六十年風雨砥礪，一甲子春華秋實。伴隨著新中國“十二五”規劃的順利實施，中國建設銀行喜迎60週年華誕。作為建設銀行改革發展和戰略轉型的排頭兵，建設銀行電子銀行也在今年迎來十五歲生日。十五年來，建設銀行電子銀行始終堅持以客戶為中心，依託先進的資訊系統和強大的科技研發力量，持續技術創新，整體業務規模及産品創新能力引領同業。

比爾·蓋茨在1998年曾説，如果傳統銀行不能對電子化作出迅速反應，那麼他們將是21世紀行將滅絕的恐龍。作為中國實踐網際網路金融最早的機構，建設銀行正是抓住這樣的契機，不斷拓展電子銀行服務範疇、加強電子銀行産品創新，經過十數年艱苦卓絕的努力，電子銀行各項業務指標呈幾何式增長，成為建設銀行客戶交易和服務的主渠道。截至2013年底，建設銀行電子銀行與櫃面交易量之比達303%，電子銀行渠道業務處理能力約與4萬個物理網點相當。與此同時，建設銀行電子銀行還得到了社會各方的廣泛好評，多次榮獲“中國最佳電子銀行”、“最佳網上銀行”、“最受歡迎手機銀行品牌”和“最佳口碑獎”等榮譽稱號。事實證明，科技創新是電子銀行的生命力所在，也是建設銀行電子銀行發展的靈魂和制勝法寶。

科技支撐，電子銀行搶佔制高點

1999年1月，以開通建設銀行國際網際網路網站為標誌，建設銀行的電子銀行業務正式起步。1999年8月，建設銀行首先在北京和廣州兩地推出個人網上銀行，緊跟著于2000年底推出企業網上銀行，成為當時國內少數幾家能提供網銀服務的銀行之一。此外，建設銀行還承擔了國家十五科技攻關課題，在建設銀行廣東省和四川省分行試點家居銀行服務項目。電子銀行的發展創新了建設銀行的服務手段，提高了服務效率，提升了服務層次，降低了經營成本，順應了集約化經營管理的需要。

15年來，建設銀行個人網銀迭代迅速，形成了基於客戶、産品和管理的完整服務體系。經過多年發展，個人網銀發展成為可向客戶提供全方位金融服務的綜合性電子渠道，截至目前，客戶數已突破1.7億。2009年，建設銀行網站全新改版，日均頁面流量一路飚升，從當年的745萬到今年的6400萬，增長8倍多，穩居國內銀行同業首位。企業網上銀行除服務國內客戶，更走出國門服務海外客戶，截至目前，海外企業網上銀行已在建行法蘭克福、東京、雪梨等12個分支機構部署。

緊跟市場需求，建設銀行于2002年推出手機銀行，建行電子銀行正式“移動化”；2010年，手機銀行移動客戶端面世，大幅提升了智慧手機客戶操作體驗，目前手機銀行客戶數突破1.4億，客戶端下載量和市場份額均排名國內同業第一。2008年面世的短信金融服務平臺更是創下了“小産品大收益”的神話，僅2013年短信業務創收就達26.56億元。與此同時，手機網站、電話銀行等電子渠道也陸續登臺，極大地豐富了建設銀行電子銀行産品。

隨著網際網路金融熱潮的到來，2012年建設銀行在業內率先推出了自主打造的電子商務金融服務平臺——“善融商務”。“善融商務”站在客戶需求角度謀求發展，通過電子商務服務與金融産品深度融合，滿足網路經濟下客戶的金融服務需求。如今，入駐“善融商務”的商戶近4萬戶，註冊會員突破400萬，累計交易額超過400億元，融資規模突破百億元大關。2013年，緊跟移動網際網路技術發展步伐，建行微信銀行面世，涵蓋微金融、悅生活、信用卡、微客服等4大類75項功能和服務，微信銀行充分運用智慧機器人技術提升智慧客服能力，應答準確率超過90%。截至目前，建行微信銀行關注用戶突破1000萬，社會影響力進一步增強。

十五年來，建設銀行電子銀行始終走在時代前列，網上銀行和手機銀行2013年全年交易額達140萬億元，交易量達82.9億筆，這不僅僅是建設銀行電子業務跨越式發展的進步結果，更是建設銀行科技服務創新能力和供給能力的有力佐證。建設銀行電子銀行服務渠道的興起，涵蓋了個人、企業金融及非金融服務的多個方面，為客戶提供了超越時空的 “AAA”式服務，即在任何時間（Anytime）、任何地點（Anywhere）、以任何方式（Anyhow）為客戶提供365天×24小時的全天候服務。隨著建設銀行電子銀行各項業務的快速發展，全行的業務處理量逐年攀升，今年8月，電子銀行資訊系統每天平均處理約3.5億筆業務，最高一天處理4.8億筆，這種處理效率如果沒有強大的資訊技術平臺做支撐是不可想像的。在業務處理量迅速攀升的情況下，建設銀行電子銀行資訊系統的整體可用率始終保持在99.99%以上的高水準，無論是系統處理能力還是資訊系統的可用率，都達到了國際先進水準，充分顯示了建設銀行資訊系統的高性能、高效率和高穩定性。

科技創新，産品迭出亮點紛呈

建立初期，建設銀行個人網銀創新主要是圍繞業務拓展進行，短短幾年時間，先後推出基金、賬戶金、理財産品、結算通等數十項服務；隨著業務發展，個人網銀創新以提升客戶體驗為核心，率先全面實現與WINDOWS7、WINDOWS8、MAC作業系統及IE、Firefox、Chrome等主流瀏覽器的相容，同時推出了業內首創的“E路護航”安全工具。2010年11月，支付流程便捷的“賬號支付”亮相金融舞臺，客戶無須開通網銀也可線上支付，上線後受到客戶的追捧和好評。2013年，鐵道部支付成功對接，2014年，支付寶快捷支付總對總上線，在與上述兩家商戶對接中，建設銀行支付用戶數和成功率均居同業首位。

2007年4月，建設銀行手機銀行首推“手機到手機轉賬”業務，只需輸入手機號即可完成轉賬，該業務至今仍是手機銀行最具亮點的産品。2012年手機銀行首家推出“搖一搖”系列功能，客戶只需輕輕搖晃手機，不僅能搜索到附近的營業網點、自助銀行及ATM機，還能查詢賬戶餘額、查看貴金屬及外匯行情等，受到客戶高度評價。

企業網銀“e貸通”、“e單通”、“e點通”、“e政通”等e系列引領同業的網路服務陸續推出，催生了建設銀行對公信貸服務最具電子特色的網路銀行，有效提高了建設銀行對公業務的市場競爭力。2011年10月，“E商貿通”的推出成為國內同業支付産品建設中的一個重要豐碑，成為建設銀行在大宗商品交易市場取得競爭性優勢的拳頭産品。同年推出的E動終端創新業務，使得客戶不用到網點簽約，就可以隨時隨地享受電子銀行服務。

2012年，建設銀行推出“悅生活”全景化生活服務繳費平臺，以生活服務、行政教育、收款還款、娛樂出行、金融理財等生活化場景展現豐富的支付與繳費服務，服務覆蓋全國339個大中城市。同年專為高校師生打造的“學生惠”産品包一落地，便因其方便快捷、好用實用受到廣大高校師生的歡迎，目前，服務已覆蓋到2000多所大專院校。

2013年6月，為迎接網際網路金融潮流的挑戰，建設銀行率先推出個人網銀跨行資金歸集功能，滿足客戶資金靈活調配、集中管理和追求高收益的需求；2014年9月，建設銀行電子銀行推出“速盈”貨幣基金，收益率高於市面“寶寶”類理財産品，是建設銀行對網際網路金融挑戰的有力應答。

建設銀行在加快電子銀行創新的同時，持續把風險防控放在首位，全面加強風險防控體系建設，率先在業內推出電子銀行業務風險監控平臺，建立起跨渠道的電子銀行外部欺詐監控體系。電子銀行業務風險監控平臺基於用戶行為分析建立起了高效、可靠的“風險引擎”，可以對個人網上銀行、企業網上銀行、手機銀行、網上支付等電子渠道的交易全面監控，實現了涵蓋電子銀行各個業務環節的全流程風險。

産品創新是科技響應能力、創新能力、實施能力的集中體現，綜合資訊網路和強大的資訊處理能力使提供多樣化的産品成為可能。依託強大的資訊系統平臺，短短十幾年，建設銀行電子銀行已從過去僅能提供查詢、轉賬等簡單線上金融服務發展成為國內創新能力領先的全方位金融服務體系。近年來，建設銀行電子銀行産品研發和投産的速度逐年加快，有力地促進了各項業務的快速發展，科技創新為建設銀行電子銀行迎接國內外競爭、實現自身可持續發展奠定了堅實的基礎。建設銀行努力通過科技創新引領業務創新和變革，大大提升了金融服務的供給能力和品質，開啟了建設國際一流現代金融企業的征程。

科技引領，新一代暢想未來

2013年建設銀行“新一代核心繫統”順利完成一期上線，“新一代核心繫統”是對建設銀行應用系統的一次全面重構，目標是建立起統一集中的資訊技術平臺，建立起保障業務創新、流程再造、技術革新的長效機制，支撐和引領未來綜合性、多功能、集約化經營，為未來所有的産品和服務創造基礎。

基於建設銀行新一代核心繫統建設的新一代企業網銀于同年誕生，新一代企業網銀充分整合企業網銀、現金管理、重要客戶服務、多銀行資金管理、國際結算大客戶直聯等五大系統，為客戶提供了一個功能豐富、體驗良好的對公電子銀行服務渠道，上線後受到客戶廣泛好評，截至目前，用戶數已突破320萬，今年1至9月交易額近92萬億元。

在建設銀行新一代“企業級、以客戶為中心、提升客戶體驗”理念指導下，建設銀行電子銀行正勵精圖治，打造眾多創新産品。一是在網際網路金融高速發展的背景下，完善建設銀行網際網路金融佈局，增強移動金融終端覆蓋度，推出“建行PAD銀行”和“企業手機銀行”，上述産品順利實施必將進一步增強建設銀行在未來的網際網路金融創新中的話語權；二是推出以客戶為中心的消息服務定制、資訊推送、基於位置的精準行銷、購買體驗分享、網點預約服務等創新功能，充分發揮網際網路尤其是移動網際網路優勢，打造線上線下服務一體化；三是推出音頻盾安全産品，實現安全工具跨渠道應用，“最安全電子銀行”將繼續深入人心。

在建設銀行新一代三期建設即將開始之際，建設銀行電子銀行將繼續貫徹新一代電子銀行“智慧、泛在、跨界”指導目標，作好規劃，持續創新。新一代電子銀行將實現企業級的網銀網站協同，將網際網路站和網銀分別打造成為“互動生活金融中心”和“專業綜合金融中心”；推出企業級的移動客戶端、客戶資訊服務平臺，以客戶為中心拓展渠道服務平臺及跨行服務能力，提升客戶拓展能力及客戶服務能力，進而提高建設銀行電子銀行品牌市場佔有率、提升客戶忠誠度與貢獻度，實現客戶與銀行共同價值的最大化。

在大數據、雲計算浪潮涌動的時代，建設銀行也不甘人後，將基於大數據打造一系列基於數據挖掘和分析的創新産品。在建設銀行新一代三期電子渠道統一的用戶身份識別和安全策略支援下，將可實現基於客戶的個人資産綜合查詢服務、基於客戶身份的綜合理財查詢服務、基於客戶消費行為的分析和精準行銷服務及基於客戶位置的優惠資訊發佈等。

15年來建設銀行始終堅持以客戶為中心，以市場為導向，積極探索，勇於創新，開發産品，改善服務，電子銀行業務保持了持續、健康、快速的發展勢頭。回顧建設銀行電子資訊科技的發展歷程，從1999年成立之初的單一網站到如今的全面覆蓋電子服務網路，建設銀行通過不斷發展和創新，構建了強大的電子銀行資訊科技基礎，建立了高度集中統一的電子化服務體系。建設銀行電子銀行的服務品質和創新能力都實現了質的飛躍，鑄就了一流的核心競爭力，達到了國際商業銀行資訊化的領先水準。建設銀行電子銀行將繼續積極適應市場變化和資訊技術發展的要求，依託新一代建設成果，不斷增強普惠金融服務能力，成為金融領域新的産業革命領跑者。