今年是建設銀行成立六十週年，建設銀行早年間的名稱為“中國人民建設銀行”，以後更名為“中國建設銀行”，雖然行名中沒有了“人民”這兩個字，但建行人卻把“全心全意為人民服務”放在了心中。多年來，建設銀行始終把提供優質服務，提升客戶滿意度作為核心目標，通過為客戶提供便捷、高效、貼心的服務，積極打造一流的銀行服務品牌。

在我市，建設銀行重慶市分行始終秉承“以客戶為中心”理念，從每一件小事做起，認真做好客戶服務工作，在全行形成了為民服務、優質服務的良好氛圍。敬業、誠信、友善等社會主義核心價值觀，在一位位建行員工的實際工作中得到了踐行。

“田坎行長”走村串戶贏得客戶信賴

建行重慶巴南界石支行毗鄰巴南區新興經濟園區，是經濟開發的熱土。在這裡，支行副行長張積芳和她的同事們為客戶們提供著週到細緻的服務，受到許多客戶的讚譽。

近年來，界石地區大批農戶因開發區建設由農轉非，拿到徵地款以後，各類理財機構、投資公司蜂擁而來，打著高收益的旗號，吸引居民投資。作為一名金融工作者，張積芳敏銳地察覺到了居民們可能面臨的風險。為了讓客戶知曉更多金融知識，合理理財，她和同事們充分利用休息時間，走村串戶，向居民們宣傳金融知識，了解他們的具體需求。炎熱的天氣和繁忙的工作讓她漸漸吃不消，頭痛、嘔吐、眩暈等不適症狀接踵而來，但她依然挺著腰板，堅持在營業大廳指導客戶辦理業務，堅持定期拜訪客戶，堅持安排好每週具體工作。

付出總會有回報，漸漸地，當地居民很多都認識張積芳了，她不僅獲得了“田坎行長”的美譽，也贏得了人們的信賴。“有張行長這樣負責的人，我的錢放在建行肯定放心。”當地居民周女士道出了很多人的心裏話。

如今，很多客戶每次一到建行界石支行，都會去張積芳辦公室坐一坐，聊聊近況，拉拉家常，辦公室成了大家的聊天室，也有人直接找她幫忙準備相關資料、指導填寫支票等……對待客戶的事情不分巨細，張積芳都毫不怠慢。

先沒收假鈔再捐款 “無情”有情心中裝著群眾

金融工作，涉及到資金安全，來不得半點馬虎，而面對客戶的各種需求，既需要嚴謹的工作態度，又需要熱情週到服務意識，建行武隆支行員工劉穎在這方面給人留下了很深的印象。

一天下午，一位農戶拿著一疊錢到建行武隆支行來存款，當劉穎拿到錢時，目測手試感覺就是假鈔，放到驗鈔機上一檢測，果然是假幣。為了核實清楚，劉穎細心檢查了好幾遍，最後確認這些錢都是假幣，就當面給存錢的農民大哥解釋清楚，執行規定把假幣沒收了。

拿著銀行開出的收據，這名農民漢子當場落淚。劉穎趕緊一問，才得知這些錢是這位農戶賣了牛給孩子準備的學費，卻在不知情的情況下收到了假鈔。劉穎立即向單位領導彙報了此事，又同時告訴了幾位同事，大家沒有二話，很快就聚在一起湊起錢來了。很快，農戶小孩的學費就捐足了。

“無情”和有情，既體現了建行員工執行規章制度的嚴謹，又展現了建行員工心繫群眾、熱心助人的品質，贏得了客戶的真心感謝。從此之後，每當路過網點，農戶大哥都會去感謝劉穎和他的同事們，而建行優質服務的好口碑也在當地一直流傳。