週一上午，建行天增支行忙碌的大堂迎來一位阿姨，她進來便説要找位於一號櫃檯的櫃員張昀姝。我急忙上前了解情況。原來，這阿姨一個月前辦理了信用卡分期業務，最近還款日到了但是她不太明白應該還多少，想再來諮詢一下。由於上一次，櫃員張昀姝熱情的服務和專業的回答給了她極大的好感。這次，她特意打車來天增支行再次找到張昀姝幫忙。

滿意地辦理完業務後，她向我再次表達了對張昀姝服務的認可，並詢問哪可以寫表揚稿，還説：這個小姑娘真好，她工作真不容易，我要表揚她。張昀姝得到了客戶的認可，身為天增團隊的一員，我也特別高興，於是趕緊拿來意見建議簿，並告訴阿姨，您有什麼意見或者建議可以寫在這上面。

但是忙碌辦理業務的張昀姝對此並不知情，事後我告訴了她。這個上班僅僅一年的小姑娘知道後高興地合不攏嘴，可見客戶的認可和被信賴對於她是多麼大的鼓勵啊！

金融業，聽上去高大上，可是在工作在一線的建行員工知道這更是服務業，每天面對形形色色的客戶，在解決各類需求的同時還要讓客戶滿意而歸，體會著其中的酸甜苦辣。員工在極少數的冷眼、指責甚至謾罵的劣質客戶中磨練出一身銅骨鐵臂，同時也在大多數的感恩、表揚中體會人間的溫情。工作只當成是工作，會有業績；但把工作當成是在幫助他人，那會得到幫助他人帶來的成就感。如果，有一天，員工更理解客戶的緊急和無助，客戶也理解建行員工的工作和辛勞，那麼這一天會是多麼的溫馨和諧。