當一個人的離去揪住了成千上萬人的心，他的生死就比泰山還重！幾個月來，人們傳誦著中國建設銀行客戶經理廖民軍的英勇事跡，深切懷念著這位可敬可愛的英雄。

2013年11月15日下午16時18分，廣西南寧科園大道支行營業大廳發生客戶衝突事件。為維護建設銀行網點營業秩序，保護客戶安全，客戶經理廖民軍同志在歹徒拔出尖刀的危急時刻毫不畏懼，挺身而出，用身體擋住了客戶和同事，並成功制服歹徒。而自己卻在與歹徒的搏鬥中身負重傷，終因失血過多，搶救無效，為建設銀行的事業獻出了自己年輕的生命，年僅29歲。

把微笑與貼心送給客戶

“不是他不是他！”聽説民軍出事了，一開始還謠傳是與客戶發生爭執，台灣客商林阿姨不相信。“小廖不會這樣的，他從來沒跟客戶紅過臉。”

“他總是笑瞇瞇的。”台灣客商林阿姨傷感地説。上個月，得知她胃不舒服，民軍專門給她從家鄉北海帶來治胃病的藥，服了以後，病好了，還剩下一點兒，現在看到它，眼淚就流了下來：“前幾天小廖還問我：‘療效怎麼樣？好的話下回再帶給你。’……唉，沒有下回了！”

“解決難題，是我們求他呀，可是他從來不板臉的”客戶何姐説。“我們這裡，九大銀行，我們心裏是排了隊的，建行這個小廖，真是找不到半點缺點。”

有一位理財客戶因為購買基金虧了錢非常著急，來到支行“討説法”，揚言要跳樓。這個棘手的難題還是軍民“笑瞇瞇”地接了，令人難以置信的是，他不僅安撫了客戶，還將她發展成了自己的忠實客戶，“哥厲害吧？”他自豪地笑了。

對客戶，他總是格外貼心。客戶何姐談到一個細節，每次她要求小廖到府解決網銀問題，他的回答總是：“好的，馬上來。”然後五分鐘內必到。“從來不説我還有事、我找其他人來、你問其他人。”

從民軍工作中的點滴中，我們看到了一個建行員工敬業精神的昇華。民軍不僅把敬業精神發揮到極致，還將其昇華為一種建設銀行對於社會、對於客戶的使命感和責任感。

“如果不是對客戶那麼好，他也不會用身體保護客戶了。”何姐當時目睹了所發生的一切。

把勤奮與忠誠獻給事業

“你不知道，我哥太珍惜建行的工作了！”在民軍妹妹眼中，建行的工作是全家的希望；在同事們眼中，民軍是建行最敬業的人。

“上手快、人勤奮”是他畢業到建行後的第一個領導、南京分理處主任趙軍華對他的印象。南京分理處是南寧最大的個體批發市場的服務行，客戶都是個體戶，工作的特點是小額現鈔很多，清點量非常大，面對大包骯髒的零鈔，民軍從不抱怨“幹活累，收入少”，而來來往往的個體客商他都能記得住名字，打得通電話。

2011年到了科園大道支行，民軍已經是一名老練的電子銀行行銷能手了。短短兩年，科園大道支行多次獲得廣西區分行電子銀行虎王獎、電子銀行行銷冠軍、分期業務標桿網點、手機銀行新增客戶優秀網點、手機銀行活躍客戶排名全區第一，並被評為廣西區分行優秀先進集體，民軍在團隊中發揮了重要的作用。而由於工作成績突出，他本人也被評為2012年度廣西區分行營業部“五十佳服務明星”、2012年一季度客戶經理團隊“十大實物金黃金行銷標兵”。2012年11月至2013年3月，還多次獲得所在片區網點個人業務顧問綜合行銷業績第一名，並獲得2013年廣西區分行手機銀行體驗活動競賽全區第3名。由於表現突出，行裏近期正打算將他提拔到一個更重要的工作崗位。

“他能同時指導幾個顧客開通手機銀行。這個下載客戶端，那個登錄，這個輸驗證碼，那個輸密碼，那幾個又可以進入界面查詢、繳費了……”客戶經理謝永強就見過他的行銷絕活。

他對建行業務真是太熟悉了。作為一名客戶經理，他總能給客戶專業的建議，很多客戶將幾十上百萬的資金交給他打理，只撂下一句：“幫我盯住。”前不久他又接任對公客戶經理，對全新的業務領域，他還是一如既往地堅持他那毫不放鬆的學習精神，跑客戶、問主管會計，一面説著“難、難”，一面刨根究底，窮追不捨。

他總是格外敬業，在所有他所經歷過的崗位，同事們沒有聽到過他一句不滿的話，他總是快速熟悉崗位業務，琢磨出本崗位的業務創新和熟練技能來。

作為客戶經理，外勤要佔去民軍大量的時間，但是不管上班的時候是多麼緊張辛苦，一到下班時間，幽默風趣的他總喜歡跟大家開玩笑，給大家帶來那麼多的歡聲笑語。“下班前，我們總喜歡聽廖哥的笑話，他是我們的開心果。”員工譚莉説。

把責任與擔當留給自己

“是他，一定是他！”聽説科園大道支行出事了，和民軍共過事的華東支行員工説，“他就是這樣的人，平常總是哪有麻煩就出現在哪。”

“難得見到這樣的孩子，他們家教一定很好，建行教導也很好。”台灣客商林阿姨説。

如果不是出了事，大家都不會知道民軍還有這麼艱苦的身世。

他的父親在他上高中時就去世了，為父親治病，家裏欠了不少債。母親靠幹些養雞苗、打雞針的零活，養活他們兄妹三人。有時母親買一斤小魚，一家人可以吃兩三天。大哥由於患上嚴重胃病，基本喪失了勞動能力。為了供他上大學，妹妹輟學打工，放棄了學校保送上大學的機會，而他自己兩次考上大學，都因為考取的大學太遠，擔心付不起路費放棄了，直到第三次高考，考上了位於南寧的廣西財經學院，靠助學貸款和親戚資助，才算上了大學。

艱苦的生活，鍛鍊了民軍，使他比同齡人明白更多的道理。“他自己從來不捨得吃好的，但是回家還要給奶奶、堂奶奶送錢，他總是説，我們還年輕，要先孝敬老人。”妹妹廖潔靈説。

到建行工作後，全家的重擔落到了民軍的身上，父親的欠債他要還，母親和大哥的病他要治，妹妹為他作出的犧牲他發誓要補償……“出事前兩天，我打電話給他，我説哥哥，我們家怎麼會這樣，我們又沒做錯什麼，怎麼那麼苦！哥哥説，會好的，媽媽身體慢慢好了，大哥身體也在好轉，以後會好起來的。”

“我哥太苦了，在家都不肯説話。”妹妹説。“從來沒有見他説過哪天舒服的，總是很晚回家，一回家吃完飯就躺下了，聊了不到5分鐘就睡著了……他對得起天，對得起地，唯一對不起的是他自己！”大哥廖海文説。

對家人，他總是格外珍惜。外表堅強樂觀的他，總是把滿面春風挂在臉上，把巨大的壓力和責任留在了內心。

“看得出來，小廖是少年老成。他的心態是要老一些的，其實內心是很沉重的。”客戶何姐説。

把青春與生命獻給永恒

2013年11月15日，是一個黑色的日子。

那天上午，妹妹打電話給民軍，告訴哥哥，自己報考廣西財經學院的分數公佈了。民軍聽了，比分數線高幾十分，他高興地對妹妹説，肯定考上了，他要供妹妹上大學，補償她當年為自己所做的犧牲。

那天下午，客戶何姐是民軍的最後一個客戶。她要升級幾個網銀。

民軍的電腦網速太慢，他帶何姐到大堂經理桌旁的電腦，叫來大堂經理黎濤：“濤哥，你不是想學怎麼行銷網銀嗎？我教你。”這時，突發事件發生了。

因身份證複印原因引發糾紛，一名女客戶去搶另一名女客戶的身份證，被搶女客戶及其男同伴與搶人者發生打鬥。這一切與在一旁操作業務的客戶經理民軍本沒有直接關係，但他為維護金融秩序和客戶安全挺身而出，趕緊攔住搶人者，大堂經理和保安攔開被搶者。剛把雙方分開，搶人的女子突然從包裏拔出尖刀。

“你幹什麼！”民軍將客戶和同事擋在了身後，喪心病狂的歹徒卻將尖刀刺向他的胸膛……

在理財中心門口，在歹徒即將危及理財中心客戶安全的危急時刻，民軍沒有絲毫猶豫和顧慮，死死把住理財中心門口，拖著重傷的身軀與歹徒奮力搏鬥，一手扼住歹徒的脖子，一手緊緊抓住她持刀的手，將其扳倒在地。保安和大堂經理趕到將歹徒制服。如果不是他用身體擋住，受害的就是客戶，如果不是他帶著重傷用最後的力氣死抓住歹徒持刀的手，後果不堪設想…..

支行行長李韶軍突然發現民軍胸部涌出鮮血，臉色煞白，他急忙抱起民軍，捂住他的胸口，可是，民軍已經停止了呼吸，我們的英雄，就這樣離我們而去了。

良久，在場的同事和客戶才明白過來，大家失聲痛哭，久久不肯相信這個事實……

事後，家屬問民軍留下什麼話沒有，大堂經理黎濤説：“他的右手從後面緊緊扼住歹徒的脖子，左手死死攥住歹徒握刀的右手，把最後的力氣都用於制服發狂的歹徒，一句話都沒留下。這，就是小廖的最後時刻！”

年僅29歲的廖民軍同志，用自己的行動，保護了客戶和同事的安全!用自己的壯舉，奏響了一曲不朽的時代凱歌！用自己的熱血，繪就了一幅燦爛的青春畫卷！用自己的生命，詮釋了一段最美好的至善真情！

 倔強的紅河谷在山際怒吼“長劍橫九野，高冠拂玄穹。”2013年11月15日，一個黑色的日子，建行南寧科園大道支行廖民軍同志在歹徒拔出尖刀的危急時刻毫不畏懼，挺身而出，用身體擋住了同事和客戶，自己卻躺在血泊中，為建設銀行的事業獻出了29歲的年輕生命，天地悲慟，淚流成河，匯成一曲激蕩人心的青春讚歌，一曲生生不息的生命凱歌。