截止2014年6月底，建設銀行養老金賬戶管理服務企事業單位超過2萬戶，管理個人賬戶約358萬戶，涉及賬戶資産總額達到895億元，服務客戶規模和管理資金規模均穩居國內養老金賬管機構第二名，年複合增長率達到24.12%，居同業第一。不僅如此，年度賬戶管理服務差錯率控制在萬分之一以內，保持著業內最低的客戶流失率。建設銀行養老金服務實現了後來居上，並躋身國內一流養老金服務管理機構之列。

憑藉著卓越的服務，建設銀行先後榮獲《首席財務官》雜誌評選的“最佳養老金服務品牌獎”，以及“金典獎-中國養老金融服務公眾滿意最佳典範品牌獎”等多個獎項。建設銀行養老金賬戶管理業務發展歷程印證了專注民生、真誠服務、專業價值、合作共贏的中國養老金事業發展途徑。

2007-2009年，勤勉服務夯實建行賬管基礎

2005年國家人社部認定的第一批次企業年金基金賬戶管理人機構中建行遺憾缺席，一大批優質行業客戶的企業年金賬戶管理業務紛紛花落他家。建行養老金人深深地憋著一口氣，狠練內功。不斷地重檢、優化內部作業流程，調試業務系統，從嚴制定業務服務規範，一切均從客戶需求出發。

拼著這股勁，建設銀行2007年11月順利獲得國家人社部企業年金基金賬戶管理人資格。當年建行員工企業年金計劃上線運營，個人賬戶規模達到46萬戶；2008年鐵路大單落定，建行取得半壁江山，個人賬戶規模突破百萬；2009年，建行開發集合年金計劃，實施“萬戶工程”大突破，近萬家中小型企業選擇建行養老金賬戶管理服務。

這背後則是建設銀行養老金人員無數個日夜的堅守和勤勉付出。建行員工年金上線通過近六個月的細緻準備，全國38個分行在三個月內的多批次交替實施，一舉創造了當時國內最大單一年金計劃集中上線運營記錄；廣鐵集團企業年金歷史數據遷移涉及業務記錄6000余萬條，是建行人三個月夜以繼日的數據檢查、清理、檢核、錄入，形成了業內經典的補充養老數據遷移實施案例。

2009-2012年，打造全方位的賬管服務通道

2009年以來，建設銀行大規模擴展養老金賬戶管理資訊查詢渠道。2009年新增網站E路通快速查詢服務、推出短信餘額通知和交易變動通知、大範圍優化擴展企業網銀和個人網銀養老金交易功能、增加95533電話銀行企業年金語音播報內容；2010年推出手機銀行企業年金交易服務；在轄內ATM設備上開通龍卡查詢年金服務；定向鐵路行業的年金委託人服務系統投産等。

經過近三年的努力，建設銀行已形成覆蓋網際網路、電話、手機、短信、自助終端、物理網點、客戶經理在內的13種服務渠道。

企事業單位的人力社保經辦人員，可通過委託人服務系統直接為本單位員工辦理養老金人員變更、發起繳費、支付、調轉等交易申請。中小型公司的業務綜合人員，可通過企業網上銀行，方便快捷查詢公司和員工個人的賬戶交易明細，掌握養老金投資收益情況。移動一族上手機銀行即可直接查閱到自己的養老金賬戶。行動不便的客戶，建行95533電話24小時提供服務。對養老金賬戶敏感人群，每次繳費後就會有建行的養老金短信推送。

2012-2014年，規範運營構建多層次賬管服務體系

2012年，建設銀行養老金市場排名已躍升至國內賬管機構的第二名，與全國養老金産業協會聯手發行的養老金卡也面世。與此相伴的，是建設銀行在養老金賬戶管理業務上的運營服務壓力也日漸增大。

建設銀行為此積極推進全行養老金業務運營模式調整，在每一個省級行政區域設置養老金賬戶管理運營服務機構，在北京設置建設銀行養老金北京運營中心，加快規範、整合各類型養老金産品的運營實施和客戶服務，建立起覆蓋全國集中運營服務模式、省市區分散運營服務模式、集中管控和屬地服務相結合的跨區域運營服務模式等多種運營組織形式，大幅度提升了養老金賬戶管理業務的運營服務能力。

與服務模式調整相配套，建設銀行通過發佈建設銀行養老金業務管理辦法，重新修訂養老金賬戶管理業務規程，實施客戶服務首問責任制和運營項目服務跟蹤機制等制度建設，進一步鞏固和強化了建設銀行養老金專業、專注、誠摯、貼近的服務理念，確立了建設銀行在養老金融領域不可或缺的市場地位。

2014-未來，科技引領賬管業務大發展

當前，包括大數據應用、雲平臺等在內的資訊技術發展日新月異，引發了一系列深刻變革。建設銀行著眼國際前沿，把握業務變化趨勢，啟動了新一代的養老金業務系統建設。

新系統平臺覆蓋企業年金、養老福利和保障産品的方案諮詢、合約管理、計劃管理、企業個人管理、繳費支付、權益歸屬、資産投資管理、收益管理、機構考核、賬務調撥、資訊披露、差錯處理等養老金賬戶管理全流程，並滿足延伸至客戶前端的差異化服務需求，實現了一體化客戶識別、運營服務自動化執行、不落地業務申請交互、自動批量資訊披露；全面優化養老金賬務核算，創新養老金權益歸屬、投資收益機制，擴展個人養老金交易範圍，實現交易渠道的多元化，以個人為主體的養老金賬戶管理零售化轉型方向初現；系統軟硬體環境進一步升級，擴展優化數據存儲單元，多種電子渠道聯通、互動。

2015年，建設銀行新一代養老金業務系統平臺將投産上線，屆時，更加豐富的服務內容、更加高效的服務效率、更加方便的服務渠道、更加人性化的服務形式，將給養老金賬戶管理服務帶來新的變革，也將助力建設銀行為中國養老金事業做出更積極的貢獻。