自1986年開辦居民儲蓄開始，建行個人業務隨著國民經濟發展、全行戰略演進不斷發展壯大。如今，建行金融産品不斷推陳出新，逐步建立了“以客戶為中心”的綜合金融服務體系。

龍卡借記卡跨越式發展

1994年建行以磁條卡為載體，發行了第一張龍卡借記卡；1998年實現龍卡借記卡的異地使用；2000年實現了龍卡在他行的跨行使用；2004年在四大行首家發行帶有銀聯標識的銀聯標準龍卡借記卡，推出面向中高端客戶的多幣種綜合金融産品“建行理財卡”，並與美國銀行合作，率先在國內推出ATM跨境取現免手續費服務；2007年推出面向大眾的“龍卡通”，將建行借記卡的綜合服務功能普及到普通大眾；2011年率先在全行範圍內發行PBOC2.0標準金融IC卡，引領行業進入“芯”時代，目前建行雲南省分行金融IC卡發卡量已近400萬張；同年在國內首次推出了移動支付産品，將基於PBOC標準的金融IC賬戶寫入SD卡中，實現線上線下整合。卡片功能不斷完善，應用領域滲入到居民經濟生活各個方面，“龍的傳人用龍卡”的品牌形象逐步深入人心。

個人金融産品異彩紛呈

針對客戶存取、結算、消費等儲蓄周邊需求，建行在代發工資、一本通、速匯通等基礎上，相繼推出了吉祥存單、一戶通、全國通存通兌、結算通、聯名賬戶等創新産品。尤其是2006年在同業中率先開通人民幣個人存款跨一級分行通存通兌，有效提升存款服務能力。

與此同時，以理財類業務為切入點，積極探索零售服務新領域。2005年推出第一隻人民幣理財産品“利得盈”，在四大行率先開辦個人理財業務；證券代理業務由1994年的憑證式國債代理逐漸發展為集憑證式國債、記賬式國債、開放式基金、銀證轉賬、客戶證券保證金服務、基金定投等業務于一體的證券代理業務體系；2004年推出“匯得盈”外幣理財産品，之後陸續開辦了個人結售匯、個人國際速匯、外幣通存通兌和網銀結售匯等個人外匯業務；個人黃金業務在2005年實物黃金金條基礎上，形成了“建行金”為品牌形象、涵蓋實物和賬戶貴金屬的多元化經營模式；代理人身保險業務涵蓋理財、養老、健康、意外等多種保障需求，業務規模和品質位居市場前列。逐漸建立多層次、多維度的個人金融産品服務體系，以優勢業務發展帶動整體服務水準的提升。

客戶服務渠道全面拓展

2006年，建行在同業率先啟動零售網點轉型工作，參照國際先進零售銀行運作模式，推進網點功能由核算交易型向行銷服務型轉變，實現了網點行銷服務流程的標準化和規範化。轉型後客戶平均等候時間下降35%，産品銷售的時間增長67%，交易效率提高近39%。2009年實施二代轉型，推動VIP客戶服務模式向“客戶需求驅動型”轉變。

建行雲南省分行以網點轉型、産品創新和流程優化、服務標準化建設為抓手下大力氣抓服務，通過建立客戶售後回訪、營業機構服務自檢、客戶投訴處理快速處理等一系列長效機制和“神秘人檢查”、“客戶接待日”和“內部流程用戶之聲”等手段多管齊下推動服務品質改進，促進個人客戶滿意度持續提升。經過建總行星級網點評定，目前該行已有17個五星級網點、47個四星級網點、64個三星級網點，全行網點服務在雲南省內金融同業中已處於領先水準，客戶服務滿意度連續四年在建總行全國服務品質檢查中名列前茅。

隨著資訊技術不斷發展，建行也在自助渠道方面加快建設步伐。建行雲南省分行目前投産運作自助設備近2000台，近500個功能全面的自助銀行服務區，全部支援金融IC卡；全省超過2/3的網點可通過自助發卡機實現自助辦卡。自助設備數量近五年翻了兩番，僅今年新增離行式自助銀行120個，超過了過去三年的總和。自助渠道從最初“緩解網點排隊壓力”成長為重要的零售分銷渠道。