他是中國建設銀行一名普通的基層員工，平常與自助設備打交道，為客戶服務、為建行解憂是他的分內事。但他所從事的工作並不“普通”，因為入行20年裏，憑著對專業的刻苦鑽研和對事業的執著奉獻，他始終在做一件事：在自助業務領域一次又一次的攻堅，最終成為建行系統內自助業務專家能手。他就是全國五一勞動獎章獲得者、建行廈門市分行電子銀行部自助業務科經理李宏偉。

刻苦與執著成就自助業務專家

1992年，李宏偉畢業進入建行廈門分行工作，正值分行自助業務起步，他成為銀行最早接觸自助業務的技術人員之一。那時在整個廈門甚至全國，自助業務都還是個新鮮詞。對於李宏偉來説，面對的是完全陌生的領域，沒有培訓，也沒有經驗可循，有的是他強烈的事業心和不服輸的精神。“我們並沒有什麼驚天動地的故事，其實就是平常的生活”，李宏偉形容他的工作時這樣説道。每天他都會處理客戶不同類型的問題，比如ATM吞卡、取錢未取到。他説：“儘管這些問題很繁瑣，但對客戶來説每一件都是大事。”

“日日行，不怕千里遠，朝朝做，不怕萬事難。”這是李宏偉對自己職業之路的總結。這些年來，他幾乎沒有與家人共度過一次完整的假期，每天他是辦公室最後一個熄燈的，他的手機電話24小時開機，接到任何一個故障他都能及時趕赴現場。早些年，他經常騎著一輛自行車，提著一個工具包，跑遍全行網點維修設備，幫助網點解決各種問題。迄今為止，建行廈門分行自助設備已有近千台，每一台都留有他辛勤的汗水。

在多年從業歷程中，李宏偉不僅勤於學習、刻苦鑽研，還善於總結經驗。最初的幾年裏，他將日常發現的問題和解決方案總結成筆記，積累了厚厚兩大本。這些文字材料被設備供應商奉為至寶，專門用來培訓其他同行。正是在這日復一日的工作，李宏偉走過了二十年，逐漸從崗位技術能手成長為建行系統知名的自助業務專家。一步一個腳印，李宏偉在自助業務的道路上駕輕就熟。由於自助業務涉及諸多領域，利用工作之餘和閒暇時間，他學習掌握了電腦、通信網路、電子、會計、法律等方面知識，並拿下廈門大學金融專業本科學歷。實現了從維修、維護的基礎工作向更高層次的業務管理與規劃的飛躍。

推動技術創新

説起工作的動力源泉，李宏偉笑著説：“我的夢想就是讓建行的自助設備最好用。”憑著這樣一個願望，他為改善自助業務服務動了很多腦筋，從陌生到熟悉，從熟悉到精通，再從精通到創新，不斷推動專業技術創新，來服務全行業務發展。

在自助設備螢幕上播放視頻和動畫廣告，就是源於他和同事們的一個大膽設想。在建行廈門分行試點成功後，這一寶貴的創新經驗成為各地分行推廣的參考樣本，可以説，如今建行ATM上靈動的畫面也閃爍著李宏偉智慧的火花。

2004年總行DCC系統上線，面臨著新的考驗，李宏偉提出了預裝系統，一鍵參數設置的辦法，經過連續幾天的工作，完成了200多個硬碟的系統預裝與參數設置軟體的開發，經過充分、精心準備建行ATM系統在短短l天半時間，將全部200多臺自助設備切換到位，提前1天完成總行下達的任務，確保了新系統上線後業務正常運作。

起初，建行廈門分行自助設備只提供簡單的取款、查詢功能，李宏偉大膽創新，為自助設備的跨行轉賬、定活互轉、ATM機票、外匯買賣、基金交易、功能功能表個性化配置等多項創新業務注入了新理念，帶來自助業務客戶體驗的極大提高。

他還率先完成《自助業務管理辦法》的編寫，提出了“流水線管理”模式、“換鈔箱清機”模式、“多組管理”模式、自動化加鈔計劃定制、鈔箱物流化管理、遠端密碼系統等多種管理手段，提出了“現金存、缺鈔率與人員配備”的數學模型。這些創新的業務功能、管理方法、業務理論大部分已成為建行總行推廣的藍本，也成為同業各行學習的對象。

強烈的創新精神鞭策著李宏偉不斷攻破相關領域的難題。先後參與廈門分行、總行多個重大項目開發與推廣工作，並作為骨幹參與總行《自助業務管理實務》、《自助業務培訓視頻》編寫新一代系統工作教程，成長為廈門分行業務核心人員、總行自助業務專家庫的成員。可以説，李宏偉為建行廈門分行業務管理模式的確立與變革、自助銀行業務的規模發展立下了汗馬功勞。

塑造卓越團隊

技術難題一個個被克服了，接著是整個自助業務維護隊伍的建立和健全。李宏偉又投入到團隊建設工作中，率領整個團隊打拼更精彩的戰績。身為科長，他見證著自助業務科從四五人的隊伍發展到30多人，自助設備從30多臺發展到800台……李宏偉始終能夠為自助業務的推廣樂此不疲、盡心盡力，每一步走過來都漫透著他的智慧與汗水。

為建立起一支網點管理員隊伍，他將理論與自己的實踐經驗相結合，編寫了建行廈門分行第一本自助業務培訓教材，自編自導拍攝了第一部自助業務視頻短片。到目前為止，通過該短片先後培訓了幾百名管理員、保安人員。大量的培訓與溝通協調工作，他現在講起業務來滔滔不絕。

在李宏偉的帶領和培養下，科室涌現了設備安裝、設備維修能手，業務處理能手，為業務專業化管理培養了一批專業人才。在李宏偉及其團隊的努力下，建行廈門分行的自助業務成為當地同行業中的領跑者，多項業務居首位。該行的多項業務管理經驗管理辦法和培訓方法在全國建行系統內被推廣應用。毫不誇張地説，李宏偉為該行業務管理模式的確立與變革自助銀行業務的規模發展做出了突出貢獻。

一份耕耘一份收穫，紛至遝來的榮譽是對李宏偉工作的充分認可與肯定。他曾連續十三年被建行廈門分行評為“先進工作者”，先後榮獲“模範工作者”、“優秀共産黨員”、“分行級青年崗位能手”、“總行級崗位能手”、“儲蓄超200億元貢獻人物”、中國建設銀行奧運金融服務與安全運營保障工作明星獎、廈門市“五一”勞動獎章等光榮稱號。他參與的項目榮獲2009、2011年中國建行銀行金融科技進步二等獎，並在2011、2012年作為分行優秀員工代表參加建行總行職代會和黨代會。

在自助業務上成績斐然的李宏偉依然是一個謙虛內斂的人。“成績並不只源自他對成功的追求，也來自於對自我的不斷突破，對事業的不懈努力”。