“信用卡交易密碼、有效期、安全碼、短信驗證碼等只在支付授權時使用，請勿向他人透露”，“自助設備使用過程中，對於‘熱心人’的幫忙留個心眼，不要輕信旁人指點”。這一條條溫馨的安全提示、實用的用卡指南，是建設銀行用心保障信用卡客戶用卡安全的點滴體現。建設銀行自發行信用卡以來，始終視客戶用卡安全為己任，推進業務發展的同時，不斷提升風險管理水準，一張一弛之間既為客戶把好風險關，又保證了客戶的高效用卡，全心全意為信用卡客戶“保駕護航”,獲得了2014年度VISA組織“全球最佳國際風險效率獎”。

保駕：讓客戶用得放心

建設銀行持續對信用卡客戶全生命週期進行風險審視，分析挖掘風險點，完善風險預警機制，構築了涵蓋全生命週期的欺詐風險防範“三道防線”。

在信用卡申請、信用卡交易、卡片激活和挂失等環節，建設銀行嚴格實施身份識別和交易驗證策略，確保客戶身份及交易的真實性，通過“事前預防”從源頭控制欺詐風險。同時，通過欺詐交易偵測體系進行7*24的信用卡交易線上監控，對潛在風險交易，如偽冒用卡等，及時採取停卡等措施降低客戶損失,充分發揮“事中控制”對於信用卡欺詐風險“早發現、早處置”的有力作用。信用卡欺詐風險一旦發生，建設銀行一方面收集相關證據材料積極追索損失，另一方面根據國際卡組織規程制定爭議交易拒付流程，通過調單、拒付、積極與商戶協商賠付等措施，最大程度為客戶挽回損失,維護客戶權益。

建設銀行還不斷加強同業風險聯動防控，聯合公安、銀聯等加大對信用卡犯罪的打擊力度，打造行業最安全、最便捷的信用卡，讓持卡人安心享受精彩的現代金融生活。

護航：讓客戶用得滿意

“我在境外刷卡，沒想到建設銀行主動給我提高用卡額度，真是太週到了！”不少信用卡客戶對建設銀行的前瞻性服務嘖嘖稱讚。建設銀行在風險可控的前提下，多措並舉，實施包括主動調額等在內的信用卡全生命週期風險管理策略，提升客戶滿意度。

基於“識別、評估、測量、控制”的風險管理理念，建設銀行在同業率先開發和應用了風險計量工具，通過申請評分卡、行為評分卡、催收評分卡等工具，實施信用卡全生命週期風險管理。建設銀行也是業內首家在信用卡額度調整中應用評分卡的銀行，通過分析客戶信用卡歷史數據，預先計算出客戶可調整的額度範圍，實現了客戶調額申請的線上審批，大幅降低了調額申請等待時間,也減少了由於審批人風險偏好差異産生的風險。建設銀行還建立了銀行主動調額機制，根據客戶的不同表現，以行為評分結果為基礎，每逢節假日對優質客戶開展主動調額，滿足了節日期間用卡需求。依託評分模型，建設銀行根據客戶額度使用情況開展了實時監控與主動調額。