近年來，建設銀行圍繞集約化經營戰略，突出“以客戶為中心”主旨，從客戶、網點最迫切的需求入手，以網點業務“前後臺分離”為切入點，重點在簡化環節、分離業務、整合流程方面下功夫、做文章，統籌推進網點業務前後臺分離。有效緩解了網點交易結算和客戶服務壓力，明顯提升了運營效率與服務水準，顯著推進了集約化運營模式轉型，有力支援了全行業務發展和流程銀行建設。

在推進前後臺分離的過程中，隨著電子業務的迅速發展，前臺櫃面業務更宜首先通過電子化渠道分流，而網點對公結算業務由於時效性高、業務量大，成為了推進工作的焦點與重點。由於我國櫃面對公結算交易時效性顯著高於國外，加之整體業務規模相當龐大的特點，在櫃面業務流程改造的過程中，面臨著前所未有的挑戰。

為貫徹落實“綜合性、多功能、集約化”發展戰略，進一步減輕網點交易處理壓力，提升櫃面客戶與櫃員體驗，建設銀行積極創新探索，以網點對公業務量佔比最大的實時性業務為重點，引入先進技術，再造業務流程，創新管理方式，在國內外大型銀行中率先實現了總行層級實時業務集中處理，先後實現支票、票據交換、匯兌等28類主要實時性業務産品前後臺分離。

通過不斷創新營運手段與作業模式，研究建立集約化運營服務模式，建設銀行先後完成集中核算、集中數據、集中現金配送，集中外匯匯劃及清算等11大集中，實現共計120類網點業務或事項前後臺分離，取得了顯著的改革成效。網點工作事項持續減少，網點櫃員從重復性業務處理職能中解放出來,專注于服務，建設銀行網點服務能力穩步提升，客戶體驗不斷改善。

作為建設銀行業務運營和流程變革重點戰略項目，前後臺分離改革後續將按照“綜合性、多功能、集約化”管理要求，以“為客戶提供更好的服務”為目標，著力推進集約運營模式在外匯、機構等複雜業務方面的應用推廣，持續創新技術與運營服務，積極探索運營模式創新優化，滿足客戶與業務部門新增需求，支援全行營業網點轉型與業務發展，不斷拓展銀行客戶服務空間，穩步提升櫃面客戶服務能力，用心惠民、創新惠民，讓客戶更滿意！