隨著我國人口老齡化程度的不斷加深，國家全面的改革部署和養老保障制度的深化改革為養老金業務跨越式發展帶來重要的政策紅利，養老金融産業呈現快速發展的“黃金機遇期”。建設銀行本著服務民生、服務客戶的理念，積極發揮所長，以企業年金賬戶管理業務為依託，通過面向廣大企事業單位及個人客戶提供專業、專注的綜合養老金服務，後來居上，躋身國內一流養老金服務管理機構之列。

以客戶為中心的卓越服務，贏得了各方的讚譽，建設銀行先後榮獲《首席財務官》雜誌評選的“最佳養老金服務品牌獎”，以及“金典獎-中國養老金融服務公眾滿意最佳典範品牌獎”等多個獎項。建設銀行養老金賬戶管理業務發展歷程印證了專注民生、真誠服務、專業價值、合作共贏的中國養老金事業發展途徑。

2012年，建設銀行養老金賬戶管理市場排名已躍升至國內賬管機構的第二名，中小型客戶遍地開花，養頤四方系列福利薪酬産品快速推出，與全國養老金産業協會聯手發行的養老金卡面世。於此同時，建設銀行在養老金賬戶管理業務上的運營服務壓力也日漸增大。為做好客戶服務，保障各類型客戶養老金服務需求，切實提升業務運營服務能力，建設銀行以二次創業的態度，積極推進全行養老金業務運營模式調整，在每一個省級行政區域設置養老金賬戶管理運營服務機構，在北京設置建設銀行養老金北京運營中心，加快規範、整合各類型養老金産品的運營實施和客戶服務，建立起覆蓋全國集中運營服務模式、省市區分散運營服務模式、集中管控和屬地服務相結合的跨區域運營服務模式等多種運營組織形式，大幅度提升了養老金賬戶管理業務的運營服務能力，豐富了個性化、差異化的賬戶管理服務內容，取得了極大的成效。

與服務模式調整相配套，建設銀行因時制宜，從鞏固完善客戶服務出發，建設、發佈了建設銀行養老金業務管理辦法，重新修訂養老金賬戶管理業務規程，全面優化業務運營流程，細化作業環節和執行標準，先後出臺補養數據遷移和建賬作業指導、流程備忘錄談判意見、資訊披露管理規定、業務資料管理規定，落實服務崗位人員和職責，出臺賬管運營崗位人員管理規定等一系列管理制度，強化業務規範標準，實施客戶服務首問責任制和運營項目服務跟蹤機制，嚴格內部責任追究，規範全行養老金賬戶管理業務運營服務標準。一系列的舉措，進一步鞏固和強化了建設銀行養老金專業、專注、誠摯、貼近的服務理念，確立了建設銀行在養老金融領域不可或缺的市場地位。