建行秦皇島分行全面開展“客戶服務年”活動，週密部署，紮實推進，突出重點，網點服務品質顯著提高，網點服務效率大幅提升，在總行組織的“神秘人網點服務檢查”中排名全省系統第一。

專項整治，抓細節。為了確保“客戶服務年”活動取得實效，該行專門制定《網點服務專項整治活動方案》，從網點環境、員工服務規範、網點晨會、服務效率、客戶投訴五個方面下手，梳理規範標準，加大獎罰力度。

以人為本，抓培訓。該行舉辦了一線網點全部720余名員工參與的“網點服務品質提升班”，重點對員工服務形象、服務禮儀、服務流程等內容進行講解，現場演練，通關考核，全員簽訂《網點服務責任狀》，進一步提高員工主動服務意識，規範服務行為和效果。

細分標準，抓落實。他們梳理了《專項整治規範標準》，明確網點員工“做什麼、怎麼做”，開展“照鏡子”、“看錄影”自查自糾工作，分行相關人員深入網點幫扶指導，督促落實。

營造氛圍，抓改變。該行建立了日督辦、周通報、月總結、季表彰考評機制，通過網點自查、行際之間互查、市分行現場檢查與非現場檢查三維檢查方式，按照標桿賽分組對網點進行評比。他們在分行網站開闢“曝光臺”、“精神墻”專欄，發佈《網點服務品質專刊》、《網點服務案例》，總結先進，鞭策落後。

走進同行，搞對比。他們組織各級管理人員“走進同行業”開展服務體驗，學習他行亮點，反思自身不足，對照差距促改變。

開展服務大討論。該行組織員工學習海底撈先進服務理念，並針對每個網點實際情況開展大討論，收集員工提升服務品質方面好的建議和意見，加深廣大員工對服務內涵的探索和理解，以思想認識的提高，推動服務水準的提升。