在位於深圳的建行首家“智慧銀行”網點裏，接待客戶的大堂經理竟是一台智慧機器人；拿起金融超市貨架上的産品卡片，旁邊的螢幕就會自動播放該産品的動漫介紹；理財經理現場為客戶設計的理財方案，瞬間就能傳輸到客戶手機上帶回去……這些科幻電影般的場景如今已在建行網點裏成為現實。

作為一家擁有60年發展歷史、37萬名員工、管理16.4萬億元資産、服務數億客戶、存貸款分別達9.2萬億元和近13萬億元的大型銀行，在新的發展起點上會確立什麼樣的戰略願景？建行給出了“綜合性、多功能、集約化”的答案。

對於今天的建行，該行董事長王洪章評價説：“如今的建行整體實力和全球影響力空前增強，已成為全球盈利、市值、存貸款和品牌價值位居全球最前列的大型金融集團。”

3個新建行

這是一份令同業艷羨的成績單：在資本充足率、資産回報率、凈資産收益率、撥備覆蓋率等7項核心監管指標上，建行在國內同業中4項第一、3項第二。

對於這樣的成績，建行相關負責人表示，“9年的時間，建行實現了跨越式發展”。

作為國有獨資商業銀行股改上市先行試點行之一，建行先後通過國家注資、剝離不良資産、引進戰略投資者等一系列重大舉措，顯著改善了資本實力、資産品質和財務狀況。在此背景下，2005年初制定了《中國建設銀行股份有限公司業務發展戰略綱要》，提出了“為客戶提供最佳服務、為股東創造最大價值、為員工提供最好發展機會的國際一流商業銀行”的目標。

上市以來，建行財務狀況獲得根本好轉，經營實力穩步提高，服務國民經濟與社會發展的效率和能力顯著提高。更為重要的是，在經營理念、公司治理、風險管理、産品創新、服務能力等方面，發生了脫胎換骨的變化。

截至今年上半年，建行主要財務指標繼續領先同業。資本充足率為13.89%，平均資産回報率1.65%，平均股東權益回報率22.97%，撥備覆蓋率為248.87%，不良率僅為1.04%。上市後國家注資獲得明顯收益，從2005年至2014年的9年來，建行對國家的貢獻累計達14105億元，證明國家在對包括建行在內的國有大型銀行改制中的經濟投入已實現了凈收益。單單從資産規模上看，今天建行的資産規模已經是上市前的4倍多，相當於在不到10年時間裏為國家創建了3個新建行。

另一組數據或許更能説明問題。通過加強自我改革創新，目前建行已成為國內勞動生産率提高最快的企業之一。截至2014年上半年，每人平均資産4432萬元，每人平均創利75.6萬元，均比上市前翻了兩番多。

發展跨越的先行者

建行成立之初，便承擔起國家基本建設投資撥款和監督的職能任務。60年的發展，建行服務國家經濟建設的步伐從未停歇，並不斷提高金融服務綜合性、多功能、集約化水準，向著國際一流銀行的目標不斷邁進。

綜合化的平臺正在滿足客戶多樣化的服務需求。建行行長張建國告訴記者：“優質的銀行服務，不僅要笑臉相迎，更重要的是研究客戶的多樣化需求。”近年來，建行在國內率先創建7個産品創新實驗室，累計投放了2000多個新産品和新服務；個貸中心、財富中心、理財中心等5100多個專業化經營中心為客戶提供量身定做的差別化服務；在150個城市建立的258家小企業“信貸工廠”，實行標準化、流水線運作。

多功能是檢驗銀行技術、服務、創新、品質、産品的綜合性指標。如今，建行正在快速發展投資銀行、私人銀行、電子銀行、小微企業和消費金融等戰略性新興業務，全面打造包括保險、基金、信託、租賃、投行、期貨等在內的綜合服務平臺。截至2014年6月，建行已擁有建信基金、建信租賃、建信信託、建信人壽、中德銀行、建信期貨6家境內子公司，建銀國際1家境外非銀行類子公司以及27家村鎮銀行。

隨著建行倫敦清算行的正式運營和收購巴西工商銀行72%股權的完成，建行國際化步伐也在不斷加快。如今的建行，海外機構已覆蓋全球17個國家和地區，與132個國家和地區的1400多家銀行建立了代理行關係，基本完成了在世界主要金融中心的佈局，具備了7×24小時的全球服務能力，海外機構資産年均增速超過30%。

集約化的資源正在加快精益化的響應速度。據建行相關負責人介紹，該行在國內外大型銀行中率先在1.4萬個機構網點對28類櫃面實時性業務，實現了總行層級實時集中處理，日均82.5萬筆，運營效率與服務水準明顯提升。

另外，目前建行電子渠道的交易量已是物理網點的1.2倍，新增業務處理能力相當於增加5萬多名櫃面服務人員。僅去年網銀交易額就已達到150多萬億元。

轉型創新進行時

截至今年6月末，建行基本建設貸款餘額已達2.43萬億元，是30年前的1200多倍。相關數據顯示，建行在國家重點項目貸款市場中仍然保持一枝獨秀地位——佔有70%以上的份額。

在增強傳統業務領先優勢的同時，建行還不斷打造新興業務特色優勢、構建智慧銀行優勢、鞏固公司治理優勢，著力提升服務實體經濟能力、服務客戶能力、創新發展能力、風險管理能力。

一些人説，感覺現在的建行變了。事實也正是如此。今天的建行，不僅為大企業“錦上添花”，更為小企業“雪中送炭”。今年上半年，全行基礎設施行業領域貸款新增額在公司類貸款新增中佔比達47.26%。近3年來，累計為54萬戶小企業發放超過2.5萬億元貸款，間接提供超過2000萬個就業崗位。

建行的改變還體現在很多方面。建行的金融服務已經從城市社區延伸到鄉間地頭，使所在地的農民“人不離村、足不出戶”就能享受到便捷的金融服務。截至2014年上半年，全行涉農貸款餘額達1.4萬億元，是10年前的46.7倍。

如今“要買房，到建行”已經家喻戶曉。據記者了解，建行已經支援上千萬戶家庭改善了住房條件。作為國內首家開辦住房公積金業務、最早推出個人住房貸款業務的銀行，累計發放個人住房貸款11732億元，累計代理公積金貸款3400多億元。

這些變化還在進行中。建行表示，將緊扣服務實體經濟的脈搏，繼續譜寫“發展奇跡”。