“服務”是銀行的靈魂，是銀行經營的核心，銀行發展的根本就是要更好、更全面地服務好百姓。中國建設銀行雲南省分行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，從客戶需求出發，關注服務細節，以網點轉型、産品創新和流程優化、服務標準化建設為抓手下大力氣抓服務，通過建立客戶售後回訪、營業機構服務自檢、客戶投訴處理快速處理等一系列長效機制促進個人客戶滿意度持續提升，連續四年在建總行全國服務品質檢查中名列前茅。

近年來，建行省分行深入推進服務渠道與服務流程優化工作，努力從硬體、軟體兩個方面為客戶提供更好的服務。截至目前，該行投産運作自助設備近2000台，全部支援金融IC卡；全省超過2/3的網點可通過自助發卡機實現自助辦卡，近500個功能全面的自助銀行服務區。自助設備分流作用非常明顯，自助設備規模與運營效率大幅提升。

據悉，該行建立了一套標準明晰、激勵有力的服務管理辦法，對網點物理環境管理、員工服務行為規範都有明確的要求和規範。經過建總行星級網點評定，目前該行已有17個五星級網點、47個四星級網點、64個三星級網點，通過打造優質網點，以“同一個建行、同一樣服務”為目標，“神秘人檢查”、“客戶接待日”和“內部流程用戶之聲”等手段多管齊下推動服務品質改進，全行網點服務在雲南省內金融同業中已處於領先水準。

為降低客戶等候時間和業務辦理時間，該行創新開通了客戶等候時間短信通知功能，以客戶視角來審視現有産品、服務、流程和渠道，找出影響客戶體驗的因素、問題，並積極改進和解決，現在，該行網點客戶等候時間和平均處理業務時間已經低於全國建行平均水準。

為解決客戶投訴，該行建立了高效、妥善解決的管理機制，每月對受理的客戶投訴抽取部分進行回訪，了解客戶對投訴處理的意見和建議，提高客戶服務問題的解決品質。按照“每訴必處”的原則，在充分調查取證的基礎上，提出處理意見，並向客戶反饋。建立客戶問題快速處理機制，第一時間對客戶問題予以響應。