2015年元旦假期剛過，建行江蘇省連雲港分行營業廳辦理業務的客戶絡繹不絕，袁新穎就是其中的一個。雖然只是辦存款，但這次他的感覺與以往大不相同。

在開放式櫃檯服務區，袁新穎將5萬元現鈔放在一個專用的傳輸瓶內，瞬間便從模擬的現金櫃檯工作室通過敷設管道輸送到交易室櫃檯工作室。整個流程中，現鈔無需拆捆，客戶通過視頻可以觀看櫃員業務操作的全過程，櫃員則可以看到客戶本人及簽字情況。一筆業務下來，只用了幾分鐘，既安全快捷、又實用方便。

“這次來建行辦業務，感覺自己被提升了檔次，不像以往要高低櫃跑來回，與之前的VIP窗口相比，也沒有被厚厚的防彈玻璃阻隔在窗外的感覺，櫃面員工和我們的距離更近了，業務辦理環境相對安靜、私密，還真有賓至如歸的感覺”。袁新穎深有感觸地説。

袁新穎體驗的這項創新服務，正是建行連雲港分行去年11月初引入的“管道銀行”。據介紹，由於它無需排隊、叫號，從而為客戶節省了更多等待時間。這對於元旦以至春節期間客戶走親訪友、閒散資金多、資金回籠快的行銷旺季，無疑更加突出了便民優勢。

“作為優化客戶服務的一項新舉措，建行連雲港分行在營業廳利用新上線的管道功能實現了現金、憑證等物品傳送。”建行連雲港分行個人金融部負責人介紹，管道銀行由音頻、視頻系統，傳送端、風動管道等系統組成，通過氣壓輸送裝置將位於不同樓層、不同區域的服務端連接起來，客戶在理財中心或低櫃區可“一站式”辦理開戶、現金業務、非現金業務(包括對公對私的櫃檯業務和理財業務)等綜合性業務。這一運作模式，既節省了營業網點的資源空間，又有效提升營業網點人力和渠道資源的利用效率。

目前，由管道銀行帶來的服務效應逐步顯現。不僅前來營業廳辦理業務的客戶絡繹不絕，管道銀行還備受其他金融機構的青睞。截至2014年12月31日，短短近兩個月的時間裏，就辦理綜合性業務千余筆，業務量已超過1.2億元。

“這一人性化的客戶接觸渠道，等於在原有的綠色窗口旁又打開一扇門，”這位負責人告訴記者，“未來，這項最初以‘緩解網點排隊壓力’為目的的創新，還將逐步發展為重要的零售分銷渠道，並努力打造成連雲港當地精品網點的代表。”事實上，早在去年3月，一個改造升級服務環境的專項整治活動在建行連雲港分行鋪開，通過網點資源整合、業務流程優化，推進渠道競爭由傳統的線下網點競爭向立體化渠道競爭的轉變。

在分行營業部，記者看到，優化後的營業大廳，豐富了自助渠道、整合升級了線下線上渠道、佈局了開放式櫃檯服務區，實現了功能區域的劃分。如低櫃區、高櫃區、電子銀行體驗區、自助服務區等，宛如一個金融超市，客戶可有選擇的辦理現金存取、轉賬匯款、理財、電子渠道簽約、代扣代繳簽約、外匯等項業務。在這裡，老百姓可以享受多樣化的現代化金融服務。

建行連雲港分行上述負責人介紹，該行個人業務秉承“以客戶為中心，以市場為導向”的經營理念，深入貫徹落實“綜合性、多功能、集約化”的發展戰略，努力在“緊跟市場、創新轉型、提升能力”方面做好文章。近年來，該行學習先進零售銀行的成功經驗，在同業中率先啟動了零售網點渠道轉型工作，採取環境改造、優化流程、角色清分、大堂制勝等措施，設置網點空間佈局和功能分區，統一網點視覺形象，逐步實現了網點服務流程的標準化和規範化。