1991年，建行廣東省分行第一台ATM在佛山開通。目前，分行已擁有各類自助設備超過7000臺。

中國建設銀行廣東省分行走過的60年，也是與南粵大地百姓金融生活同呼吸、共命運的60年。在這其中，“變”是永恒的主題。從時代變革發展的高臺俯瞰，一方面，百姓生活、行為方式的變化，是一面鏡子，折射出金融發展的變化。另一方面，百姓對金融服務不斷變化的需求，推動著銀行業更加積極的回應。對這些變化的印記，進行回顧、觸摸和整理，就能感受中國銀行業發展的綿延和溫度。

60年來，無論是因時而變、順應潮流，還是積極謀劃、引領市場，中國建設銀行廣東省分行都展現出銳意革新之氣魄，勇立潮頭之信念。它以不負時代的堅定、歲月不居的緊迫、惠民利民的情懷，搶抓機遇，積極作為，成為引導金融訴求、創造和滿足金融需求的重要力量。

1 順應“變”的趨勢

引領金融消費需求1990年，全國建行系統第一張信用卡在廣州誕生。在那個“今天花昨天的錢”的年代，信用卡的出現，實現了“今天花明天的錢”，引導了內需消費的雛形。

1994年，來廣州經商的湖南人陳繼先辦理了他的第一張建行信用卡。時過境遷，最初的那張卡已經塵封記憶，經過幾輪的“升級”，如今他錢夾中的信用卡有兩張，一張全球支付信用卡，應對出差的經常需求。這張卡，在全球任何國家的消費均以人民幣結算。另外，酷愛足球的他還有一張帶IC晶片、卡面為英超豪門曼聯的冠軍足球信用卡。

20多年來，“龍的傳人用龍卡”的傳唱更加響亮，建行廣東省分行的信用卡發卡已逾500萬張。規模不斷拓展的同時，種類也不斷豐富，功能更加齊全，在産品上實現了對市場和客戶群體的細分，比如與知名百貨商家、航空公司、旅行社、211高校、城市等一起發行的聯名信用卡，針對赴港澳人士的香港旅遊卡，針對高端商務人士的全球支付卡等等。有文化有內涵、方便實用，是用卡人群的普遍評價。

無論吃飯還是購物，不再攜帶大數目的現金，也不用在無意中體現出“土豪”形象。小小的一張卡，日益改變著大眾的消費習慣和行為方式。2007年，建行廣東省分行率先在系統內推出信用卡分期業務。把未來幾年的生活目標提前實現，是消費理念引導上的更進一步。從此，建行信用卡開始在許多百姓家庭的重大支出中實現服務承接，並已經累計推出了家裝、購車等多個門類的分期付款。僅僅圍繞汽車産業鏈，就衍生了車位、車險等多個分期付款品種。建行的服務優勢在於，與全國30多家汽車廠商、超過200款車型有購車分期付款業務的合作。助推消費信貸的風靡，建行的創新步伐還在繼續。2013年開始，建行在四大行中率先推出信用卡現金分期付款業務，龍卡信用卡客戶申請後，現金可即時劃入客戶的建行儲蓄賬戶。該業務具有手續簡單、靈活方便、滿足短期資金應急週轉的特點，一推出即獲得了大眾青睞。

大學畢業後，王雨時選擇了留守廣州，2013年他的妻子即將臨盆，為了給即將誕生的孩子外出帶來方便，小兩口準備購買一輛家用汽車。然而10多萬元的車價，對於還在償還房子按揭貸款的小王來説多少有些壓力。受“提前消費”觀念的影響，小王夫婦決定倣照身邊大多數朋友，辦理龍卡信用卡購車分期。在衡量“零利息零手續費”和“零利息低手續費”兩種模式後，考慮到自己的還款能力，小王夫婦最終選擇了時間3年，每月還2000元的分期業務。

業內專家説，在大都市生活圈中，年輕上班一族也是“奮鬥一族”，他們經濟上存在著較大的壓力，經濟狀況無法支撐在短時間內實現房車共有的目標。但是他們也往往願意在消費形式上進行嘗試。這種消費觀念也給銀行的産品創新帶來了許多新的機會。

同樣是生活上的變化，年輕的王雨時落腳在“衣食住行”中的“行”上，而在羊城打拼多年的邵岩，則,在“住”的變遷上，謀劃著幸福指數的提升。年屆四十的邵岩，笑言人生的兩套房子都與建行有關。1999年他在市區購買的第一套房子用上了建行的貸款，後來房子價格水漲船高。10年後的2009年，他決定以舊換新，換購一套面積更大的房子，舉家搬到了番禺。

歷史回溯到上世紀90年代，中國建設銀行江門市分行在全國率先推出“供樓”貸款業務，這不能不説是劃時代的一頁。讓大眾得廣廈千萬間，住進商品房不再是夢想。20多年間，建行在全國順利唱響了“要住房、到建行”這個品牌。1998年，建行廣東省分行在金融同業首推個人住房公積金貸款和個人住房組合貸款，住房金融領域業務進一步深化。目前，建行廣東省分行個人住房貸款餘額近1500億元。

2 謀劃“變”的能力

金融産品更新換代張瑞至今保存著一張暗紅色的建行存摺，這是他大學參加勤工儉學時學校發的補貼存摺。當年每個月200多元的勤工生活補貼讓他充滿感恩。儘管建行的存摺早已換成了與行徽一致的藍色，但這張存摺仍然安靜躺在張瑞的櫃子裏。

1991年2月，建行廣東省分行系統內率先發行第一張儲蓄卡之前，存摺還是銀行儲蓄的唯一介質。在沒有電腦列印的時代，還只能依靠櫃檯員工用手工記錄的方式，在存摺上留下存取款的記錄。一項數據顯示，目前建行廣東省分行已經累計發出儲蓄卡6000萬張，近2000萬人正在持有和使用建行儲蓄卡。

與銀行卡業務快速發展所配套的，是用卡環境的不斷改善。1991年，建行廣東省分行的第一台ATM機在佛山正式開通，建行在全國最早擁有了櫃員機自助服務。6年後，第一家24小時自助銀行在廣州市署前路開業。此後，自助銀行如雨後春筍，全省將近1200個網點擁有自助設備超過7000臺。櫃員機從最初的只辦理取款到現在的存取款一體。功能優化也看得見，無卡無折存款、話費充值等附加功能一應俱全。

上世紀90年代以來，儲蓄或者購買國債是銀行最主要的理財手段。如今，除了投資資本市場以外，以穩健為特點的銀行理財成為越來越多人的選擇。比如，建行先後就推出了利得盈、匯得盈、乾元等多款人民幣和外幣理財産品，廣泛受到追捧。

從前，匯款轉賬必須通過銀行櫃檯或自助設備才能實現，而網際網路技術的出現，實現了與金融業務的深度融合。建設銀行發力電子銀行業務，以網上銀行和手機銀行為主要代表的電子銀行渠道迅速進入大眾生活服務圈。

廣東順德樂從，“傢具材料之都”。從事傢具貨運業務的企業在這裡將貨發往四面八方。往常，他們經常通過銀行進行貨款轉賬，每家日均至少四五十筆，旺季更甚。2006年開始，在建行網上銀行的“旋風”下，這裡很多企業老闆從不懂電腦開始，進而熟悉了網上銀行的操作。如今50%的當地物流企業已經用上建行電子銀行産品和服務，當地幾家如中路、松正以及四春等貨運公司日均通過網上銀行交易達到了150筆以上。

對於“跟時間賽跑”的貨運企業來説，時間上的節省意味著源源不斷的生意。而對於建行廣東省分行來説，減少櫃面排隊時間，更好提升服務品質的努力也收到了回報。電子銀行業務開展以來，分行賬務性交易量佔比已達39.4%，是櫃檯賬務性交易筆數的3.61倍。而從電子銀行客戶數來看，截至2014年8月底，建行廣東省分行目前個人網上銀行客戶數已達1511萬戶，手機銀行客戶數1201萬戶，短信金融客戶1319萬。

建設銀行電子業務在發展的過程中，還更加注重産品屬性和使用人群的細分，實現了功能的不斷完善。

就讀于廣州某高校的張玉璽同學用自己的網上銀行與自己遠在河南的父母建行賬戶進行了“親親賬戶”的綁定，這樣父母給他匯寄生活費的匯款手續費就實現了全免。並且，通過授權後，他的父母還可以通過網上銀行查詢他的銀行賬戶資訊，及時為他補充生活費。小張辦理的是建行推出的一款名為“學生惠”的産品，專業針對高校學生推出，量身定做。學生簽約“建行學生惠”，簽約賬戶可以享受免收建行卡工本費、卡年費、小額賬戶管理費、短信金融服務費等多項免費優惠。

不僅是免費，更因為時尚和新穎，符合大學生群體活潑自由的思想風格，據了解，短短的幾個月時間內，開通此項産品服務的高校大學生已經達到200萬人，範圍覆蓋全國2000多所高校。

3 迎合“變”的氛圍

金融服務生活化21世紀是網際網路時代。網際網路技術的日新月異，不僅改變了人們日常的生活方式，也給金融服務變革提供了廣闊的空間。中國建設銀行廣東省分行搶灘移動和網際網路金融，積極迎合市場的創新性、便民性和實用性，力求服務手段和行為的多元，追求人性化的服務體驗，給客戶金融生活方式帶來了深刻變化，提高了市場接受度。

在我們的普通家庭中，“柴米油鹽醬醋茶”之類是生活瑣事。但小瑣事也會扯出大麻煩。就家庭必須繳交的煤氣、水電等日常支出費用來説，走過了櫃檯繳交、銀行託收等多個階段，一度是“錢存在折上讓它自動扣”。但現在一個家庭可能有多本存摺，弄來弄去可能成了本“糊塗賬”。建行搭建的“悅生活”服務平臺就因為解決了這個問題，因而走進了“千家萬戶”。“煤氣費、水電費、物業管理費都可以在平臺上繳交，讓百姓得到的服務實惠不斷增加。”建行廣東省分行電子銀行部負責人介紹，“悅生活”是立足於服務民生、服務社會，為客戶提供基於各種生活場景的、以繳費支付業務為主的全渠道，可根據市場及客戶需求拓展新型海量應用，滿足客戶日益增長的多元化生活服務需求。目前，“悅生活”提供的服務項目已拓展到29類，服務已覆蓋全國327個大中城市。

當你出差到一個陌生的城市，需要找一個就近的建行網點辦理現金業務，如何才是最快路徑？拿出手機“搖一搖”！在同業最先推出手機銀行業務的建設銀行，同樣首家推出手機到手機轉賬“搖一搖”系列功能，客戶只需輕輕搖晃手機，第一時間就能幫助你定位附近最近的營業網點、自助銀行及ATM機，還能查詢賬戶餘額、查看貴金屬及外匯行情等。

如果你“掐著”時間趕路，有沒有可能有辦法節省時間，盡可能快速辦理業務？當然也可以！仍然也是通過手機銀行，客戶可根據周邊網點的排隊情況提前取號，有效節省網點等候時間。具體操作流程是，客戶通過手機銀行取號成功後，系統即實時生成排隊號碼。客戶到達營業網點後，在排隊機上輸入手機號或驗證碼，即可列印排隊憑證並等候叫號。

如果沒有帶存摺和銀行卡，是否也能取款呢？放在過去，似乎是不可設想、不能完成的“任務”，但如今這個答案也是肯定的。客戶用自己開通的手機銀行渠道辦理ATM預約取款後，憑預約號、取款密碼在建行ATM上無卡支取現金。整個效率比到網點要節約大概半個小時。

“搖一搖”、“預約取款”只是建行手機銀行眾多服務中的兩項特別功能。業內人士形象地説，建行手機銀行就如一個金融服務的“百寶箱”，囊括了有形網點提供的基本非現金櫃面業務，更有手機股市、紙黃金買賣、國債買賣、外匯買賣、銀證轉賬等緊跟市場動向的投資理財服務，以及貼近民生的話費充值、飛機訂票、彩票影票等線上便民服務。

微信等社交工具的出現，極大改變了人的交流方式，讓資訊的對接和處理更加快速。建行也適時推出微信銀行，涵蓋微金融、悅生活和信用卡三大移動服務金融平臺，成為掌上銀行的重要組成部分。“建行電子銀行”微平臺推廣短短兩個月，客戶累計上線數便達500萬人次。在産品功能方面，微信銀行充分運用智慧機器人技術提升智慧客服能力，應答準確率超過90%。

“網購”成為人們特別是年輕一代口中的“熱絡詞”。坐在電腦前操作和坐在家中收快遞，取代了以往轉戰各大商場的“血拼”。而網購的價格優勢、誠信積累和物流的快速，也讓電子商務快速發展。2012年，建設銀行在國內銀行業中率先推出可支援B2B、B2C交易的“善融商務”電子商務金融服務平臺，開闢了銀行也做電商的序幕。以“亦商亦融”為特色，消費者不僅可以在平臺上選購商品，還可以網上申請分期付款，實現了科技與金融的有機結合。開業兩年來，“善融商務”註冊用戶數和成交量一直保持平穩增長，註冊會員已突破500萬戶，交易額500億元，融資規模達百億元，累計支援過萬家傳統企業涉足電子商務領域，為數百家中小企業提供了融資貸款。

同時，建設銀行在同業率先推出賬號支付、快捷付等電子支付産品，取得良好效果。在主要支付機構支付寶、銀聯線上等的用戶數、交易量、支付份額均處於行業首位，客戶滿意度一直位居行業前列；在廣受關注的12306中國鐵路客戶服務中心，支付份額持續領跑同業。