近日，中國建設銀行正式對外發佈2013年社會責任報告，這已經是該行連續第八年發佈社會責任年度報告。此次發佈的報告以“匯聚平凡的力量”為主題，全面披露了建設銀行2013年為實現社會責任戰略，在各項業務取得穩健發展的同時，積極支援實體經濟、加大民生金融投入、支援低碳經濟發展、為客戶提供創新金融服務，以及關注員工和社會發展、積極支援公益事業等方面取得的成效。

建設銀行以“服務大眾、促進民生、低碳環保、可持續發展”為目標，積極促進利益相關方參與機制的建立和完善，充分關注利益相關方的期望和訴求，通過自身持續的改變和創造，不斷滿足利益相關方的期望與訴求，提高利益相關方的參與程度，努力實現與利益相關方的協調發展、和諧共贏。

遵守政府與監管機構規定和要求

2013年，建設銀行切實貫徹國家宏觀經濟政策，認真落實各項監管要求。嚴格控制房地産貸款總量，進一步優化信貸結構;嚴格遵循監管要求，管控政府融資平臺客戶;將控制産能過剩行業授信納入全行風險偏好和整體風險政策，加強風險管控，實現及早退出;重點關注受經濟景氣度影響大、盲目多元化經營、高負債經營等客戶群體的風險，相關領域風險得到有效管控。

回報投資者

建設銀行十分重視股東利益，特別是中小股東的利益和訴求，平等對待全體股東。2013年，建設銀行繼續加強與投資者的溝通交流，通過定期業績發佈會與路演(年度、中期及季度)、大型投資者論壇、公司來訪會談、投資者關係網頁專欄、熱線電話及電子郵箱等多種方式，向市場及時解釋説明建設銀行發展戰略與經營業績，採納投資者的意見和建議，獲得市場和社會各界認可。2013年，建設銀行每股社會貢獻值2.62元，比上年增長0.18元。

服務客戶

建設銀行重視客戶體驗及訴求，不斷豐富各種方式與客戶保持暢通交流互動。通過客戶滿意度調查、神秘訪客調查、95533客戶服務熱線、電子銀行、客戶體驗中心等多種途徑全面了解客戶訴求，針對客戶提出的問題和建議，及時制定解決方案，給予客戶反饋。

2013年，建設銀行個人客戶總體滿意度達到68.70%，比上一年度提升4.2個百分點;對公客戶總體滿意度達到92.70%。95533客戶服務熱線是建設銀行與客戶溝通的重要渠道。2013年，95533客戶服務熱線共受理客戶求助2.44萬筆，及時為客戶解決各類疑難問題。

為更好地服務大眾、保護消費者權益，2013年建設銀行建立了消費者權益保護工作的組織管理體系，由總行産品統籌與創新委員會負責統籌協調，同時設立了專門團隊負責推動相關工作。建設銀行本年度制定了《關於做好消費者權益保護工作的若干意見》，明確了全行消費者權益保護工作的目標、框架和主要措施。同時，各一級分行均確定了消費者權益保護工作專門機構，以保證消費者權益保護工作的具體落實。

管理供應商

建設銀行始終注重對供應商的誠信經營、依法納稅、員工勞動保障等進行審核，組織對重點供應商開展實地考察，督促供應商認真履行社會責任。 2013年，加強對供應商外部資訊的監測和動態管理，研究制定了《中國建設銀行採購項目履約考核管理實施細則》，提高採購決策的科學性和公正性，進一步完善公開透明的採購機制，構建平等互利、和諧雙贏的合作模式。

關愛員工

在用工管理上，建設銀行依法制定了《勞動合同管理辦法》、《員工休息休假辦法》等內部規章及相關實施細則，依法保障全體員工各項勞動權利。 2013年，建設銀行薪酬分配機制不斷優化，薪酬資源重點向一線網點傾斜，加強對基層員工的人文關懷和心理關愛。全行共舉辦培訓38,701期，培訓經費支出10.83億元，培訓196.34萬人次，每人平均參與培訓13天;建設了網路學習系統，為員工自我培訓提供網際網路學習資源。全行各級互助資金救助特困人員9,756人次、發放救助金額3,045萬元。

建設銀行通過推進“一線員工成長幫助計劃”(Employee Assistance Program,簡稱EAP)項目，關愛一線員工，促進員工成長成才。2013年，該項目在全行40個網點進行了試點推廣，共有3,000人接受了面對面諮詢服務，舉辦了10期培訓班，累計對1,000多名EAP專員進行了培訓，各分行轉培訓人數達到5,000人次。2014年1月20日，某報發佈了“21世紀o2013年度最佳僱主”榜單，建設銀行因實施“一線員工成長幫助計劃”，成為唯一一家入選該榜單的金融機構。

關注社會民生

(1)支援城鎮化建設

建設銀行積極響應中央推進新型城鎮化建設的號召，深入挖掘城鎮化建設的金融服務需求，開展城鎮化建設貸款産品創新，努力為城鎮化建設中的土地綜合整治、安置房建設、新城區建設、舊城鎮和舊廠房改造、産業園區建設及城鎮基礎設施建設提供信貸支援。

2013年，建設銀行在支援城鎮化建設過程中，注重綠色發展，對於優質城鎮化建設項目和客戶，在信貸政策上給予重點支援，加大信貸資源配置力度，在支援新型城鎮化建設又好又快發展方面成效顯著。截至2013年末，建設銀行支援城鎮化建設貸款項目405個，城鎮化建設貸款餘額920.78億元;建設銀行工程造價諮詢業務服務城鎮化建設項目133個，為項目節約投資額4.75億元，受到了地方政府、企業、城鎮居民的普遍支援與廣泛好評。

(2)助力小微企業成長

2013年，建設銀行繼續將小微企業金融服務作為支援實體經濟的重要戰略性業務，在資源配置、機構建設、考核激勵方面加大政策支援力度。小微企業貸款餘額9,894.60億元，實現“兩個不低於”的增長要求。

貫徹“普惠金融”理念，持續擴大客戶服務覆蓋面。2013年，建設銀行小微企業授信客戶達到231,961戶，為小微企業提供服務的網點達到 10,000個。積極運用網路渠道，實現企業網銀、善融商務平臺、國際網站線上辦理貸款的“三網”整合，為客戶線上辦理貸款提供便利。推出小微企業綜合金融服務方案。根據小微企業客戶的生命週期、企業規模等特點，為客戶提供包括融資、結算、理財、顧問和諮詢等在內的綜合化産品套餐服務。

(3)服務農村金融

2013年，建設銀行繼續加大對現代農業發展的支援力度，截至2013年末，建設銀行涉農貸款餘額達16,239.18億元，較年初新增3,490.19億元，比去年同期多增1,240.32億元，增速達27.38%。

為幫助解決農戶生産經營資金短缺的困難，2013年，建設銀行將個人支農貸款的試點範圍擴大到17家分行，並通過兵團擔保、農場擔保、優質合作企業加農戶等模式開展個人支農貸款業務，2013年共發放個人支農貸款3萬多筆、97億元。

(4)改善民生

2013年建設銀行不斷加大對民生領域的支援力度。截至2013年末，民生領域貸款餘額達2,259.73億元，較年初新增148.78億元;建設銀行不斷擴大社會保障服務産品覆蓋面，現已有27家分行推出了金融社保卡。

2013年，建設銀行積極拓展地方財政貼息助學貸款和一般商業性助學貸款業務，給予貧困學生以信貸支援。截至2013年末，建設銀行已通過助學貸款累計資助學生約20萬人，發放金額超過30億元。

2013年，建設銀行積極落實國家調控政策，重點支援百姓購買自住房需求，為近180萬戶客戶提供了商業性個人住房貸款服務，為120多萬客戶提供了公積金個人住房貸款服務，累計為52萬中低收入居民發放保障性個人住房貸款764億元。

(5)社區建設與公益

建設銀行實施的長期公益項目共6個，累計捐款金額2.6億元人民幣。其中，“建設未來——中國建設銀行資助貧困高中生成長計劃”已按計劃實施完畢。

2013年，建設銀行實施了13個重要公益項目，捐贈總額 4,904.61萬元。

向四川地震災區捐款1,500萬元

2013年4月21日，建設銀行決定向四川地震災區捐款1,500萬元人民幣，用於支援災區人民抗震救災、重建家園。

“母親健康快車”中國建設銀行資助計劃

2013年，建設銀行繼續捐款800萬元實施“母親健康快車”中國建設銀行資助計劃，購置53輛醫療救治專用車，發往雲南、貴州、廣西、西藏等四個省區，為當地的婦女健康檢查、疾病救治、孕産婦衛生保健提供服務。這是建設銀行繼2012年捐助該項目700萬元之後的第二次大額度的捐款。

中國建設銀行希望小學鄉村教師培訓班

2013年8月28日，建設銀行捐款資助內蒙、四川、新疆、雲南、甘肅等省的120名建行希望小學教師參加希望工程全國教師培訓班。

保護環境

(1)推行綠色信貸

建設銀行將節能減排技術應用及重點工程、污染物治理、節能服務等作為重點支援領域，根據國家節能減排政策要求，強化對信貸客戶能耗排放、設置裝備、工藝技術以及産品品質等方面的準入管理，不斷壓縮鋼鐵、水泥、電解鋁等高能耗、高污染行業信貸佔比。建設銀行在貸款審查中對企業能耗達標、排放清潔、生産安全等進行嚴格審查，實行在環保信貸審批中的一票否決制，對環保中的違法、違規客戶實施信貸退出。

從2006年開始，建設銀行即開始實行環保在授信審批中的“一票否決”制。即對於未通過環評部門審批的項目，對於高耗能、高污染行業中限制類、淘汰類項目，環保限批區域內的項目，以及對於環保部門通報“黑名單”的客戶，無論經營狀況和財務指標有多好，都實行一票否決。

為進一步加大對“綠色信貸”、節能環保項目的支援力度，建設銀行對於符合環保條件的重點優質客戶項目，通過採取簡化報批材料、優化申報流程、優先安排受理審批等措施，確保該類項目的審批品質和效率。

2013年建設銀行新制定了與環保貸款審批相關的行業指引，包括光伏發電、液晶面板、煤化工、新能源汽車零部件、水利項目、現代農業機械等，為綠色信貸審批提供決策支援。

(2)大力發展電子業務支援低碳經濟

建設銀行致力於將發展電子銀行業務和保護環境相結合，加大電子銀行渠道建設，不斷豐富電子銀行産品和服務，為客戶降低成本，為社會節約資源。

截至2013年末，手機銀行客戶數突破1億戶，交易量近12億筆，交易額近4萬億元。2013年創新推出“網點排隊取號”、“搖一搖轉賬”、 “i分享”、“建行優惠簿”等場景應用，並通過開展“用建行手機銀行購心愛之物”、手機銀行“週末盡情搖”等特色活動吸引廣大客戶體驗建設銀行手機銀行創新應用。

2013年，建設銀行推出微信銀行服務，向公眾提供涵蓋微金融、悅生活、信用卡、微客服等4大類、75項功能和服務，為客戶提供體貼入“微”的智慧化移動金融服務。

(3)倡導節能減排

2013年，建設銀行在日常經營管理過程中，通過儘量減少人員出差，提倡視頻會議、壓縮現場會議，充分利用辦公資訊網路、減少紙質文件印製數量，在辦公區域實施夏季室內空調溫度設置不低於26攝氏度、冬季空調溫度設置不高於20攝氏度標準，在辦公樓內使用節能照明燈、節水龍頭等方式降低能源消耗，實現節能減排。