“為何我把錢存進信用卡沒有利息”、“逾期還款的利息到底怎麼計算的？”信用卡産品介紹難以涵蓋所有使用知識和細節，而且客戶遇到的問題，也會隨著使用的升級而複雜起來，如境外用卡，會遇到“匯率問題”、“還款問題”、“退稅問題”，網上用卡，會遇到“什麼叫安全碼”、“什麼叫快捷支付”，預定酒店，則會遇到“預授權”等問題，所有這些問題都需要銀行的客戶服務給予持續不斷的解答與幫助。

建設銀行以客戶為中心，通過多年建設，形成了上海、蘇州、天津、蘭州、南寧五地多中心的“大客服”，總席位數達3600席。除普通中文服務外，另設有貴賓服務、英文服務、粵語服務、行內員工、爭議處理、分期信貸、風險預處理、電話催收、電話行銷、客戶挽留、投訴處理等專線或專門團隊，為客戶提供“一站式”的星級服務體驗。

在信用卡人工服務渠道的基礎上，建設銀行巧用網際網路思維，為客戶提供全方位的移動終端信用卡服務。2013年11月在微信平臺上推出了“中國建設銀行”微信服務號，信用卡模組覆蓋了主要的信用卡諮詢和業務辦理服務，客戶只需將信用卡卡號與微信賬號綁定，就可以獲得賬戶變動通知、帳單查詢、額度查詢、還款、卡片申請、開卡激活和帳單分期申請等多項服務，為465萬綁定微信服務號的信用卡客戶提供無處不在的人性化服務。

2014年1月，又推出“龍卡信用卡”微信訂閱號，為客戶提供信用卡優惠活動資訊、功能和權益介紹、安全用卡知識等，成為無“微”不至的信用卡服務平臺，並以更具親和力的姿態，與客戶熱情互動。服務號的粉絲每天都會收到“小龍”精心編輯的信用卡資訊，圖文並茂、緊貼生活，傳遞著安全用卡、促銷優惠、産品介紹等實用資訊。“龍卡信用卡”訂閱號也因此成為了建設銀行信用卡客戶的隨身小秘書。

至此，建設銀行信用卡形成了囊括人工電話、自助語音、線上客服、短信、網上銀行、手機銀行、電子郵件、網點ATM、微信等服務渠道，為客戶提供全面的服務。