成立60年來，中國建設銀行圍繞改革發展為主線，不斷創新，持續提升金融服務水準，積極服務實體經濟。黨的“十八大”召開以後，建設銀行按照國家全面深化改革的要求，以“綜合性、多功能、集約化”為指引，改革和優化自身體制機制，不斷完善金融服務，致力於建設“國內最佳、國際一流”的創新型銀行，為銀行的可持續發展提供不竭動力和源泉。

創新是建設銀行鮮明的文化特徵

建設銀行自1954年成立以來，與時俱進，不斷創新，實現一個又一個歷史性跨越。在60年的發展歷程中，建設銀行從專業專注審基建，到一心一意辦銀行，創新貫穿始終。一部建行發展史，就是一部拼搏創新的歷史。

創立伊始，立足基建，專業專注。改革開放以前，建設銀行“守計劃、把口子”，肩負著基本建設撥款和審查等重要任務。建設銀行的成立，使國家基本建設撥款工作進入了一個新的階段，業務範圍從國家預算內基本建設撥款擴展到自籌基本建設、地質勘探、勘察設計，以及國營企業“四項費用”等撥款的更寬領域。1956年開辦的新業務，審查工程預算，在商業化改革後轉變為審查工程造價，成為一項重要中間業務。迄今為止，建設銀行仍是國內唯一一傢具有工程造價諮詢資質的商業銀行。

改革開放以來，積極探索，敢為人先。十一屆三中全會以後，建設銀行以“摸著石頭過河”的精神，在實踐中探索，在探索中創新，不斷嘗試新業務。1979年，發放了第一筆基本建設貸款。1986年，開辦了第一筆儲蓄業務。1988年，開辦了國際業務。1990年，發行了第一張信用卡。1992年，房改金融業務登上了《新聞聯播》，而該項業務自開辦以來一直處於行業領先地位。

商業化改革以後，全面發展，獨具特色。國有銀行商業化改革，拉開了銀行業市場競爭的序幕。商業化改革以後，建設銀行以死裏逃生、壯士斷腕的勇氣和決心，一心一意辦銀行，成為商業銀行改革和創新的領跑者。如先後辦理了第一筆債券融資業務，發行了第一張多功能龍卡，創新了存款免填憑條服務，推出了實時到賬的電子匯款，“要買房，到建行”更是深入人心，婦孺皆知。2005年10月，建設銀行率先在香港主機板市場上市，開創了四大國有商業銀行境外上市的先河。股改上市以來，建設銀行秉承創新文化傳統，爭創國內最佳，國際一流，不斷開闢新的業務領域，電子銀行、私人銀行、投資銀行、養老金、託管等各項新興業務迅猛發展，金融服務水準和品質顯著提高。

創新成為建設銀行當前發展的有力支撐

現階段，建設銀行在業務流程、産品服務、渠道交付和IT技術等各個方面，加快創新轉型，推動業務變革，成果逐步顯現。近三年，建設銀行共完成産品創新1681項，在存續期內的産品累計近7000個，成為國內金融産品最豐富、服務種類最齊全、最具創新活力的商業銀行之一。

公司金融為客戶提供全方位的金融服務。在傳統的存貸匯基礎上，創新服務領域，為公司客戶提供所有金融服務。如應用鏈式服務理念改進公司金融服務，創新“供應鏈金融”産品，針對公司及集團客戶提供“全流程、上下游”綜合金融服務。提供標準化和諮詢型相結合的結算服務，使現金管理和支付結算産品線不斷豐富，推出票據池、虛擬平等現金池、智慧理財現金池等産品，滿足客戶流動性管理的核心需求。

個人金融服務逐步深入百姓生活。消費支付産品體系日趨完善，新一代IC卡的功能和行業應用不斷拓展，正在逐步推出金融IC卡一卡多賬戶、一卡多幣種、一卡多應用等基礎功能。積極開展信用卡海外發卡，面向具有境外消費需求的客戶推出全球支付信用卡。個人貸款“快貸”産品使得客戶申請貸款、授信評價、貸款方案定制等線上辦理、線下一次簽約，並通過網銀、“借貸通”等支用貸款和還款，實現個人貸款主要流程網路化。“金管家”個人客戶(家庭)現金管理，使財富管理由單人賬戶單一管理向多人賬戶綜合管理轉變，實現流動資金的全方位管理。

小微企業和縣域金融取得突破。採用政府增信、企業助保、銀行放貸的方式，創新推出“助保貸”産品，3年內累計為小微企業提供信貸資金74億元，有效緩解小微企業融資難、融資貴的問題。加快無機構縣域服務模式構建，廣泛借助移動終端、手機銀行、電話POS等資訊化服務載體，與涉農服務機構、金融同業加強合作，普惠金融服務水準得以提升，同時，以“農業産業鏈核心企業+上下游訂單農戶”為主要模式，推出20余項特色涉農信貸服務。

全面服務實體經濟熱點領域。積極推進城鎮化綜合金融服務，在同業中率先推出城鎮化建設貸款。搶佔自貿區服務的市場先機，圍繞上海自貿區等特殊經濟區的政策創新，以點帶面、試水全球現金管理，探索開展人民幣雙向現金池、外匯集中試點、第三方支付機構跨境支付等業務。全方位優化升級“民本通達”綜合金融服務品牌，以教育、衛生、社保、文化、環保等領域重點優質客戶，進一步豐富延展綜合服務內涵。不斷完善國際業務産品體系，推出委託付款和出口應收賬款風險參與等新産品，成功辦理表內海外代付産品，並與外資銀行開展國際保理融資合作。

渠道創新引領客戶體驗。智慧銀行網點建設充分利用智慧設備、數字媒體和人機交互技術，從設計理念、功能分區、體驗互動、智慧設備應用和業務流程再造等各個方面都處於國內最佳水準。新型智慧終端發展取得突破，研發推出了可視櫃員機(VTM)以及建行獨有的便利櫃員服務站(ETS，原RTM)。推出面向單位客戶的自助服務終端，可提供單位賬戶查詢、回單列印、單位結算卡轉賬等自助服務。2012年在國內銀行業首推“善融商務”電子商務平臺，為從事電子商務的企業和個人客戶提供全方位專業服務，亦商亦融，買賣輕鬆。

新型移動互聯技術廣泛應用。加快IT基礎建設步伐，推進“新一代”核心繫統建設。移動金融服務種類和場景應用極大豐富，涵蓋娛樂出行、行政教育、生活繳費等30余類以及2000多項特色項目。網路智慧服務平臺穩步推進，實現短信客服、WEB線上客服、微網志客服和微信客服系統的智慧機器人智慧應答接入，有效改善客戶體驗。

流程優化提高業務運作效率。網點業務“前後臺分離”改革，使全部14000多個營業網點和425個信用卡、房貸等業務專櫃實現了實時性業務總行集中處理，日業務量達82.5萬筆，有效緩解了網點交易結算和客戶服務壓力，明顯提升了運營效率與服務水準。推進網點綜合化服務轉型，通過推進單功能營業網點轉型、綜合櫃員制、統一崗位設置、強化崗位綜合化培訓等舉措，加強網點櫃面人員操作標準化管理，到2013年末全行綜合性網點總數達到12,640個；明確3種綜合行銷團隊組建基本模式，建立健全綜合行銷服務機制，突出網點客戶服務職能，到2013年末共組建綜合行銷團隊11,589個，客戶可在轉型網點享受便捷舒適的“一站式、全方位”綜合服務。提高線上渠道服務水準，引導客戶使用電子渠道辦理業務，緩解櫃檯壓力，到今年8月份，離櫃賬務性交易量佔比已達86.88%。

創新必將為建設銀行未來發展賦予新內涵

當前，經濟環境複雜多變，國際市場仍存在不少變數和風險，國內面臨增速調整期、調整陣痛期和政策消化期“三期疊加”的局面，整個社會的融資結構、資金運用、利率匯率等都在發生更深刻、更迅速的變化。利率市場化、網際網路金融、大數據技術廣泛應用等新形勢，既是培育創新的土壤，也加劇了市場競爭。機遇與挑戰並存，機遇大於挑戰。

建設銀行要繼續“以創新應萬變”，鞏固和發展經營成果。逐步完善創新管理的體制機制，加強自主研發能力建設，提升資訊化支援水準，實現産品結構標準化、産品管理資訊化、産品研發工廠化。提升創新人才的素質，打造一支“總量適宜、素質過硬、專業專注”的産品經理隊伍。統籌資源配置，為打造一流創新能力提供強有力的支援保障。

“創新驅動發展”的國家戰略已經明確。在新的歷史時期，建行將大力推進戰略轉型，改革和優化自身體制機制，強化創新驅動，致力於建設“國內最佳、國際一流”的創新型銀行，創新必將為建設銀行的發展賦予新的內涵。