近年來，調整信貸結構，改進業務流程，加快産品創新，提升服務品質，注重發展速度與信貸品質和綜合收益的有效平衡，個人貸款業務實現了持續快速穩定發展。截至8月4日，該行個貸餘額一舉突破1000億元大關，達1007億元，比年初新增168.12億元。為近百萬客戶圓了“居者有其屋”的住房夢、“敢於天下先”的創業夢、“贏在起跑線”的消費夢，為廣大居民提供源源不斷的金融支援，個貸業務領跑同業。

據悉，該行作為最早經辦個人住房貸款的商業銀行，始終以國計民生為己任，強化行銷力度，積極深入社區、仲介、樓盤，宣傳和推介“要買房到建行”樂得家品牌，表達了深化合作的強烈願望，並擴大信貸投放，加大對百姓購房置業的支援力度，為客戶提供多功能、全方位的個人信貸金融服務，特別是面對國家嚴厲的宏觀調控政策和信貸政策，在信貸資源比較匱乏的情況下，重點支援百姓購買普通自住房的貸款需求，加快發展二手房貸款，支援符合貸款條件、購買保障房的中低收入客戶貸款需求，優先保證保障性住房建設信貸資金需求。

自1989年開始辦理個人貸款業務至今，累計發放個人住房貸款逾1500億元，個人住房金融業務始終保持同業領先，有效保障了居民的信貸需求，客戶滿意度不斷提高。

隨著經濟的發展及居民收入的提高和創業意願的加強，建設銀行緊跟時代脈搏，進一步拓寬零售業務領域，大力拓展金融新産品，不斷滿足客戶個性化需求，以個人消費額度為中心，加快發展個人汽車貸款、個人權利質押貸款、個人住房裝修貸款、個人住房抵押額度貸款和個人助學貸款業務及用於解決個人的中短期資金需求的個人助業貸款等。同時繼續擴大對社會服務面，擴大個貸服務範圍，滿足客戶家庭裝修、海外旅遊、出國留學、購買大宗消費品等等大額開支方面的貸款需求，客戶忠誠度持續走強。

據了解，為進一步改善服務效率、提升服務品質，溫情維繫客戶關係，建設銀行加強機構建設步伐，在全轄各二級分行及城區和縣域經辦個貸業務的支行率先精心打造了77家全流程專業化、標準化、科學化的個人貸款中心，優化了個貸網點佈局，配備了專業人員、增加了服務設施、簡化了業務流程、減少了客戶等待，向客戶提供更加方便、快捷的金融服務，使客戶在辦理個貸業務時，感覺到更加溫馨、舒適，全面提高客戶服務品質，客戶美譽度持續提升。

産品創新是企業可持續發展的動力和源泉，作為最早上市的國有商業銀行，建設銀行以前瞻性的眼光，研發了“房易安”、“學易貸”、“財富貸”、黃金質押貸款、“個人貸款利率評分卡”項目等一系列新産品；率先搭建“房e通”電子交易平臺，架起了房地産開發商、合作仲介、樓盤資訊與客戶的橋梁，公眾足不出戶就可以正常進行瀏覽、資訊發佈和貸款申請等功能；同時從戰略高度充分認識電商領域個人貸款業務創新實踐的重要意義，研發推出了善融商務金融服務平臺，制定了善融商務個人小額迴圈貸款、善融商務個人助業貸款、善融商務全流程個人權利質押自助貸款服務方案，並適時開發個人貸款“借貸通”服務等，實現了社會效益與企業效益雙贏。