從金融交易角度看，與股票、基金、保險和外匯等各類金融資産相比，黃金具備硬通貨、價值儲藏等獨特屬性，具有與眾不同的資産配置價值。2013年底，城鄉居民儲蓄存款高達44.76萬億元，大約為黃金保有價值的25倍，黃金在資産配置中的佔比明顯偏低，貴金屬金融市場潛力巨大。

建設銀行積極把握髮展機遇，自2001年陸續獲得監管批復以來，建設銀行貴金屬業務實現了從無到有和從有到優，形成了以賬戶貴金屬、實物貴金屬、貴金屬租藉為主導的産品和服務體系，成為國內貴金屬市場上強大的主力軍之一。

緊跟市場，拓展貴金屬産品

貴金屬在我國具有深厚的文化歷史，隨著國民財富的不斷增長，大眾對貴金屬投資的熱情正在逐漸上升，每年的消費量穩步增長。儘管如此，我國的每人平均保有量與其他國家差距仍然較大。以黃金為例：根據初步測算，截至2014年6月，我國個人每人平均黃金保有量為5克多，其中黃金飾品與金條金幣的比例約為3.5:1，而全球每人平均擁有量超過25克，同為發展中國家的印度大約為12克。

建設銀行積極響應國家“藏金於民”的號召，從實物黃金開始開辦了貴金屬金融業務，在市場上打響“建行金”品牌，涵蓋了實物和賬戶類貴金屬業務。截至2014上半年，賬戶貴金屬總客戶數已達1,465萬戶，代理個人金交所交易簽約客戶數增至近100萬戶。建設銀行在貴金屬業務領域創造了多項領先：2006年，開辦業內首筆黃金租借業務；2008年，成為業內率先實現賬戶金24小時不間斷交易的商業銀行，在同業中起到了良好的模範帶頭作用，業務發展迅速，市場地位穩固。

2011年12月20日，建設銀行商品與期貨交易部正式開業運營，貴金屬業務邁向全面發展新格局。近三年來産品創新速度不斷加快，先後增加個人賬戶銀鉑、美元賬戶貴金屬、賬戶貴金屬雙向交易、代理個人金交所交易、黃金掛鉤理財産品等新品種，並實現了賬戶貴金屬轉換交易、賬戶金兌換實物金等跨産品創新。2013年，建設銀行貴金屬業務經營凈收入取得較大幅度的增長。

滿足客戶，完善貴金屬服務

建設銀行秉承“以客戶為中心”的核心理念，在推進業務發展的同時，亦密切客戶綜合化金融需求，以客戶需求為導向，不斷完善貴金屬業務金融服務。

針對貴金屬業務，建設銀行成立了專門的研究團隊，率先通過網際網路、微信、短信等媒體渠道，向客戶提供全面的貴金屬市場資訊服務，幫助客戶迅速、準確地了解市場訊息，為客戶投資決策提供支援。建設銀行還與路透、彭博、萬德等金融資訊提供商簽訂協議，客戶能夠從這些終端中搜索到已發佈的所有研究報告。行內員工則可以通過郵件、部門主頁等更為簡便的方式獲取報告。研究報告體系包括每日快訊、研究週報、月報、季報、半年度和年度回顧展望等。

2012年,建設銀行首推“建行金點”短信服務，內容覆蓋前一交易日的市場價格、重要新聞以及投資提示，並對美國非農就業數據等重要資訊提供預測，為客戶投資提供前瞻性指引，截至目前，“建行金點”短信服務直接受眾15.51萬人。2013年，率先開通“建行貴金屬業務”微信訂閱號功能，在綜合原有市場研究成果的基礎上，新增黃金學堂、投資策略、經濟指標、技術指標、金彩産品等板塊，內容更為豐富、傳播更為快捷。截至目前，“建行貴金屬業務”微信訂閱號直接關注客戶突破2萬人，通過上海、四川、蘇州等分行微信平臺轉發受眾預計突破15萬人。

市場與客戶需求是創新之源。建設銀行始終關注客戶心聲，每年組織大規模客戶問卷調查，增強與市場與客戶的互動交流。如2013年面向一線客戶經理及個人客戶，通過建設銀行網路主頁，組織了“傾聽意見，金益求精”貴金屬業務發展調查，共有2200名客戶經理及2934名個人客戶參與問卷調查。根據意見反饋，對相關産品及服務進一步改進優化，指引貴金屬業務發展更加貼近市場、貼近客戶。

2013年，建設銀行聯合多家貴金屬合作機構，通過專題産品巡展推介、産品售後服務、現場客戶沙龍等多形式，開展了“貴金屬服務萬里行”活動。活動收到了良好效果，對建設銀行貴金屬品牌建設和收入提升起到了積極推動作用。2014年，在上海黃金交易所支援下，建設銀行組織開展個人客戶貴金屬投資風險教育活動，告知貴金屬投資非法渠道及其危害。

創新規劃，爭創一流貴金屬銀行

為紀念建設銀行成立60週年，建設銀行2014年特別推出建行金鈔和熊貓加字紀念金銀幣。建行金鈔一套四枚，結合中國傳統文化，以“善”、“建”、“者”、“行”為各自主題，限量發售60萬套。金鈔正面為中華傳統文化故事，背面以象徵成功與奮進的馬作為核心主題，寓意建行與客戶關係綿延長久。熊貓加字紀念金銀幣共發行三種規格，分別是：1盎司金幣2.2萬枚、1/4盎司金幣7.5萬枚、1盎司銀幣42萬枚。此次發行的熊貓加字紀念金銀幣有兩項第一：第一次發行1盎司金幣；1盎司銀幣的發行量是熊貓紀念幣發行史排名第一。以上産品設計圍繞著60週年建行行慶的文化主題，尤其採用限量發行模式，投放當天熱銷場面甚為火爆，甚至部分網點的産品庫存當天即被搶購一空。

建設銀行60週年之際，亦是貴金屬業務新的起點。建設銀行將積極捕捉自貿區建設和期貨市場發展機遇，進一步鞏固併發揮貴金屬業務在整體佈局、業務基礎、研究開發、客戶服務等方面的優勢，堅持以客戶為中心，服務實體經濟，進一步提升市場份額，為適應客戶需求、完善客戶服務、推進産品創新和全行經營轉型做出貢獻。建設銀行亦緊跟技術革新步伐，充分利用大數據特性及網際網路金融發展趨勢，通過更新自有技術手段和對接外部系統平臺，加深電子化、智慧化工具在業務行銷、對客交易、數據分析等方面的應用。未來兩年，建設銀行將重點提升貴金屬業務的産品創新能力、交易與定價能力、研究驅動能力、電子渠道服務能力等關鍵能力，加強集團聯動、人才隊伍建設、IT支援力度，力爭打造一流的貴金屬銀行，推進我國貴金屬市場的健康發展。