時，進來一位手拿錦旗的大媽，她一邊將錦旗展開交給網點經理李艷，一邊眼含熱淚、激動地説:“感謝建設銀行，是你們救了我女兒一條命啊！”話聲引來周圍客戶的目光，面對大家的疑惑，大媽迫不及待地道出了事情的原委。

11月20日上午，大媽焦急萬分地拿著她女兒的定期存摺來儲蓄所取錢，卻因為不知道密碼而受阻，急得直哭。櫃員一邊安撫她的情緒，一邊向她了解情況。原來，大媽的女兒剛服毒自殺正躺在醫院急救室等待搶救，急需錢支付搶救費用。

時間就是生命！櫃員當即將情況向新任網點經理李艷作了彙報。死守制度等本人清醒後説出密碼再取款已不可能，不容多想，李艷決定立即啟動應急方案，安排雙人到府核實，通過辦理挂失取款為大媽取出救命錢。李艷帶領一名櫃員立即出發，一刻不停趕往醫院。

去醫院途中，李艷不停安慰著大媽，請她放心，相信建設銀行一定會盡全力幫她解決問題。到達醫院後，李艷與櫃員一路小跑著樓上樓下地找科室、找醫生、找醫院辦公室辦理核實手續。等到辦完所有手續，雖時值寒冬李艷與櫃員卻已是滿頭汗珠、氣喘吁吁。顧不上喘口氣，李艷與櫃員又馬不停蹄帶著大媽趕回儲蓄所，快速為其辦理挂失取款業務取出存款，為搶救爭取了寶貴時間。由於搶救及時，大媽的女兒終於脫離了生命危險。

網點不死守制度，處處為客戶著想，第一時間啟動應急方案，為客戶解決燃眉之急的舉動，令大媽萬分感激，這才有了本文開頭大媽專門送來錦旗致謝的一幕。此後，她又專程來到德陽市分行表示感謝，還動情地説：“誰説銀行冷冰冰的不為客戶著想，你們是真心為客戶著想，不愧為當代的金融衛士啊！”

面對大媽的誇獎，李艷和同事們卻謙虛地説：“謝謝大媽，這是我們應該做的，我們建設銀行的任何一個網點都會這樣做的。”