再過幾天，建設銀行就將迎來成立60週年的喜慶日子。60年一甲子，在浩瀚的時光長河中雖如白駒一閃，但對於以為社會提供一流金融服務的建設銀行來説，60年漫漫歲月中的每一天，都累積著、浸透著建行及其員工的一個個、一段段的精彩服務片刻，並最終匯聚成建設銀行60年風雨歷程化作的“善建者行，成其久遠”的內涵。

為詮釋這一內涵，包括建行重慶市分行在內的廣大建行員工用自己的行動為建行60年華誕添彩。以下就是建行重慶市分行眾多員工故事中的兩則典型案例：

“蹊蹺丟失50元”失而復得 憤怒客戶成建行鐵桿粉絲

生活中，經常錯怪他人，或被他人錯怪，時有發生。處理不好，會傷人害己；處理得好，會春風化雨。今年初，建行渝北水木年華支行就發生了這樣的事情：當時，一客戶從該支行取款15萬元，原封不動地拿到另一銀行去存，可點鈔過程中，有一把50元的鈔票只有99張，差了50元。客戶怒氣沖衝找到該支行“説聊齋”，不但報了警，還聲稱要告建行欺詐。

“怎麼會呢？”該支行一邊安撫客戶，一邊立即按程式處理，並與客戶、警察一起到另一家銀行實地查看、看監控，依然不見那50元的蹤影。緊張忙碌近兩小時、左找右查都沒結果之際，建行該支行一員工懷疑“鈔票是否卡在點鈔機裏了？”於是，大家火速趕往那家銀行。當點鈔機打開的那一剎，全都傻眼了—一張皺巴巴的50元鈔票卡在點鈔機裏。而一度怒氣沖衝的客戶知道後，立即向建行道歉，表示很不好意思，錯怪了建行。

整個過程中，建行員工始終對客戶表示理解，積極主動作為，讓客戶深受感動。之後，該客戶重歸建行，並成為建行忠實的鐵桿客戶。

細心識破騙局 幫客戶“守住”15萬元

近年來，社會上的詐騙屢屢上演，詐騙手法也千奇百怪，居民一不小心，很容易中招。而細心、有責任心的銀行一線員工憑藉自己長期累積的經驗，往往能成為客戶錢財的最後“守門人”。

今年3月的一天，一男子匆忙地趕到建行涪陵分行李渡新區支行櫃員李金燕的櫃檯前，要求轉賬15萬元。李金燕見男子神色有些異樣，便心生疑惑，問該男子是否認識收款人。這一問，剛好驚醒夢中人。該男子説：“我前段時間在重慶買了套新房，付了三成的首付，剛才那邊打來電話説我要是付五成就不用交大修基金和稅費，另外貸款利率可以降兩個百分點，只有50個名額，他把賬號發給了我，所以我急著給他們匯款過去。”

原來，這是一起典型的電話、短信詐騙。識破真相後，該男子感慨：“你們建行員工真是有責任心，要不然我這15萬元就白白被騙走了。”

目前，建行正在全市積極開展“金融知識進萬家”活動，為普及金融知識，服務山城市民，發揮著越來越大的作用。