近日，建設銀行山東臨沂城區支行收到了一面錦旗，上面寫著“業界良心金融衛士”八個大字。錦旗是客戶王奶奶和家人送來的，以感謝建設銀行幫她躲過了騙子，保住了大半輩子的積蓄。

讓我們回到3月6日的那個下午。76歲的王奶奶獨自來到臨沂城區支行營業室，匆匆填完表格，而後沒辦理任何業務就走了出去。在門外，她不停地打電話，來回走動，神色緊張。10分鐘後，她再次返回銀行，要求將自己存摺上的15萬元匯入一個賬戶。

大堂經理李艷梅把這一切看在眼裏。她走上前去問王奶奶，匯款做什麼用，跟收款人熟不熟？老人卻不回答，只是一遍遍用電話核實賬號。這讓經驗豐富的李艷梅立刻警覺起來。她意識到，老人可能遭遇了電信詐騙，電話那頭是騙子！

2009年以來，電信詐騙成為社會一大公害。犯罪分子通過電話、網路和短信方式，編造虛假資訊，設置騙局，誘使受害人給犯罪分子匯款或轉賬。這讓不少人遭受了巨大損失。可是，由於這種犯罪形式具有遠端、非接觸的特點，致使公安機關抓捕極為困難。很多時候，人們遇到此種情況只能是多提高警惕。

李艷梅幾次向王奶奶提示，但她堅持邊通電話邊辦理轉賬。在説了“一個親戚説要買房子用的”後，老人就不再提供任何資訊了。這更加重了李艷梅的懷疑。在類似的案件中，犯罪分子大多通過電話指導受騙的客戶填寫轉賬資訊，還會在電話中反覆叮囑受騙人儘量保密，儘量減少與銀行工作人員的溝通，告訴她們只有這樣才能確保本人賬戶的資金安全。

於是，李艷梅通過肢體語言把自己的判斷傳遞給了櫃檯裏給老人辦業務的櫃員，隨即又告知營業室其他當班人員，大家對可能發生的詐騙迅速達成了共識，要最大限度地防止客戶資金的匯出，並及時聯繫到客戶的家人。

當班櫃員在為王奶奶辦理轉賬業務時，一邊耐心地與老人溝通，一邊詢問收款人的姓名、身份證號等資訊。經過核對，老人只能提供了收款賬戶姓名，沒有提供與之相符的身份證號，匯款業務無法進行。她起身離開，然而，不到1分鐘的時間，老人又面帶難色，急匆匆地返回了營業大廳。

這次建設銀行工作人員直接將老人請進了休息室。經過再三詢問才知道，老人接到一個自稱北京公安局打來的電話，説老人涉及一起200萬元的洗錢，為確保財産安全，必須馬上把存摺裏的錢存到對方提供的賬戶裏……

聽到這些，李艷梅基本確定王奶奶是被騙了。她一邊安慰著老人，一邊和她一起等待家人的到來。這期間，王奶奶始終緊緊攥著存摺。

事後，王奶奶的兒子告訴李艷梅，雖然錢沒有被騙走，老人還是因此生了一場大病，如果真的被騙後果可想而知，“你們建設銀行不僅挽回了資金，也一定程度上挽救了她的生命！”

這是建設銀行讓風險遠離客戶的小小案例。雖然沒有大額款項的進出，也沒有驚心動魄的情節，卻體現了建行人一以貫之的信念和追求。

風險在人們的生活中會經常出現，出門怕下雨，乘飛機怕失事，做生意怕受騙，買個東西怕是假貨等等。因此，人們需要具備風險意識，需要在市場經濟的波濤，即在吃了虧、碰了壁、賠了本之後成長、成熟起來。

的確，隨著市場經濟向深處去，人們正在走入“風險的世界”。除了像王奶奶那樣可能遭遇不法分子的圈套外，人們投資理財的選擇不當也可能導致經濟上的損失。因此，建行人努力通過自己的專業知識和能力，為客戶建一層防火牆，同客戶一起防患于未然。

不久前，建設銀行即面向私人銀行客戶推出了投資者教育知識讀本《別讓風險靠近您》。它從客戶實際需求出發，為客戶解析其投資理財時最關心的風險問題。比如，銀行理財産品有風險？風險有哪些種類？如何正確理解理財産品説明書上的各類收益率？再比如，信託計劃有哪些風險？如何理解信託計劃的“買者自負”原則？如何讀懂信託計劃説明書與信託合同？

建設銀行有關負責人稱，《別讓風險靠近您》意在為客戶介紹各類金融産品的基本概念、結構；讓客戶熟知有利於保護其自身權益的關鍵銷售流程、相關注意事項以及購買後應如何持續關注産品的運作情況；為客戶揭示各類産品可能産生的風險，協助客戶了解應如何根據自身的風險偏好，選擇與自身風險承受能力相適應的産品；提示客戶警惕非法集資、金融詐騙和洗錢行為。

當然，讓風險遠離客戶絕不單單靠寫本小冊子即能實現。多數時候需要艱苦的勞動來構築牢固的安全網。這種勞動既包括對像李艷梅那樣負責的員工的培養，也包括開發最先進的技術以應對嶄新的現實。

金融網際網路時代尚在萌芽中，建設銀行即率先在業內推出電子銀行業務風險監控平臺，建立起跨渠道的電子銀行外部欺詐監控體系。電子銀行業務風險監控平臺基於用戶行為分析建立起了高效、可靠的“風險引擎”，可以對個人網上銀行、企業網上銀行、手機銀行、網上支付等電子渠道的交易全面監控，實現了涵蓋電子銀行各個業務環節的全流程風險監控。

在事前客戶操作風險防範方面，建設銀行已全面推廣二代網銀盾，通過網銀盾交易資訊反顯和按鍵確認的方式有效保障客戶資金交易安全，同時，建設銀行還通過短信驗證碼、客戶預留資訊、密碼安全控件等措施進一步增強客戶交易安全。

在事中監控方面，對於發現的高風險交易，由專業的風險監控團隊7×24小時進行人工分析、外呼核實、黑名單阻斷等處理。通過建設強大的電子銀行業務風險監控平臺，建設銀行已將電子銀行安全策略從單純依靠事前防範全面轉移到事前防範、事中監控、事後處理並重，確保客戶資金安全，有效增強了建設銀行電子銀行的核心競爭力。