近年來,建設銀行圍繞集約化經營戰略,突出“以客戶為中心”主旨,從客戶、網點最迫切的需求入手,以網點業務“前後臺分離”為切入點,重點在簡化環節、分離業務、整合流程方面下功夫、做文章,顯著推進了集約化運營模式轉型,有力支援了全行業務發展和流程銀行建設。

通過不斷創新營運手段與作業模式,建行研究建立了集約化運營服務模式,先後完成集中核算、集中數據、集中現金配送、集中外匯匯劃及清算等11大集中,實現共計120類網點業務或事項前後臺分離,取得了顯著的改革成效。同時,網點工作事項持續減少,網點櫃員從重復性業務處理職能中解放出來,專注于服務,建設銀行網點服務能力穩步提升,客戶體驗不斷改善。