65年前，中華人民共和國成立，新中國踏上了中華民族偉大復興的新征程。

60年前，建行河北省分行在新中國大規模經濟建設高潮的序幕中應運而生。60年間，建行河北省分行矢志不渝堅守“國家利益至上，服務建設為本”的理念，緊緊圍繞國家和地方經濟發展中心，立足服務實體經濟，與時俱進完善業務功能，以“奮發有為不懈怠，搶抓發展敢擔當”的創業精神，追求有品質的發展、可持續的發展，在燕趙大地這片沃土上，充分發揮了國有大型商業銀行的主力軍作用，在推動河北地方經濟持續快速發展的同時，也實現了自身的發展壯大。分行也連續多年榮獲河北省政府“金融貢獻獎”，連續多年行風民主評議保持金融系統第一，連續多年獲得“河北網民最信賴的銀行品牌”稱號。

截至6月末，分行全口徑存款餘額達到5446.85億元，其中一般性存款時點新增居系統第四、同業第一；各項貸款餘額突破達到3306.62億元，比年初新增236.88億元，新增居系統第五、同業第一；資産品質保持當地同業最優；累計實現中間業務凈收入22.6億元，保持同業第一；實現賬面利潤63.01億元，撥備前利潤66億元，賬面撥備前利潤居同業第二。

綠色信貸紮根實體

“哪有建設的熱土，哪就有建行人的足跡”。

某農副産品物流園區項目作為承接北京市各大農副産品市場帶有轉机性質的物流轉移而所建的搬遷市場，在推進“京津冀區域經濟一體化發展”、調整河北農業産業結構等方面發揮著重要作用。建行河北省分行牢固樹立服務意識，組成了多級聯動的行銷服務團隊，僅用兩個月的時間便完成了項目評估、授信申報、授信審批工作。在工作效率、服務方案內容等方面完勝其他金融機構。今年2月，在項目工程急需建設資金時，建行及時投入了第一筆貸款1.98億元，推進了項目建設進度，獲得了客戶好評，目前已發放固定資産貸款6億元。今年7月客戶啟動“冷鏈物流倉儲項目一期工程”項目建設後，建行又爭取到了4億元貸款市場份額。

60年間，建行河北省分行完成了從單一代理財政職能，到兼行財政和銀行職能，再到銀行職能的角色轉換，業務種類日漸豐富，業務規模不斷擴大，如今已經發展成為功能完善、品種齊全、服務精良、技術先進、內控嚴密，在河北省經濟建設中舉足輕重的現代股份制商業銀行勁旅。

60年來，建行河北省分行始終堅持服務實體經濟職能，努力在服務經濟建設中發揮生力軍作用。1994年實施商業銀行改革，特別是2004年實施股份制改革後，建行河北省分行更加注重突出服務實體經濟職能。緊密結合國家及地方發展的戰略部署和政策方針，依託河北地方經濟發展的特點，建行河北省分行積極發展綠色信貸，著力滿足重大項目對資金的需要，鞏固在基礎設施建設、重點工程、大型企業方面的服務優勢，加強對重點區域的金融支援和享受差別化信貸政策行業內優質客戶、龍頭企業的信貸支援，在鞏固基本建設領域、房地産金融傳統優勢的基礎上，大力發展投資銀行、機構、國際、小企業等各類業務，較好地滿足了交通、電力、郵電、石油、鋼鐵、煤炭、通訊、城建、教育、衛生、環保等領域一大批關係國計民生的重點項目的建設資金需要。在此期間，分行始終將節能減排技術應用及重點工程、污染物治理、節能服務等作為重點支援領域，根據國家節能減排政策要求，強化對信貸客戶能耗排放、設置裝備、工藝技術以及産品品質等方面的準入管理，不斷壓縮鋼鐵、水泥等高能耗、高污染行業信貸佔比，對環保中的違法、違規客戶實施信貸退出。

近年來，隨著京津冀一體化實施和河北省“建設經濟強省、和諧河北”戰略目標以及“四大攻堅戰”的實施，建行河北省分行搶抓京津冀協同發展機遇，積極佈局海洋灘塗經濟、現代物流、現代服務業、新興製造業、網際網路金融、新型城鎮化、小微企業、消費金融、資産管理、供應鏈融資等新興業務領域，有力助推了地方經濟發展和改革開放，並實現了自身資産業務的發展壯大。

砥礪創新改革先行

建行河北省分行一直以“同業領先，系統一流”為目標，注意結合內外部經營形勢變化，及時做好經驗總結和改革創新工作。堅持“創新興行、創新強行”，分行緊緊圍繞客戶需求，解放思想、大膽嘗試，摸索出了一條從“理念傳導”、“機制建設”再到“成果轉化”的創新發展之路，始終做燕趙沃土上改革發展的先行者。

分行首先打破傳統思維和觀念的桎梏。分行各?通過開展大討論活動，建立“週末大講堂”學習制度，開展“金點子”工程等方式，廣泛開展全員參與的創意活動，營造“自覺創新、支援創新、鼓勵創新”的氛圍。機制建設上，分行制定下發了《河北省分行産品創新獎勵辦法(試行)》，每年安排一定的工資性費用，對産品創新貢獻突出的團隊和個人給予物質和精神獎勵。産品創新上，分行將産品創新指標納入業務部門和二級分行的KPI考核體系，引導鼓勵各條線認真研究産品特點、積極進行業務創新，力爭實現産品與客戶需求的有效結合。同時，加快創新産品的推廣和應用，促使産品創新轉化為現實生産力。2013年，分行完成並向建行總行報備創新産品34項，同比增長325%。分行自行研發的小企業“賬易融”榮獲2013年河北省銀行業協會首屆金融産品創新獎，玉米動産質押榮獲河北省首屆金融産品優勝獎，分行也被評為河北省智慧財産權局專利權質押貸款工作先進集體。

結合區域經濟實際，建行河北省分行積極開拓思路，以改革創新為驅動，以精細化管理為抓手，積極探索服務小微企業的新的市場空間。分行自主開發了“客戶篩選準入工具”，獲國家專利並被建行總行在系統推廣；在建行總行産品之外，分行針對核心企業上游小企業應收賬款佔用較多的特點，開發了“賬易融”産品；針對核心企業下游小企業客戶因預付貨款而造成的資金困難，開發了“貨易通”産品；針對科技型小企業創新了“小企業專利權質押貸款”；針對保定白溝箱包市場創新了“箱包通”；針對廊坊家居建材市場開發了“建材通”；針對在建行存量優質結算客戶，創新了“信用貸”、“善融貸”、“創業貸”和“結算透”等大數據産品，受到小企業客戶的好評。正因為在創新上的突出表現，建行河北省分行多次被監管部門評為支援小微企業發展先進分行，2013年被《當代金融家》雜誌評為“支援中小企業最佳分行”。

隨著蒙牛某地區有限公司的發展壯大，鮮奶的需求量持續增加，奶牛養殖企業現有的規模不能滿足蒙牛乳業要求的供應量，資金短缺影響了企業的訂單完成品質和能力，企業的奶牛養殖土地、廠房均為租用，缺少符合銀行要求的抵質押物，企業融資陷入困境，而這也正是所有奶牛養殖企業所共同面臨的問題。分行對其生産經營環節研究發現，這些奶牛養殖企業與蒙牛保定大都合作多年，商業信譽均得到該公司認可，供應奶款結算穩定而規律，“供應貸”産品正好適應這類客戶需要。在與該公司進行了溝通後，該公司表達了強烈的合作願望，並願意配合我行對質押的應收賬款回款進行管理，還主動為分行推薦了45戶優質的上游奶供應企業。

分行隨即展開了拉網式大走訪，很快擇優為22戶上游企業發放“供應貸”貸款2000多萬元。“給蒙牛乳業供奶的企業不需要抵質押物也可以申請到建行貸款”的消息不脛而走，周邊奶牛養殖企業也紛紛慕名而來，尋求支援，不僅點燃了“供應貸”業務發展的“星星之火”，還逐漸形成建行支援農戶和農業經濟、批量化拓展小微企業的“燎原之勢”。

貼心服務造福桑梓

建行河北省分行秉承“以客戶為中心”的服務理念，增強全體員工的服務意識、提高服務品質和效率，提升客戶滿意度，促進個人客戶服務評價體系建設工作，推動各級機構為客戶提供文明規範、優質高效、人性化的金融服務，得到客戶高度認可。2014年1月7日，中央電視臺《新聞聯播》報道了該行為特殊客戶提供優質服務的新聞：香河縣韓大媽的老伴生病了，急需錢去醫院看病。可是韓大媽和老伴都忘記了銀行存摺的密碼。存摺是老伴的。根據規定，必須本人到網點親自辦理密碼挂失，再換發新存摺，然後才能取款。可韓大媽的老伴當時躺在床上，根本無法動彈。建行河北省廊坊香河支行新開街分理處經過簡單商量，決定特事特辦，到府為兩位老人辦理挂失補發手續。經請示，有關人員帶齊相關資料，陪同老人回到家中。整個業務辦理過程中，建行人兩次往返，一筆平常只需幾分鐘的業務，前後花費了一個多小時。當建行工作人員將一沓錢送到韓大媽手中時，老人激動不已，連稱“我遇到好人了”！

建行河北省分行不斷優化業務流程，繼續深入推進網點綜合化建設，嚴格把關二級分行綜合化轉型推進規劃，加強培訓和檢查指導，網點綜合化服務能力不斷提升，深化前後臺業務分離。加大網點和自助渠道建設力度，分行不斷擴展服務半徑，不斷新建網點並傾力改造網點；對外服務的自助設備總量達到3000多臺，其中今年新投放自助設備700多臺，用於拓寬渠道及舊機升級，極大地滿足了客戶需求。同時，電子渠道實施手續費優惠，在電子渠道開通多項業務功能，包括代繳費、轉賬、信用卡還款、銷售基金和理財産品、支援網上支付等，推廣個人網銀代繳費、企業網銀等電子渠道新功能和對公電子銀行小微企業電子銀行、財政客戶網銀支付、小企業迴圈貸、特色代發代扣等典型應用，引導櫃面標準化業務向電子渠道的遷移，為客戶提供方便快捷的交易方式。設立電子銀行服務區，配備網銀演示機、手機演示機，方便客戶體驗電子銀行渠道，優化體驗環境。

堅持“以客戶為中心”，建行河北省分行不斷提高服務效率，提升服務品質，完善服務措施，實行人性化服務，進一步提升客戶體驗。明確“營業網點九項客戶服務措施”和“理財中心四項客戶服務措施”。為網點配備了老花鏡、計算器、雨傘架等方便客戶使用；在理財中心內，安裝“手機充電站”，為客戶提供手機應急充電服務等。

為進一步改善客戶服務，增強服務針對性，在營業網點設有客戶意見建議留言簿，開通了客戶服務系統，並積極借助“客戶接待日”、“行長接待日”等活動，多形式多渠道聽取客戶意見建議，並對其中的合理化建議進行梳理，形成産品創意，為産品創新提供素材。明確各類客戶投訴處理流程和責任部門，多層次多角度解決客戶關切，提高客戶的滿意度。為持續提高營業網點服務品質，優化服務環境，實施了網點轉型，使得全轄網點在運營模式、視覺形象、操作流程等方面做到了標準化、規範化，提升了客戶體驗。持續開展“神秘人檢查”及“星級網點評定”等工作，不斷加大網點服務品質檢查和整改督導力度，規範了網點的服務標準，進一步提升網點服務水準。

滄桑一甲子，輝煌60年。

如今的建行河北省分行正在順應經濟發展“新常態”、轉型發展以及京津冀協同發展大勢，增強傳統業務領先優勢、打造新興業務特色優勢、著力提升服務實體經濟能力、服務客戶能力、創新發展能力和風險管理能力，在加快向綜合性銀行、多功能服務、集約化創新銀行轉型發展的路上奮力前行……