購物、旅遊、留學、出差，無論你有怎樣的需要，無論是線下還是網上，只要涉及到支付，你就會發現，信用卡絕對是當今最好的支付工具。中國建設銀行自2003年8月正式發行符合國際標準的龍卡信用卡以來，小小卡片，承載起建行人的智慧與汗水，更承載起服務百姓生活的責任。圍繞百姓生活需求，不斷創新産品、創新服務。汽車卡、名校卡、冠軍足球卡、好聲音龍卡、變形金剛卡、港澳臺旅行卡、奧運信用卡、芭比美麗信用卡、全球支付卡……經過十一年的發展，龍卡信用卡可謂包羅萬象，滲透到百姓生活的方方面面。截至今年9月30日，建設銀行龍卡信用卡累計發卡6358萬張，消費交易額11849億元，貸款餘額3034億元。

品種繽紛，個性化需求充分滿足

客戶的需要，就是創新的方向。2003年8月8日，建設銀行正式對外推出龍卡雙幣種貸記卡後，從未停止過産品創新的步伐。2005年建設銀行連續在國內首家推出境內消費密碼可選功能、首張名校卡、首張龍卡汽車卡，拉開了信用卡産品創新大幕，一張張個性鮮明的信用卡躍然面世，為客戶提供豐富的個性化服務。

鑽石信用卡權益居業內之首，吸引了一大批高端客戶；龍卡汽車卡是國內首張生活概念型信用卡，為私家車主提供極具針對性的服務，成為廣大私家車主的首選信用卡；冠軍足球信用卡，為中國球迷與歐洲豪門足球俱樂部之間搭建了一座橋梁，成為國內發卡量最大的體育運動類信用卡； My Love信用卡，在制卡工藝等方面實現了多項突破，並將人們的情感訴求寓于信用卡之中，客戶可以根據自己喜好，將喜歡的畫面呈現在信用卡上；龍卡公務卡，成為國內擁有公務員客戶最多的信用卡；世界旅行信用卡，國內首創“旅行基金”權益。

去年以來，建設銀行加快實施“人無我有、人有我優”的産品創新策略，在重點項目上大膽突破。好聲音龍卡信用卡憑藉專屬明星卡面以及特色權益，受到好聲音粉絲的追捧，贏得超高的品牌人氣。龍卡全球支付信用卡，滿足客戶境內外刷卡支付需求，全球支付、人民幣入賬，免外匯兌換手續費，其覆蓋商旅出行的特色服務，較同業多幣種信用卡具有更明顯的權益優勢。龍卡數字顯示信用卡，融合液晶顯示等高科技元素，給持卡人帶來全新的用卡體驗。龍卡手機信用卡，是IC信用卡與智慧手機完美融合的産品，實現了對傳統信用卡的重大革新。龍卡益貸信用卡，首推具有自動迴圈消費信貸功能。龍卡足球世界盃信用卡上市，以每屆世界足球杯為特色受到市場青睞。

當龍卡信用卡出現在電影《變形金剛4》的大螢幕上，當世界盃足球賽的擁躉懷揣龍卡足球世界盃信用卡來到巴西，當網球迷赴上海大師賽觀球享龍卡信用卡優惠，當“中國好聲音”伴著建行信用卡客戶的競猜活動，人們不僅真切地體驗到龍卡信用卡與大眾生活的息息相關，更能感受到龍卡信用卡與時俱進的創新精神與勇立潮頭的銳氣。

應用廣泛，多渠道滲透日常生活 2003年手持信用卡瀟灑刷卡的客戶,怎麼都想不到，若干年後信用卡竟然可以成為反映自己身份的名片，甚至可以一卡多用，體驗信用卡帶來的超值服務。 從復旦大學畢業多年的李先生，特別喜歡復旦龍卡，該卡不僅使自己在學生時代就累積個人信用，提升理財能力，畢業後每一次用卡消費的點點滴滴都能化為支援母校發展的真實回報，還可選擇通過復旦龍卡每年一次以定額方式進行捐贈，滿足自己報答母校的心願。而一直前往新世界城購物的王女士，自從辦了“新世界龍卡”，充分體驗到這張百貨聯名信用卡帶來的多重優惠與方便，該卡集龍卡信用卡和新世界城會員卡功能于一體，不僅具有金融消費功能，更可尊享新世界城會員待遇，二卡合一、雙重禮遇。與優質企業合作發聯名信用卡，使建設銀行信用卡開拓了更多服務百姓生活的渠道。截至今年9月底，龍卡聯名信用卡累計爭辦清華等名校卡項目、東莞等名城卡項目、寶鋼等名企卡項目、廣州天河城等百貨聯名卡項目共計500多個。

2011年底，建設銀行推出龍卡IC信用卡後，將“一卡多應用”的服務意識發揮得淋漓盡致。如ETC龍卡信用卡，就是在IC信用卡晶片中載入ETC，使該卡兼具金融功能與高速公路免停車繳費功能，在很好地服務地方交通事業的同時，也給持卡車主帶來了良好的體驗。在交通領域，IC信用卡還具有車輛資訊、駕駛證資訊管理等行業應用功能，如福建公安便民龍卡集公安管理和金融服務為一體，除採集機動車維修數據外，還拓展了車輛年檢、補牌補證、二手車過戶、交通違法處理及罰款繳費等一系列便民服務，創造了巨大的社會效用。截至9月底，建設銀行已實現了高速公路ETC、城市公共交通、聯名夥伴會員資訊管理、社保公積金、市民卡等29個龍卡IC信用卡行業應用項目。

經過十一年的發展，龍卡信用卡已成為一張為商業、交通、學校、航空、醫院、政府機構、財政預算單位等諸多領域提供行業服務，為百姓生活帶來更多方便的信用卡。分期付款，多方面助力信貸消費

信用卡給人們帶來了消費觀念和生活方式劃時代的改變，尤其是從最初只能在額度內透支結算，到後來可以分期付款。2006年9月，建設銀行推出龍卡信用卡消費分期業務，持卡人刷卡消費後可以在約定的期限內按月償還信用卡欠款，為大力發展信貸消費業務打開了無限空間。

伴隨著私家車的增長，不少在車行購車的客戶，都會被建設銀行的信用卡購車分期業務吸引，尤其是對有一定經濟能力，想買好車，但一時沒有大筆資金的客戶，購車分期業務猶如雪中送炭，可以早日幫助他們圓夢。建設銀行通過與汽車廠商、汽車銷售集團等開展購車分期業務總對總合作，使購車分期業務以“零利息零手續費”或“零利息低手續費”等特色吸引了大批客戶。截至日前，建設銀行與主流汽車品牌合作廠商增至37家，合作經銷商近2萬家，合作品牌和車型數量同業第一。

在信用卡購車分期業務成功打開市場的基礎上，建設銀行又陸續推出家居分期、婚慶分期、車險分期等。針對有出國留學需求的家庭，還推出留學分期産品，提供學費和生活費專項信貸服務。2011年和2012年，建設銀行緊貼客戶需求，又相繼推出帳單分期和現金分期業務。帳單分期業務可以通過短信、微信、手機銀行、自助語音、網銀、信用卡網站等6大渠道自助辦理，極大地方便了客戶。商戶分期業務與8大行業6萬餘家線上線下商戶合作，為客戶提供高性價比的消費信貸服務。豐富的消費信貸選擇和便捷的多渠道辦理，使建設銀行信用卡分期業務發展迅速。截至9月底，建設銀行已形成龍卡信用卡迴圈信貸和專項信貸兩大産品體系，分別滿足日常信用卡理財需求以及家庭大宗消費需求，用途涵蓋汽車、裝修、車險、旅遊、留學、培訓、家電、百貨等各類民生領域，累計幫助924萬持卡人提供了消費信貸資金的支援。

客戶服務，全方位關懷體貼入微 “為何我把錢存進信用卡沒有利息”、“逾期還款的利息到底怎麼計算的？”信用卡産品介紹難以涵蓋所有使用知識和細節，而且客戶遇到的問題，也會隨著使用的升級而複雜起來，如境外用卡，會遇到“匯率問題”、“還款問題”、“退稅問題”，網上用卡，會遇到“什麼叫安全碼”、“什麼叫快捷支付”，預定酒店，則會遇到“預授權”等問題，所有這些問題都需要銀行的客戶服務給予持續不斷的解答與幫助。建設銀行以客戶為中心，通過多年建設，形成了上海、蘇州、天津、蘭州、南寧五地多中心的“大客服”，總席位數達3600席。除普通中文服務外，另設有貴賓服務、英文服務、粵語服務、行內員工、爭議處理、分期信貸、風險預處理、電話催收、電話行銷、客戶挽留、投訴處理等專線或專門團隊，為客戶提供“一站式”的星級服務體驗。在信用卡人工服務渠道的基礎上，建設銀行巧用網際網路思維，為客戶提供全方位的移動終端信用卡服務。2013年11月在微信平臺上推出了“中國建設銀行”微信服務號，信用卡模組覆蓋了主要的信用卡諮詢和業務辦理服務，客戶只需將信用卡卡號與微信賬號綁定，就可以獲得賬戶變動通知、帳單查詢、額度查詢、還款、卡片申請、開卡激活和帳單分期申請等多項服務，為465萬綁定微信服務號的信用卡客戶提供無處不在的人性化服務。 2014年1月，又推出“龍卡信用卡”微信訂閱號，為客戶提供信用卡優惠活動資訊、功能和權益介紹、安全用卡知識等，成為無“微”不至的信用卡服務平臺，並以更具親和力的姿態，與客戶熱情互動。服務號的粉絲每天都會收到“小龍”精心編輯的信用卡資訊，圖文並茂、緊貼生活，傳遞著安全用卡、促銷優惠、産品介紹等實用資訊。“龍卡信用卡”訂閱號也因此成為了建設銀行信用卡客戶的隨身小秘書。至此，建設銀行信用卡形成了囊括人工電話、自助語音、線上客服、短信、網上銀行、手機銀行、電子郵件、網點ATM、微信等服務渠道，為客戶提供全面的服務。

風險防範，為放心用卡保駕護航

“網上用卡不要密碼是否安全？”在客戶用卡安全意識日益提高的同時，針對信用卡犯罪的各種方法也層出不窮，因此，為客戶安全用卡保駕護航，是建設銀行信用卡健康發展的法寶。自2003年8月正式發行龍卡信用卡以來，建設銀行始終堅持長遠審慎的風險管理策略，以“管理規範、風險可控”為目標，建立了平衡風險收益的政策框架和“三道防線”風險管理體系，資産品質始終保持同業最優。

2007年在業內率先開發和應用了申請評分、行為評分、催收評分三大評分模型，有效提高了管理決策的科學性和準確性。針對客戶假日消費、境外出遊、網路購物等用卡需求，將評分計量工具應用於授信調額等業務領域，建立主動關懷調額機制，開通客戶緊急用卡“綠色調額通道”，確保客戶用卡最佳體驗。2014年6月，VISA國際組織授予建設銀行信用卡3個卓越服務獎項—最佳國際交易授權通過率、最快國際交易響應時間、最佳國際交易風險控制效率，成為全球範圍內唯一一家同時榮獲3個獎項的銀行，也是建設銀行繼2013年5月獲得VISA“銀行卡風險管理‘領導者’”獎後，又一次獲得國際組織的全球最高殊榮。

可以説，建設銀行信用卡十多年的發展歷程，是圍繞百姓生活，勇於開拓創新的歷程；是不斷勵精圖治，提供優質服務的歷程；是堅持科學管理，持續健康發展的歷程。未來，建設銀行信用卡將伴隨著網際網路金融的發展，為百姓生活提供更多更好的服務，成為百姓生活不可或缺的重要部分。