提起中國建設銀行，大家會説它是中國最大的商業銀行之一，它有一萬多個營業網點，用電腦、網路、手機、微信都能用上它的服務……但在很多建設銀行的客戶、朋友心裏，建設銀行是一個充滿人情味的銀行，天南地北的建行人給他們留下了很多溫馨的記憶。70多歲的許奶奶有一句評價很形象：“每次經過建設銀行，看到‘建行藍’我都覺得很溫暖。”

建設銀行也是一個有故事的地方。

一名高中學生的來信

近日，建設銀行四川達州分行紀委書記收到一封掛號信，落款欄裏寫著：茶埡鄉李家溝村，劉連。這行字，把書記的思緒帶回了那個偏遠的小山村。

李家溝村，位於四川萬源市的高海拔地區，地處偏遠，長年貧困，村裏有百餘戶村民連飲水問題都尚未解決。今年6月，達州分行專門派人前往該村進行走訪，也正是在那時，得知了劉連的情況。

作為萬源中學的高一學生，當時的劉連已徘徊在輟學邊緣。她的家中有四口人，父母多病，弟弟正在讀初中，家中非常貧困。“為了減輕家中負擔，我打算退學回家，好讓弟弟可以把書念下去。”信裏所寫的，正是小姑娘當時萬般無奈的心境。

在李家溝村，跟劉連同樣境遇的學生不止一人，而百餘戶村民的飲水問題同樣牽動著建行人的心。待考察小組將情況報告完畢，達州分行立即倡議全體員工伸出援手，開展助貧助學捐贈活動。短短幾天就募得現金25200元，其中，7200元用於捐助劉連、張學武、張學文3名中學生，18000元用於援建李家溝村飲水池，解決村民飲水困難。6月末，達州分行紀委書記親自帶隊將捐款送交到李家溝村和劉連等學生的手中。

“在我正欲輟學之際，建行人為我送來了溫暖，使我能夠繼續體驗讀書的樂趣。”劉連在信中寫道，“我非常感謝建行人的支援與鼓勵，不會讓你們的付出白費，我會用優異的成績回報建行人，並在將來更好地回報社會。”

這封來信，很快便在達州分行內傳閱開來，劉連字裏行間流露的樂觀積極，讓每個讀信員工都倍受鼓舞。達州分行表示，對劉連等學生的捐助將持續三年，今後還將組織更多的捐贈活動，奉獻愛心，幫助需要幫助的人。

為生命護航

10月9日下午，建設銀行上海青浦支行接待了二位客人，他們拿著一面寫有“誰言金錢冷如鐵，吾沐仁情暖似春”的錦旗與一封情真意切的表揚信，誠摯感謝建設銀行員工全力以赴搶救，使突然病倒的客戶轉危為安。

9月28日星期六的下午，上海青浦支行營業室的大廳像往常一樣井然有序地營業。一位六十多歲的男客戶步履蹣跚走入網點辦理業務。大堂經理微笑上前問候，見其面色不好便關心地詢問道：“您是不是身體不舒服？”客戶只是搖了搖頭示意並無大礙。雖然客戶表示身體狀態可以，但是大堂經理還是將此事放在心上，對客戶進一步問詢，得知客戶要匯款給他女兒。大堂引導員便幫助指導客戶填寫單子，並讓客戶在座位上休息，倒了一杯水遞給客戶。過了一會兒後，大堂經理再次上去詢問，此時見客戶面色蒼白，説話無力，便與網點值班負責人一起想扶客戶到理財貴賓室休息，但因客戶體態較胖加上客戶仍示意可以堅持，暫時沒有讓客戶移動。

經過網點值班負責人的觀察，發覺客戶的精神狀態愈來愈差，便決定馬上採取應急措施：網點值班負責人密切看護客戶；大堂引導員致電客戶的家屬，告知客戶的女兒他父親目前的身體情況；櫃員主管立即電話彙報營業室主任；大堂經理隨時準備撥打120急救電話及110報警。

危情就是命令。營業室主任接到電話馬上要求櫃員主管不要慌，要視客戶情況如有加重就打120，一邊急忙從家中趕過來，一邊通過電話迅速向支行綜合管理部、安保部及分管行長作簡要彙報。沒多久，大堂經理便撥打了120、110，網點值班負責人與110保安陪同客戶隨120一起去青浦中山醫院。營業室主任即刻也到了網點，了解簡況後便趕往醫院。支行綜合管理部經理不久也趕到了醫院，為客戶掛號、協助拍片等各類檢查，急救措施完成後向醫生了解病情，得知病人體溫高達40度，血壓也高，片子顯示有輕微腦梗。醫生説幸虧你們家屬送得及時否則後果説不好，醫生始終以為忙前忙後建行人是病人家屬。

在醫院陪同患病客戶2個多小時後，客戶的女兒終於從市區趕到了醫院。客戶女兒一見到建設銀行員工就激動地説“我爸太幸運了，遇到了這麼好的建行人。”

一張“失而復得”的借條

10月的一天，時針已指向下午五點，忙碌了一天的建設銀行湖南益陽分行銀星支行大堂經理王咏梅微笑著送走了最後一位顧客，按下遙控門準備離開。“等一下，請等一下！”一位滿臉焦急的中年男士急匆匆地從外面衝進來説：“下午辦理完取款業務，整理票據回單時，不小心將一張十五萬元的借條扔掉了，一定要找到才行，不然我的十五萬元要不回來，要不回來了！”

王咏梅二話沒説，馬上將他帶到大廳的垃圾桶邊，倆人迫不及待地翻找起來，很遺憾，沒有找到。王咏梅問客戶“你確定是在這裡丟失的嗎？”“肯定是在這裡丟的，當時我丟了幾張自己認為沒用的紙，一定是夾在那裏面一起丟了”這時，客戶已經急得是滿頭大汗。

“怎麼辦？一定要幫他找到才行！”突然，王咏梅想起下午四點多保潔員已經收過一次垃圾，應該還在洗手間的大垃圾桶裏。於是，王咏梅帶著客戶又跑到洗手間，將滿滿一大桶垃圾全部倒在地上，空氣中頓時瀰漫著難聞的氣味。倆人都顧不了那麼多了，蹲下來，將紙團一個一個掰開，又將掰開的紙團和一張張紙屑逐個仔細查看……腰酸了、腿麻了都沒有停下來。一個小時過去了，兩個小時過去，還是沒有找到。

這時，客戶不停地説:“完了，完了，找不到了，我這十五萬元錢就這麼丟了！”言語中充滿了絕望。王咏梅看到客戶的精神已近崩潰，趕緊説：“您別急，再想想辦法，我再去問問保潔員，看是不是今天還倒出去過垃圾。”於是，王咏梅通過物業公司又聯繫上保潔員阿姨，確認下午已經將一批垃圾裝在外面的集裝箱中了。

“太好了！有希望了！”王咏梅像看到了一線曙光一樣興奮起來。王咏梅顧不得饑腸轆轆，再次衝到已經裝車的大垃圾箱前。這種垃圾箱更難找了，氣味也更難聞了。可王咏梅根本就沒有顧及這些，相反她還感到很高興，因為她相信只要垃圾沒運走，十五萬元的借條一定就在裏面。哪怕是又要“享受”更難聞的氣味、腿已酸痛的不行也全然不顧。又一個小時過去了，此時時鐘已指向了八點十分。功夫不負有心人，終於在最後一個垃圾袋中找到了這張十五萬元的借條。

客戶欣喜、激動，緊緊地將這張失而復得的借條攥在手中，真誠地感謝道：“小王，真是太感謝你了！我自己都快撐不下去了，要不是有你堅持陪著我在這麼臟亂、惡臭的環境中翻找，我肯定早放棄了。走，我請你吃飯去！”王咏梅笑著婉拒：“不用了，誰沒有需要幫助的時候？我也要回去了，孩子還在家等著呢。”

“贈人玫瑰，手有餘香”。現在，該客戶已經成為王咏梅的朋友，成為了建行人朋友。

尋母記

這些日子，光彩工業園的街道上喜歡蹬著三輪閒逛的張奶奶有了新變化，胸前用紅繩挂了個手機，螢幕小、鍵盤大，外帶GPS定位。奶奶逢人便説自己的兒子孝順，見人就誇建設銀行的丁鵬是個好小夥兒。這是怎麼回事？原來這手機背後有一段故事。

今年剛入夏，建設銀行湖北襄陽分行營業部的丁鵬經理因為業務往來與客戶張先生經常聯繫。

這天上午，他再一次撥通了張先生的電話，誰知道電話那頭傳來張先生極不耐煩的聲音：“我有急事，現在沒時間！”隨即挂斷了電話。張先生的一反常態，讓丁鵬意識到他可能遇到了什麼棘手的事情。於是，他再次撥通了電話。

“喂，張先生，我是丁鵬，您的急事我能幫上忙嗎？”

“丁經理！”張先生焦急地説道：“我母親走丟了！從昨晚到現在都還沒回家。我在外地，最快明天下午才能回去，你看……”

“別著急！張先生，這事兒交給我，我幫你去找老人家。”

原來，張先生的母親70多歲，犯有間歇性失憶症，雖然家裏挺寬裕，但老太太卻喜歡蹬個人力三輪在園區裏轉悠，誰能想到，昨天她就這麼給轉悠丟了……

挂了電話，丁鵬心急如焚，怎麼辦？他首先想到了派出所，但失蹤沒過48小時不能立案；丁經理又馬不停蹄的跑到電視臺，通過電視發佈尋人啟事。接著，他又迅速和張先生的家人碰面，了解張奶奶平時的活動習慣、範圍等等，開始了“地毯式”的尋找。

丁鵬一方面求助相關部門打開園區各個路口的攝像頭，搜尋張奶奶的身影；一方面拿著照片挨個地詢問小攤小販打探消息。不知不覺中，天暗了。

蒼天不負有心人，丁鵬終於從一個賣包子的大叔口中的找到了線索。據這位大叔回憶，早上的時候他看到一個老太太，衣服、頭髮都有些淩亂，光腳蹬個三輪，腳都磨破了，一直看著他賣包子，問她什麼她也不説，覺得挺可憐的，就給了她兩個包子，然後就看見她蹬著車朝南邊的村子裏走了。

聽到這一消息，丁鵬找到了目標。立即集合張先生家屬，幾個人一齊往南邊的村子去找，終於找到了蜷縮在一棵大樹的張奶奶。看見親人，張奶奶老淚縱橫，嗚嗚嗚地哭了起來……

第二天一早，連夜從外地趕回來的張先生匆忙來到醫院，當他看到母親在丁鵬的陪伴下，安靜地躺在病床上，他感慨萬分，緊緊地握住丁鵬的手説：“丁經理，兄弟，咱什麼話都不説了！”

之後不久，丁鵬特意為張奶奶量身定做了一款可以定位的手機，於是有了片頭的那一幕。

這樣的故事在建設銀行每天都在上演。平凡、真誠、充滿人情味。