與時俱進的思維，改革者興的理想。中國建設銀行廣東省分行的六十年曆史，深藏著發展的夢想，更投射出改革的力量。

中國建設銀行廣東省分行個人貸款中心。“要買房、到建行”，申請、審批、發放“一站式”服務，客戶最快可以在半個工作日實現放款。

改革的細雨潤風，喚醒每一顆發展的種子；改革的情懷砥礪，唱響著每一次不凡的出發。

與時俱進的思維，改革者興的理想。中國建設銀行廣東省分行的六十年曆史，深藏著發展的夢想，更投射出改革的力量。每一次改革，都將建設銀行推向更加健康、規範的發展軌道；每一次改革，都以客戶的體驗和市場的接受為最高追求；每一次改革，都呈現出自我審視和革新的勇氣。建行廣東省分行行長靳彥民説，建行廣東省分行六十年發展，通過改革創新，破除了瓶頸，搬走了障礙，更新了思想，激發了活力，可謂是受益於改革，成就于改革，啟迪于改革。從履行財政職能到轉向金融職能，從國家專業銀行到上市銀行，從業務門類單一到發展成為以“綜合性、多功能、集約化”為經營戰略的現代金融集團，從曾經的虧損大行到經營穩健、管理領先、具有較強價值創造能力的區域分行。縱觀六十年發展，改革為建行廣東省分行贏得了過去，也賦予了未來更加廣闊的發展空間。

始終尋求嬗變的力量

建行廣東省分行成立的六十年前，是一個百廢待興、百業待舉的年代。1953年，國家第一個五年計劃開始實施，數以萬計的建設項目陸續啟動。建設銀行就誕生在這樣一個“為國理財”的背景下。為國家“守計劃、把口子”，支援、幫助和促進工程建設，節約建設資金，成為建行廣東省分行成立後的主要工作任務。

1978年，改革開放風起華夏大地。1978年8月19日，是建行廣東省分行歷史上一個非常值得銘記的日子，“按銀行辦法辦銀行”這一提法成功找到突破口。原佛山地區中心支行首次給順德容奇鎮服裝廠貸款10萬元，幫助其進行技術改造，期限為一年，年利率5.04%。這筆從今天看來金額很小的貸款，卻具有劃時代的意義，它從此結束了吸收存款不能發放貸款的歷史，開了建行在廣東地區利用存款發放貸款的先河。

如果説，用存款發放貸款，標誌著建行廣東省分行由財政職能向銀行職能的跨越，那麼從國內金融業務拓展到國際金融業務則是一次新的飛躍。1985年，建行深圳羅湖支行在全國建行系統率先試辦國際金融業務。如今，在中國企業“走出去”和人民幣國際化的發展背景下，建行廣東省分行的業務愈加閃耀，已與國外100多家銀行建立了業務聯繫，累計支援外資外貿企業上萬家。

這些只是歷史進程中改革的一個側面。1985年，中國建設銀行的信貸收支正式納入國家信貸計劃體系，建設銀行作為中央銀行體系內國家專業銀行的地位，正式得以確立。開辦城鎮居民儲蓄業務，開辦現金出納業務，推出“兩個掛鉤”和領導班子任期目標責任制，率先在全國建行系統開辦保管箱業務，推出第一張信用卡……建行廣東省分行推出的一系列具有突破性的經營管理舉措和所得成效，是改革大潮中激越的朵朵浪花，成為鐫刻在建行廣東省分行六十年發展坐標上的鮮明記憶。

1993年，中國建設銀行被明確定位為以從事中長期信用為主的國有商業銀行。2003年，國家賦予了建設銀行股份制改造試點的光榮使命。她又一次被推到了歷史的前沿。2005年10月27日，完成股份制改造的中國建設銀行，成為國有四大行中，首家在海外上市的國有商業銀行，從而開啟了中國銀行業發展新的一頁。上市9年來，建設銀行資産規模再造五倍之巨，利潤平均增速20%以上，全球市值排名前列。

進入21世紀的第二個十年，我國經濟進入轉型發展的關鍵時期，中國建設銀行開始了新一輪科學發展的頂層設計，明確了“綜合性、多功能、集約化”的戰略定位。作為系統內具有重要影響力的一級分行，建行廣東省分行亦跟隨總行步伐，開啟規模擴張、客戶行銷模式和盈利的三大轉型方向，實現綜合性、多功能、集約化、創新型、智慧型五大轉型。改革發展再啟新的征程。

專注衝擊服務的高度

1990年，建行廣東省分行轄屬的江門市分行，率先在全國推出“購房供款、分期還款”的“供樓”業務。這一重大業務創新不啻于“平地驚雷”。至1993年，轄屬的19個地市分行相繼開辦此項業務，為兩萬多戶居民解決了住房困難。此後二十多年間，建設銀行在住房金融領域的專業品牌優勢不斷鞏固。從“要買房，到建行”到“給每個夢想找個家”，這些響亮的傳唱早已深入人心，為無數的老百姓實現了安居樂業的夢想。讓優勢在改革中更成為優勢。2006年，建設銀行通過與美國銀行合作，啟動“個人貸款中心”項目建設，個人貸款從申請到審批再到放款，由粗放、分散的模式納入標準和集約的軌道。在個人貸款中心的操作體系下，客戶最快可以在半個工作日實現放款。

作為最早開辦公積金業務的銀行，近年來，建行廣東省分行不斷推出“住房公積金聯名卡”、“公積金委託自動提取”等創新産品和服務，受到了公積金繳存單位和廣大客戶的歡迎。2009年，建行廣東省分行搭建個人住房貸款業務電子商務平臺，探索網路化背景下的個人住房貸款運營模式，即目前運營成熟的“房e通”平臺。廣大客戶可通過在“房e通”平臺註冊，可實現貸款申請、辦理、面談預約、交易過戶申請“一站式”服務。2013年起，客戶可通過建行善融商務e.ccb.com進入“房e通”平臺辦理業務。截至目前，建行廣東省分行“房e通”註冊用戶突破48萬人。

數據顯示，2014年8月，建行廣東省分行營業網點已經達到1196個，自助設備7109台，點均配備自助設備達到5.94台。同時，自助設備賬務性交易量已達櫃檯交易量的4倍。針對銀行業一度因為排長隊被社會所詬病的現實，建設銀行借鑒美國銀行經驗，從2007年開始先後實施零售網點轉型一代和二代項目，優化服務流程，減少客戶等候時間，整體提升了客戶服務能力和滿意度。“在銀行業因排長隊被詬病的前六七年，建行的轉型成為了那個時期的範本。”熟悉建行的人士評價説。

隨著銀行業務的發展，網點綜合化發展趨勢越來越明顯。2013年以來，建行廣東省分行在建行總行的統一部署下，推進了網點“三綜合”建設工程，即綜合櫃員制、綜合性網點和綜合行銷隊伍建設。在建行內部，綜合化建設被稱之為第三次網點轉型。

“以信用卡辦理為例，通過申請表掃描影像實時傳遞等手段，辦卡進程由原約10個工作日縮減至5個工作日。”日益集約化的後臺業務處理模式，是建行推行櫃面綜合化建設的底氣。到2013年底，該行總共有12項主要櫃面業務實現了前後臺分離，分離的日均業務量4.6萬筆，業務量佔全國近10%。

一方不足30平米的店面，若干臺全天候自助終端設備忙碌運轉，網上銀行、手機銀行吸引著客戶嘗試體驗，便民醫藥箱、飲水機等配套便民設施隨處可見……這是建行廣東省分行傾力打造的社區金融服務站中的一幕。將銀行窗口延伸到社區，將金融服務輻射到社區，真正實現“金融服務落地到社區，建行業務前移到家庭，服務品牌深入到民心”。截至目前，廣州地區建成綜合型社區金融服務站8個，掛牌網點型社區金融服務站11個。

經過全方位改進和努力，建行廣東省分行客戶服務體驗及滿意度不斷改善和提高。到2013年，全行個人客戶滿意度57.3%，比上年度提升了9.6個百分點，較歷年平均水準改善7.8%，首次在當地四大銀行中排名首位。

不竭激發創新的活力

在領風氣之先的廣東，創新創造成為一種文化，先行先試成為一種氛圍。建行廣東省分行以“綜合性、多功能、集約化”戰略統籌創新管理，持續完善創新體制，有力促進分行由傳統型銀行向創新型銀行轉變。

2010年，建行廣東省分行組織的“點點是金”，這一場面向社會公眾徵集創意的活動，範圍涵蓋建行尚未推出和已有的産品，吸引了很多人的眼球。活動總共收集創意總數3674個，比活動預期的1000個多264%，其中認可創意210個，經研究，獲獎的46個創意中有31個具有較高市場價值和轉化條件。認真傾聽市場和客戶需求，因市場和客戶而變，正是建行廣東省分行改革發力的關鍵要件。分行還連續八年開展“點亮建行”創意競賽。近三年來，分行總共審定創新立項370多項。

“覺得建行推出新産品的速度和節奏明顯加快，感到目不暇接。”不少長期關注建行服務和産品的客戶都給出了這樣的印象。通過多策並舉，建行廣東省分行迸發出強大的發展能力，2011年以來累計收集認可創意7951條，完成創新項目874個，新産品提供綜合融資1497億元。

從建行廣東省分行近年來的創新列表來看，在投資銀行領域，該行就累計創新了並購通、股權通等多個核心産品。私人銀行利用建行境外機構開展理財産品創新，開發了私人銀行客戶境外保險和離岸業務。建行自主研發的“善融商務”電商平臺融入“e點通”。“優質核心企業供應貸”則著眼核心企業異地下游客戶貸款難題。在探索農村宅基地使用權和土地承包經營權抵押貸款試點中，推出農村土地承包經營權抵押貸款，有效填補了縣域和“三農”金融服務盲點。

依託實體經濟和客戶需求，適應宏觀經濟、客戶需求等週邊經營環境變化，搶抓區域增創營商環境、創新驅動、開放型經濟和産業競爭四項新優勢中涌現出來的機遇，則是建行廣東省分行著力實施的大創新眼略。

其中，珠三角金融改革試驗區已然成為創新樣本，在廣東金融的舞臺上，建設銀行作為唯一機構開展先行先試，創建了在當地跟進、研究、配套、簽約和實施五項“第一步”。2012年6月，國務院剛批准設立珠江三角洲金融改革創新試驗區，建行即迅速形成了服務珠三角金融改革的具體方案。時隔僅僅兩個月，建行廣東省分行即與廣東省金融辦簽署了試驗區建設相關合作文本。

2011年和2013年的全省金融工作會議上，建行廣東省分行行長靳彥民先後從兩任省長黃華華和朱小丹手上接過廣東省政府“金融創新獎”一等獎獎狀。兩屆“金融創新獎”一等獎均花落建行，均為四大行中唯一獲獎銀行。同時也成為蟬聯該獎項的唯一銀行機構。