每天清晨，5點30分，李紅英趕在醫院清潔工打掃走廊前起床、洗漱、準備早餐。6點整，幫助丈夫清理衛生、洗漱、喂飯。6點30分，將丈夫攙扶到輪椅上，前往康復室。7點20分，在丈夫開始康復鍛鍊後，她立刻趕往單位。

李紅英是中國建設銀行山西臨汾分行的一名普通員工。每天，她都以這樣的節奏開始一天忙碌的生活。四年多前，丈夫突發腦溢血，儘管搶救及時脫離了生命危險，卻無法言語，完全失去行為能力。從那時起，為了照顧病重的丈夫，李紅英把家搬到了醫院。這個柔弱女子的雙肩，就此挑起整個家庭的重擔。

然而，當家庭的負擔山一般向李紅英壓下來的時候，她對工作還是保持著一如既往的熱忱，無論風雨交加，還是寒來暑往，四年來，李紅英從未遲到早退過一次。每天早晨7點35分，在建行小院裏，總能看到她的那輛精準得像時針一樣的電動車。每天晚上，她又離開得最晚。

組織上為了讓她騰出更多時間照顧丈夫，把李紅英由一線崗位調整到個人金融部從事客服工作。但對富有責任感的李紅英來説，這個崗位其實更瑣碎繁雜。

“對待客戶，分內的事我們要管，分外的事我們也要幫。”這是李紅英的口頭禪。

她總是不厭其煩地回答客戶的諮詢、與各部門反覆溝通，用心對待每一個客戶。

2013年9月的一天下午，李紅英接到一個投訴電話。建行一名客戶的銀行卡在其他銀行自助機上交易時，由於系統故障，多支付了10元5角錢的費用，要求予以解決。為了儘早幫客戶解決問題，下班後，李紅英急急忙忙趕到醫院，安頓了丈夫，又趕回單位。她先後電話諮詢了5個部門，翻閱了上千份類似工單，直到半夜兩點多，才趕回醫院。第二天一早剛上班，李紅英就到相關銀行，經過協調，調整了客戶的手續費。客戶給她發來感謝短信：“事情雖小見真情，錢幣雖微暖人心”。

今年3月，一名中年婦女帶著幾名警察急匆匆趕到個人金融部，説她母親銀行卡上的10萬元錢被騙子轉走，希望建行趕快把詐騙犯賬號查封，以防資金轉移，情況十萬火急。可是，客戶又不知道詐騙嫌疑人的賬號。按照一般工作程式，此類訴求李紅英可以不予受理。然而，她真心替客戶著急，放下手中事，第一時間與客戶一起趕到會計部查閱交易明細，又到監控中心查看監控錄影，經過三個多小時認真細緻的查看，最終鎖定了詐騙嫌疑人，老大娘的10萬元錢最後被成功攔截。

不管是工作的27年裏，還是丈夫患病的4年間，無論是在醫院的“家”裏，還是服務崗位上，李紅英都是盡心盡力，在平凡的崗位上，將責任心、使命感化作堅守的動力，從未有過一次差錯，從未被一個客戶投訴，更沒有向組織伸過一次手。她安靜地承受著命運帶給她的一切，肩負起自己應該肩負的每一份責任，重復著這種看似簡單的不簡單，看似平凡的不平凡。