建設銀行積極拓展客戶、研究産品、提升服務，以不斷提升金融服務的範圍和品質、提升客戶感受等作為中間業務發展的重要推動力，保持既有的市場競爭力水準，並將在轉型過程中逐步向世界一流銀行的行列邁進。

60年的風雨歷程，建設銀行從未停止過對金融服務的追求，時刻將産品創新作為企業前行的動力。目前，建設銀行已經成為向客戶提供綜合化、多渠道、定制化金融服務的商業銀行。上市以來，建行銀行産品極大豐富、服務水準快速提升、渠道更為便捷，中間業務能力增強，在轉型方面取得顯著成效。

中間業務收入較快增長，結構轉型加快推進

從上市以來公開披露的財務數據中不難發現，建設銀行憑藉著産品、渠道、創新等多方面的優勢，中間業務的發展在境內市場名列前茅，手續費收入及增速在上市大型銀行中保持前列。2013年，建設銀行的手續費凈收入首次突破千億元大關，在營業收入的佔比超過20%；而在2005 年上市之初，相關收入還不足百億，佔營業收入的比重還不足 7%。

産品數量大幅攀升，服務能力不斷提高

建設銀行結構轉型得以順利推進，關鍵是堅持了 “以客戶為中心”的理念，提供的金融産品和服務做到因時、因客戶、因市場而變，貼近客戶需求。保持優勢産品地位，優化相關服務內涵。建設銀行的中間業務，有市場化的産品，也有歷史傳承的産物。而歷史的傳承並非簡單的“傳宗接代”，更在於産品隨著市場持續變通併發揚光大。作為唯一具有造價諮詢資質的商業銀行，建設銀行一直秉承與時俱進的理念，在該服務領域中畫出了靚麗的色彩。審價諮詢的服務領域基本涵蓋了國民經濟的各個方面，通過該項服務，客戶可平均減少5%-10%的預算。更難能可貴的是，建行的此項業務已經走出了國門，包括我國一些駐外領事館，以及寮國、泰國政府的一些項目等，服務範圍不斷擴大，社會影響力日益增強。

房改金融業務是建設銀行的又一大優勢産品，在秉承了以往客戶基礎等優勢的前提下，建設銀行一直加強在相關産品和服務方面的改進，其住房資金歸集和公積金貸款發放領域的市場佔比遙遙領先。包括關注國內住房發展的新特點，全面跟進城鎮化建設進程；創新和豐富住房資金跨行支付結算産品服務功能，推廣住房資金電子渠道服務等。

新型對公結算産品顛覆傳統結算服務領域。對於公司客戶而言，銀行的結算業務不再止于跑跑網點的會計櫃檯，新型結算産品的出現大大方便並豐富了對公客戶的資金管理及傳統結算需求。建設銀行的現金管理系統可以根據客戶的需求，為其量身打造出含收付款、內部資金歸集、流動性管理等綜合化資金管理的銀企對接系統，優質的現金管理服務也為建設銀行獲得了《貿易金融》雜誌與中國貿易金融網頒發的“2013年度最佳現金管理銀行”等多個獎項；企業網銀、單位結算卡等打破了以往對公客戶必須到櫃檯辦理存取款業務的傳統，幫助對公客戶在自助設備上實現7*24小時的存取現和POS交易等需求；對公一戶通則有效實現了分類資金監管、連鎖企業收款等對公客戶需求。

持續優化創新民生領域金融産品和服務。建設銀行一直關注民生領域需求，盡力用最優質的産品和服務為客戶生活工作提供便利和服務。為響應客戶需求，助推民生領域發展，建設銀行推出了“民本通達”系列産品和服務，加大與學校、醫院、社保機構、文化産業的合作力度。如在“教育慧民”的綜合金融服務中，為高校客戶量身定做獨特服務，根據各地市特點，推動“E動終端進校園”和“建行學生惠”等活動，方便高校和學生。除此之外，客戶生活中，建設銀行的金融服務身影更是無處不在。以代收代付服務為例，代發工資已經是企業運轉和家庭生活不可或缺的一部分，水、電、煤氣、通訊費等均可以通過建行的各種渠道代為繳費，客戶甚至可以通過建行的銀醫服務進行醫院掛號。

豐富銀行卡功能，助力消費金融領域。消費領域的快速發展為建設銀行的借記卡、信用卡、商戶收單等産品發展帶來機遇，也對其相關産品的功能等提出了更高的要求，為了在激烈的市場競爭中取得一席之地，客戶得以不斷感受到建設銀行銀行卡服務的進步。目前，其借記卡累計發卡量已突破5億張，信用卡累計發卡量突破5000萬張，功能極大豐富。以龍卡信用卡産品為例，除了具有消費透支的基本功能外，還推出了購車分期、家居分期等分期業務，圓大家購車、裝修等夢想，同時，還有非常便捷的現金分期、帳單分期等産品，緩解客戶短期資金流緊張；最近兩年，建設銀行還審時度勢地陸續推出了龍卡全球支付信用卡、中國好聲音龍卡、龍卡港澳臺旅行信用卡、龍卡奧運信用卡、龍卡足球世界盃信用卡等産品，深受客戶和市場好評。另外，建行銀行卡刷卡消費的便捷性也大大提升，除了常規的實體店舖可以進行刷卡支付外，在12306、淘寶、京東等知名網路平臺和電商，也可以進行線上支付。

投資理財等産品多元化發展，滿足客戶資産管理需求。從客戶資産管理的角度看，建設銀行為普通客戶和私人銀行客戶等提供了不同維度的多層次的産品，除最基礎的存款外，還有包括銀行理財、實物或賬戶貴金屬、基金、保險、信託等中間業務産品可供選擇，實現客戶對資産的保值增值需求；同時，根據客戶的資産規模以及風險偏好，建行還可以通過內部的數據分析系統，向客戶推薦更合適的産品；當然，對於一些有特殊需求的客戶，建設銀行的理財師也可以定制打造專屬的資産配置或管理方案，比如私人銀行客戶的移民需求等，香港、澳大利亞的子公司或分行可以實現全流程服務配合。

國際業務佈局全球，助力企業內外聯動。隨著全球一體化的加劇，國內企業與境外的貿易往來越來越多，“走出去”的步伐開始加速，建設銀行加快國際業務的産品創新和優化，幫助國內企業擴張國際版圖，實現貿易、並購等業務需求。建設銀行的外幣業務不僅立足國內的外幣資金吸收和企業貸款，還通過多個國家和地區的分支機構或子公司提供外幣相關服務。包括引入套期保值機制，利用期貨及衍生工具，幫助企業規避生産經營全過程價格波動風險；通過海外代付、內保外貸等産品實現客戶境外融資需求；開創國內第一筆出口信貸銀團貸款；引入外國政府、國際金融組織和國際商業資金，通過轉貸款業務支援國內教育、交通、醫療、環保事業發展等。作為回報，建設銀行曾三次獲得美國《環球金融》雜誌頒發的“中國最佳貿易融資銀行”獎項，連續三年被中國國際物流與供應鏈論壇評為“中國最佳商品融資銀行”；2013年被《環球時報》評為“年度最具國際競爭力中國企業”等；2014年，建設銀行成為倫敦地區的人民幣清算行。必將在未來的國際市場上發出更大的聲音。

拓展全渠道服務，金融服務便捷化。為了便利客戶進行存取款以及轉賬匯款等金融行為，建設銀行大力推廣自助渠道，個人客戶生活中的轉賬支付等傳統金融服務正在建設銀行發生著日新月異的變化。自助設備、網銀、電話銀行、手機銀行、短信銀行等轉賬匯款的渠道極大豐富，客戶資金劃轉已可以脫離傳統的網點進行，甚至不分國界，“隨心所動，一觸即發”，隨時隨地實現相關業務需求。2010年，建設銀行的自助渠道的賬務性交易量超過櫃面渠道交易量，更多的客戶開始通過自助設備而非通過銀行櫃檯進行支付交易；2013年末，其自助設備數量已接近7萬台，遍佈全國各地。2013年，電子渠道的賬務性交易量首次超過自助設備，更多的客戶開始接受新型服務渠道和更便捷的服務方式。除了基本的支付轉賬功能，在建行的這些自助渠道上還可以進行代繳費、理財、信用卡還款、外匯匯款等多種金融功能。

緊密貼近客戶需求，新型産品應勢而生。建設銀行中間業務産品和服務一直“與時俱進”。隨著國內基金、信託、銀行理財、保險、私募等行業的資産規模不斷擴大，客戶對資金的安全性更為重視，建設銀行的託管業務快速發展，已經涵蓋了多個領域，託管規模居市場前列。伴隨著養老保障制度改革的深化和市場的多元化發展，養老金業務需求日益凸顯，建設銀行與多家企業開展年金業務的合作，推出“養頤四方”、“養頤無憂”等産品，並可以根據企業實際進行定制化産品。企業的並購重組、海外上市等金融需求，均可以通過建設銀行的投資銀行業務幫助實現。債券市場蓬勃發展，大型企業不斷拓寬資金來源渠道，建設銀行以快速的反應、專業的服務活動客戶認可，在債券承銷領域屢有斬獲，2013年銀行間市場的債券承銷量市場第一。

堅持“普惠金融”，助力實體經濟

建設銀行的服務內容、內涵不斷提升，與此同時，服務價格也逐步實現公開透明、明碼標價。為確保客戶充分了解服務收費資訊，並自主選擇相關服務，2012年開始，建設銀行作為首家區分對公服務價目表和個人服務價目表的國有大型商業銀行，以簡潔界面、清晰分類的服務價目表在網站及全行所有網點進行公示，滿足客戶查詢使用需求。與此同時，其中還增加了溫馨提示內容，為客戶提供節約時間、節省費用的方便快捷服務渠道供其選擇。

履行社會責任，堅持特定領域的服務價格優惠。近年來，在發展中間業務的同時，建設銀行並未忘記履行社會責任，為客戶提供的免費服務越來越多。免費服務範圍涵蓋銀行卡開戶、銷戶、挂失、查詢、賬戶對帳單等人民幣賬戶相關服務，零鈔殘幣清點和兌換、同城存取款等人民幣結算相關服務，基金凈值查詢、第三方存管賬戶簽約等證券交易相關服務，自助渠道、電話銀行、網上銀行、手機銀行等交易渠道相關服務，個人貸款、代繳費相關服務等，免費項目接近80項。今年8月1日以來，發改委和銀監會頒布的新版《政府指導價政府定價目錄》開始實施，為推動普惠金融，保障客戶基礎金融服務權益，建行比照目錄中的相關規定，主動調低了其他渠道的跨行轉賬手續費以及系統內所有渠道的異地轉賬、取款手續費。客戶在任一渠道辦理轉賬匯款等基礎結算類服務，均能享受優惠的服務價格。

應對突發事件，提供金融服務保障和價格減免。國家發生重大災害時，建設銀行積極響應，主動做好災區的金融服務工作並進行服務收費減免，與災區群眾站在一起。其中包括開通抗震救災金融服務綠色通道，免除向救災專用賬戶捐款相關手續費等。2013年4月20日四川雅安發生七級地震，為最大限度支援抗震救災，建行下發緊急通知，開通抗震救災綠色通道，免收抗震救災匯款手續費及受災地區客戶存取款和結算手續費，並妥善處理地震災區客戶個人金融資産，積極配合有關部門做好災後應急準備工作。2014年8月，雲南魯甸發生地震，建行立即下發通知，要求為災區客戶做好災後重建金融服務，包括為客戶提供金融資産查詢服務、為客戶提供無介質取款服務，以及向因災死亡、失蹤客戶的繼承人或者喪失民事行為能力客戶提供國債、貴金屬、基金繼承或處置服務等。

相應國家號召，降低企業融資成本。作為一個有擔當的大型商業銀行，建設銀行深入貫徹國家關於降低企業融資成本的政策要求，助力實體經濟發展。不但嚴格執行小型微型企業服務收費“兩禁兩限”規定，禁止收取承諾費和資金管理費，限制對小型微型企業收取財務顧問費、諮詢費等，更主動減少對公類服務收費項目，切實降低企業融資成本。在今年8月1日公示的中國建設銀行服務價目表中，對公服務項目數量較以往減少超過三分之一。

建設銀行走過的六十年，是祖國經濟快速發展的六十年，在這樣的宏觀環境中，他們積極拓展客戶、研究産品、提升服務，後續仍將在持續擴大客戶、渠道的基礎上，以不斷提升金融服務的範圍和品質、提升客戶感受等作為中間業務發展的重要推動力，保持既有的市場競爭力水準，並將在轉型過程中逐步向世界一流銀行的行列邁進。