作為國有商業銀行，面對島城市民、企業不斷升級的金融消費需求，建設銀行青島市分行秉承“以客戶為中心”的經營理念，不斷創新産品與服務，增強競爭優勢。

青島建行在2014年通過創新技術手段，力推網點綜合化轉型，網點業務趨於全面化，方便客戶就近辦理業務。制定了《中國建設銀行青島分行個人客戶服務標準》，對全行服務進行統一規範；制定了《營業機構客戶服務承諾書》，並印製成宣傳單頁配送至全轄網點，將“與客戶共贏”的服務理念植入網點和員工；組建專職檢查隊伍，制定服務檢查標準，加大服務標準執行情況的監督檢查力度。

青島建行相關負責人介紹，建行加大培訓力度，通過分步實施網點負責人輪訓，提升整體服務能力；強化服務渠道建設，打造五星級服務網點、打造黃金旗艦店，提升客戶服務體驗，滿足客戶不同需求。“不斷提高服務效率，消滅等候時間超過30分鐘的網點，客戶等候時間、業務辦理時間大大縮短。”這位負責人説。

針對專業市場、連鎖企業、個體商戶等客戶的資金支付結算和金融服務需求，青島建行推出了融“支付結算、資金託管、貸款融資、投資理財”等為一體的結算通卡，具有轉賬套餐優惠、資金託管安全、專屬融資便捷、使用渠道廣泛等四大特色功能，付款模式靈活，可有效降低客戶的結算成本。為破解小微融資難題，青島建行推出了以保險公司履約保證保險為擔保方式的“保貸通”業務、為政府採購活動中的小微企業供應商提供融資的“政府採購貸”業務、幫助賣場內小微企業解決租金問題的“租貸通”業務等，進一步為小微企業提供創新金融服務支援。此外，針對國家政策大力支援的三農、科技型等小微企業客戶群體，積極探索使用林權、海域權、土地承包經營權、智慧財産權質押等方式進行擔保。

作為島城最早開辦個人房貸業務的商業銀行，建行個人貸款餘額已連續8年位居同業之首。去年建行也成為島城同業中最先執行房貸新政的銀行。不斷創新個人貸款類産品，率先開通房e通個貸頻道，陸續推出的小額信用貸款、黃金質押貸款、個人理財産品賬戶監管貸款，“學易貸”、“財富貸”服務方案，從不同層面為客戶提供豐富的金融服務。