一次到府探訪、一款量身定制産品，一個服務方案，一期小型沙龍，一個客戶主題活動……自海鹽縣委、縣政府組織開展服務企業、服務基層——“暖心行動”以來，建行海鹽支行堅持以客戶為中心，以渠道為基礎，多種形式傾力做好暖心服務。

服務管理上實現“一竿子”。該行建立企業走訪和維護制度，對企業進行服務方案提供、業務介入、客戶維護的整個過程，確定對應關係，分級落實責任，讓服務流程模組化、專業化，便於客戶經理、大堂經理和櫃面人員等各層級人員操作。建立定期分析制度，每週召開工作例會，詳細了解客戶的基本資訊、産品覆蓋、金融資産結構等情況，根據客戶特點提出適合客戶的産品組合及相關介紹資料。在舉辦的各類客戶主題活動中，認真分析企業需求，及時搜尋問題和不足。若採用的是沙龍活動形式，提前準備好産品宣傳折頁、客戶需求反饋表等相關資料，開展金融政策宣講、金融知識宣傳，做好政策、資訊、産品、人員四對接。

服務合力上做到“一家子”。完善立體服務網路，在上中下各級、前後臺部門之間建立上下聯動、橫向協作的運作機制。行領導主動跑上級行，了解最新政策導向，尋求在信貸規模、配置資源、信貸政策等方面給予合理傾斜。個人客戶經理全部下沉到網點，分片分區，對客戶進行專人負責，密切聯繫。公私聯動做好走訪工作，整個走訪過程強調兩點：一是走訪突出“了解客戶需求，解決客戶問題”的主題目標，體現問題解決方案的契合性和專業性，避免簡單産品銷售；二是要求支行各部門加強組織協調，避免同一客戶不同層級人員的簡單重復走訪。三是走訪後形成走訪情況表，對走訪資訊做出快速反應，滿足客戶需求。

服務措施上體現“一站式”。該行注重金融服務網路建設，實施網點“三綜合”服務，在全轄區逐步形成了一個較為健全的服務實體經濟金融服務網路。不斷優化信貸業務流程和手續，實現了信貸業務受理、調查、審查、審批一站式服務模式，業務運作效率得到顯著提高。特別對小微企業在不斷豐富金融産品的基礎上，採用簡式快速貸款，集評級、授信、用信于一體，審貸時效高，滿足了小微企業貸款“效率高、頻率快、時間短”的需求。充分發揮各網點貴賓理財區的優勢，為個人客戶開闢直通式服務窗口，保險、儲蓄、個人結售匯、購買基金等都可以在貴賓室一次完成，保證了服務工作流程的暢通，縮短了客戶辦理業務的等候時間。

該行將以“金融暖心服務”為契機，進一步建立健全協同服務機制，暢通服務企業渠道，確保企業、項目金融服務難題儘快得到解決。