中國建設銀行從誕生伊始就與國家經濟建設緊緊地聯繫在一起，在實現各項業務穩健發展的基礎上，以更高品質和效率支援實體經濟、服務大眾客戶、促進民生改善和生態文明建設，實現了企業發展與社會發展的有機統一，並沿著“服務大眾、促進民生、低碳環保、可持續發展”的社會責任戰略目標，走出了一條現代金融企業健康發展之路。

服務實體經濟 踐行普惠金融

從橋梁、鐵路等基礎設施建設到扶持小微企業、三農，從貧困地區貸款到助學、助業貸款，建設銀行時時刻刻伴隨著國民經濟建設，實實在在地踐行著普惠金融，努力讓不同地區的人都享受一樣優質的金融服務。

建設銀行積極響應中央推進新型城鎮化建設的號召，深入挖掘城鎮化建設的金融服務需求，開展城鎮化建設貸款産品創新，努力為城鎮化建設中的土地綜合整治、安置房建設、新城區建設、舊城鎮和舊廠房改造、産業園區建設及城鎮基礎設施建設提供信貸支援。截至2013年末，建設銀行支援城鎮化建設貸款項目405個，城鎮化建設貸款餘額920.78億元；工程造價諮詢業務服務城鎮化建設項目133個，為項目節約投資額4.75億元，受到廣泛好評。

建設銀行始終將小微企業金融服務作為支援實體經濟的重要戰略性業務，在資源配置、機構建設、考核激勵方面加大政策支援力度，截至2013年末，小微企業授信客戶達到231961戶，小微企業貸款餘額9894.60億元，為小微企業提供服務的網點達到10000個。截至2013年末，建設銀行發放個人助業貸款10萬多筆，金額919億元。

建設銀行正穩步加大對“三農”的支援力度，截至2013年末，涉農貸款餘額達16239.18億元，較年初新增3490.19億元，比去年同期多增1240.32億元，增速達27.38%。建設銀行已將個人支農貸款的試點範圍擴大到17家分行，並通過兵團擔保、農場擔保、優質合作企業加農戶等模式開展個人支農貸款業務；創新推出農村集體建設用地抵押等多種涉農擔保新模式；共發起設立村鎮銀行27家，分佈在11個省、直轄市。村鎮銀行貸款投向堅持“支農支小”，截至2013年末，涉農貸款餘額91.67億元，佔比91.47%。

推行綠色金融 助力生態文明

建設銀行始終推行綠色信貸，將節能減排技術應用及重點工程、污染物治理、節能服務等作為重點支援領域，根據國家節能減排政策要求，強化對信貸客戶能耗排放、設置裝備、工藝技術以及産品品質等方面的準入管理，不斷壓縮鋼鐵、水泥、電解鋁等高能耗、高污染行業信貸佔比；在貸款審查中對企業能耗達標、排放清潔、生産安全等進行嚴格審查，從2006年開始實行在環保信貸審批中的一票否決制，對環保中的違法、違規客戶實施信貸退出。截至2013年末，綠色信貸項目貸款餘額4883.90億元。

與此同時，建設銀行致力於將發展電子銀行業務和保護環境相結合，加大電子銀行渠道建設，不斷豐富電子銀行産品和服務，為客戶降低成本，為社會節約資源。截至2013年末，手機銀行客戶數突破1億戶，交易量近12億筆，交易額近4萬億元；創新推出“網點排隊取號”“搖一搖轉賬”等場景應用，並通過開展手機銀行“週末盡情搖”等特色活動吸引廣大客戶體驗手機銀行創新應用。2013年，還創新推出微信銀行服務，向公眾提供涵蓋微金融、悅生活、信用卡、微客服等4大類、75項功能和服務。

誠心服務客戶 善待每位員工

建設銀行重視客戶體驗及訴求，不斷豐富各種與客戶保持暢通交流和互動的方式。每年通過走訪客戶、客戶滿意度調查、神秘訪客調查、95533客戶服務熱線、網站留言、網銀郵件、網銀反饋、網銀滿意度追蹤、手機銀行意見反饋等多種途徑全面了解客戶訴求，通過7×24小時的線上客服服務，確保對客戶諮詢、建議、訴求的收集和及時回復。

建設銀行還建立了消費者權益保護工作的組織管理體系，由總行産品統籌與創新委員會負責統籌協調，同時設立了專門團隊負責推動相關工作；制定了《關於做好消費者權益保護工作的若干意見》，明確了全行消費者權益保護工作的目標、框架和主要措施。

2010年，建設銀行啟動了面向全行員工的“一線員工成長幫助計劃”（EAP項目）。該計劃以“提升員工心理資本”為首要目標，為員工提供了7×24小時電話諮詢服務、心理健康專員培訓、心理放鬆室等服務內容，提升了員工的工作活力。

熱心公益事業 促進社會和諧

多年來，建設銀行持續支援教育事業、關心弱勢群體、弘揚民族文化，先後在扶危濟困、抗災救災、教育、醫療、文化藝術、學術研究、環境保護等領域，開展實施了70多個公益項目，累計捐款達7億元。

自1996年第一所建設銀行希望小學成立以來，建設銀行矢志不渝地支援中國教育事業的發展，涉及小學、中學、大學、研究生、職業教育全領域，惠及廣大品學兼優、懷揣夢想的莘莘學子。建設銀行在陜西、青海、新疆、貴州、廣西等19個省、自治區和直轄市的貧困地區建立“建設銀行希望小學”41所，培訓教師229人次；資助貧困高中生近8萬人次，幫助近6萬名高中生考入了大學；資助少數民族貧困大學生1.6萬人次。

從2011年開始，建設銀行就啟動實施了“母親健康快車”中國建設銀行資助計劃，先後出資1500萬元購置101輛“母親健康快車”，捐給青海、甘肅、新疆、雲南、廣西、貴州、西藏等7個省、自治區，為當地農村、牧區和城鎮貧困婦女提供健康諮詢和義診、免費健康檢查、藥品及健康資料發放、孕産婦住院分娩免費接送、基層醫務工作者培訓以及特殊病例救助等服務。“母親健康快車”被老百姓稱為“愛心車”“救命車”和新時代的“赤腳醫生”。