秉承“以客戶為中心”的經營理念，近三年來，面對國內外複雜多變的經濟金融形勢，客戶需求多元化發展，資訊技術突飛猛進，中國建設銀行按照“綜合性、多功能、集約化”新的戰略定位，打開思路,大膽嘗試,打破“部門銀行”格局,在國內銀行同業之中率先實現網點綜合服務新模式，推行營業網點綜合化戰略轉型，全行上下共同努力完成了零售網點轉型後的一次重大飛躍，培育了新的競爭優勢，開啟了建設銀行事業發展的新篇章。

創新網點管理思路，全面推進“三綜合”建設

推進綜合性網點建設，便捷對公客戶業務就近辦理。轉型前建設銀行只能辦理個人業務的網點很多,為方便對公客戶就近辦理業務，建行從2012年開始在全國推進綜合性網點建設，將原來只能辦理個人業務的網點增加開辦對公業務。目前，建行綜合服務對公、對私客戶的網點比例已由72%提升到90%以上,對公客戶業務辦理更加方便、快捷。

推行綜合櫃員制，提升櫃面服務能力。為進一步改善客戶體驗，減少客戶排隊等候時間，同時避免同時辦理對公、對私業務的客戶在不同櫃檯間奔波，建行經過深入研究，全面推行綜合櫃員制，新增14000多個對外服務綜合窗口,實現客戶對公、對私支付結算業務的“一站式”綜合辦理。目前，建行綜合櫃員比例已從27%提高到75%,營業網點對外綜合服務能力大幅提高，日均服務客戶數量較推行綜合櫃員制前增加15%,客戶排隊等待時間網均減少5分鐘以上,客戶滿意度大幅提升。

建設綜合金融服務團隊，讓普通客戶也可享受高品質銀行服務。“專業專注將業務做精，綜合整合為客戶服務”是建行網點本次戰略轉型的一大亮點，通過組建綜合金融服務團隊，為客戶提供全方位、“所有”金融服務方案，實現“一點接入、聯動行銷、綜合解決”。金融服務看似“一口入，一口出”，背後卻有著團結合作的“同一團隊”在支援，團隊成員各有專長，能夠根據客戶多元化、多樣化金融服務需求制定最適合客戶的産品套餐，為客戶提供無縫的顧問式服務體驗。目前，建行已打造14540個“綜合金融服務團隊”，覆蓋了80%的綜合性網點，今後無論是普通客戶還是貴賓客戶到銀行辦理業務，均可享受到不同內容的高品質銀行服務。