網路突然中斷，工作無法開展，員工不知所措，客戶則坐等抱怨不斷。

伺服器發生故障，部門之間、部門與支行及網點之間的工作配合中斷，影響全行的工作效率。

在科技高速發展的今天，對銀行來説，最怕的就是網路和伺服器出現故障，那將給銀行的工作帶來混亂，給服務帶來“災難”。

但建行嘉興分行卻將這一工作上的混亂和服務上的“災難”消除了，該行開發的網路與伺服器運作實時監控軟體，確保了該行所有網點與自助銀行能每天24小時不間斷運作，部門之間、部門與支行及網點之間工作銜接順暢。

現如今，銀行所有業務系統如生産網、辦公網等全部通過網路運作，銀行為了確保網路運作穩定，所有辦公地點和服務網點的網路都實行雙線備份，雙線分屬不同的運營商，一條為主，另一條為輔，如果其中一條網線出現故障，另一條網線會立即自動切換連接上，員工根本感覺不到其中一條網線已出現故障。但如果兩條線路在較短的時間裏先後出現故障，那銀行的服務就會陷入癱瘓。出現這種情況的概率相當小，但也不是沒有可能，建行嘉興分行下屬的某支行營業部在今年7月份就出現過雙線故障的情況，所有業務系統都無法打開，造成網點有一個小時無法正常工作，客戶很不滿意。

針對這一情況，建行嘉興分行開發了網路運作實時監控軟體，對全行辦公地點、74個網點和全部自助銀行的網線實行實時監控，一旦發現某個地方的其中一條網線出現故障，監控軟體就會報警，分行會立即派技術人員查明原因並修復，如果是運營商的原因引起網線中斷，就馬上通知相關運營商實施修復。

該行對伺服器運作狀況的監控原本實行的是巡檢制度，由分行資訊技術部門的技術人員一天巡檢一到兩次，巡檢時發現問題即時修復。這種方式的最大弊端是：人工監控隨意性較大，有時候伺服器出現了故障卻做不到即時發現，很多時候是員工在工作中發現問題反饋到資訊技術部，資訊技術部再組織技術人員進行搶修。有了伺服器運作實時監控軟體後，實現了對伺服器的24小時監控，伺服器發生故障，會立即在該行資訊技術部辦公室的大螢幕監控畫面上發出警報，同時自動發送報警短信到相關的技術人員手機上，這樣一旦發生故障，技術人員能在第一時間發現、搶修和排除各類伺服器故障，確保了全行業務系統的順暢運作。

科技一小步，服務一大步。該軟體的投入使用，減輕了工作量，降低了運作風險，提高了員工和客戶的滿意度。