“文明創建是推動我行跨越發展的永續紅利。”建行福建省分行企業文化部相關負責人介紹説。至2013年底，該行整體經營水準位居全國建行系統前茅，主要業務指標持續保持當地金融同業第一。連續6年未發生案件，連續14年無三類案件和重大安全生産事故，被福建省委、省政府評為“平安建設先進單位”。2012年以來，全轄37個單位保持著省部級以上文明單位稱號。

支援海西建設

據建行福建省分行相關負責人介紹，置身海峽西岸經濟區主體區域，該行始終堅持與客戶同成長、與海西共繁榮，主動作為、積極作為，努力實現文明創建工作與支援海西建設協調統一。

近年來國家信貸政策從緊，為有效支援地方經濟發展，該行一方面加大信貸資金投放力度。至今年6月底，各項貸款餘額3239.9億元，當年新增199.2億元，均居當地銀行同業首位；一方面新辟渠道為客戶解決資金需求，至今年6月底，通過信用類表外業務和非信貸方式提供資金727.9億元，同比增加263.9億元。

在支援福建建設中，該行把服務實體經濟特別是小微企業作為一大抓手傾力而為。在支援重點建設方面，突出滿足新型工業化、城鎮化、農業現代化的融資需求。至今年6月底，已支援福州市軌道交通1號線、合福鐵路等2014年福建省重點項目146個，貸款餘額211億元，當年新增27億元。在支援小微企業方面，創新“善融貸”、“助保貸”、“供應貸”和“稅易貸”等融資産品，並提供多元化的申貸渠道。至今年6月底，當年新增小微企業貸款19.6億元。在支援“三農”方面，以服務産業化、企業化經營的農業生産和海洋經濟為方向，至今年6月底，涉農貸款新增70.3億元，餘額達987.6億元。

創新服務促進擴大內需，是該行的不懈追求。利用“善融商務”電子商務平臺，對省內服裝、鞋業等特色産業進行整合包裝。目前已有15000多戶商戶入駐電商平臺，上半年成交訂單16.5萬筆，成交金額21億元，發放線上融資8.5億元。優化信貸資源配置，上半年共發放個人住房貸款192.7億元，重點支援自住型住房需求；服務居民消費升級需求，積極開辦汽車、家裝、旅遊等十余種信用卡分期付款業務。僅今年上半年，就直接拉動消費71.2億元。

提升服務品質

“過去，辦理一筆小企業貸款平均需要10.9天，現在通過建行的‘信貸工廠’，辦理一筆小企業貸款只要3天。”福建泉州一家企業的財務人員感慨地説。

“過去，客戶在櫃檯辦理一筆個人外匯解付和結匯業務，需要耗時20多分鐘。”該行個人金融部一位負責人説，“通過創新推出的95533辦理外匯解付業務，現在辦一筆只要3分鐘。”

據悉，近年來，該行始終把提升服務品質作為文明創建工作的重中之重，常抓不懈。一是重視組織管理。每年初召開全轄文明優質服務動員大會，明確文明創建和服務工作的目標和要求。制定實施客戶滿意度考評方案，並納入各行、部的年度考評之中，強化剛性約束。二是重視制度建設。結合實際推出《營業網點服務管理實施細則》，實現營業網點服務全流程規範化管理。重視服務管理創新，率先實行服務積分管理，積分結果與員工個人獎懲掛鉤，與客戶滿意度考評體系、與各級行領導班子的關鍵考核指標（KPI）掛鉤。三是重視監督檢查。採取服務品質培訓和情景模擬講評、定期檢查督導和不定期“神秘客戶”暗訪、現場檢查與非現場監控抽查相結合等多種形式，並以圖片加簡評的方式，在內部網站和微信群上公開發佈檢查情況，既曝光發現的問題，也展示發現的亮點，大大增強了監督檢查促整改、促交流的效果。四是重視客戶訴求響應。創設客戶投訴管理中心，強化客戶訴求受理工作的監督、協調、評價、考核與通報，致力改進服務工作。五是重視基礎建設。持續開展業務流程優化，大力推進網點轉型建設，2013年增開網點數佔當地四大行新增開網點數的三分之二。加大自助設施投放力度，全轄總量達4086台。持續完善網上銀行、手機銀行、電話銀行、短信銀行、善融商務等便民服務産品，為客戶提供更多選擇。六是重視品牌培育。近年來，該行培樹的“金丹財智”、“銀燕服務”，以及“四海一家”海外金融服務和“石獅商品匯”電商服務等金融服務品牌，已然在八閩大地和建行系統聲名遠播。近兩年來，該行還有23個網點被評為五星級網點，77個網點和633名員工被評為服務明星網點和服務明星櫃員。

培塑人本文化

“腳踏實地愛拼敢贏－－記石獅分行小企業經營中心林煒軒”、“用服務創零差錯——記福州倉山支行會計櫃員肖熙”……這是該分行資訊網站首頁最顯眼的“員工風采”專欄的紀實標題，每天上演的員工創優爭先的故事不勝枚舉。

“慎獨遠離奢靡，慎交是以正身，慎微可保清廉。省分行紀檢監察部祝各位領導、同仁新年愉快，馬年吉祥！”這是該分行紀檢監察部通過手機發給每一位員工的賀年短信。

為了營造風正氣順志昂業興的氛圍，該行從小處著眼，從細節著手，創新文明創建工作路徑，充分利用現代資訊科學技術，開展豐富多彩的宣傳教育活動，把社會主義核心價值觀融入文明創建的全過程，滲透到經營管理中去，滲透到每個員工的心坎裏。

據建行福建省分行相關負責人介紹，該行實施“陽光工程”，完善公開公平公正的機制。通過建立健全黨委工作規則和行務工作規則，對“三重一大”事項嚴格執行集體決策，並廣泛地徵求員工意見建議。通過建立健全職工代表大會制度，發揮其積極作用。同時，建立“行長信箱”、“員工之聲”、職工家屬座談會等溝通交流平臺，強化員工的民主管理、民主決策意識。

同時精心構建“成長工程”，該行不斷拓展員工發展和價值實現的渠道與平臺。該行通過完善崗位競聘機制，強化後備人才的選拔、培養、考核動態管理，形成公平公正的育人和選人、用人機制；充分發揮黨團工青婦橋梁紐帶作用，完善幫扶困難職工長效機制，努力解決職工的實際困難。2012年以來，先後下發了關愛員工活動指導意見、“新關愛心溫暖－－關心關愛員工”實施方案、職工互助機制實施細則等。

此外不斷創新“合規工程”，確保“不發案、不誤人、不傷企業”。該行從優化流程、完善制度和檢查監控等方面入手，積極推進黨風廉政建設，嚴格落實中央的“八項規定”、中紀委、監察部關於加強廉政風險防控的指導意見和總行黨委提出的“十項要求”，紮實推進懲治和預防腐敗體系建設。綜合運用家訪、談心、系統監測、隨機抽查、問卷調查、網上測評和主題教育等方式，將員工從業行為排查與員工人文關懷和心理疏導相結合，增強了教育的有效性和針對性。